hTC U11更新紛傳災情!螢幕解鎖失效 原廠急宣布暫停系統更新

出版時間:2019/05/31 06:52

hTC U11用戶注意!民眾向《蘋果新聞網》投訴,本月27日hTC公告U11可進行Android 9.0系統更新,沒想到更新後手機螢幕圖形鎖卻無法解開,只好到門市將手機重新恢復原廠設定,「東西全不見了,hTC到現在都沒公告原因和補償,再也不敢買了」。hTC表示,U11系統更新問題有零星消費者受到影響,目前還在了解當中,不過系統更新已經暫停。

民眾莊先生表示,27日hTC在下午6時發布U11的Android 9.0更新檔,但更新後手機卻出現bug,完全無法解鎖手機,且也有不少用戶遇到同樣狀況,hTC更是在當日晚間緊急公告「更新暫停」。莊先生第一時間先打給hTC客服,客服表示確實有其他用戶遇到同樣情形,但客服竟還說大部份用戶都願意接受將手機全部恢復原廠設定,現在只有把東西全刪除才能解決。莊先生說,就連實際拿到實體hTC客服門市,門市人員也只是將他手機恢復原廠設定。

莊先生說,手機重置後確實恢復正常,但原本手機裡照片、Line紀錄和文檔全都不見了,「這實在很誇張!hTC完全沒有公告致電、原因、解決方法或補償措施」。他表示自己再也不敢買hTC手機了。

對此,hTC表示,確實有接擭用戶反映U11更新後出現無法解鎖的情況,但用戶反映比例非常低,並非全面性的更新問題,目前內部還在確認是否和消費者手機內的部分App有所關聯,將會等確認狀況後,統一和消費者公告回覆。

《蘋果》實際查看hTC Taiwan粉絲專頁,發現已有不少用戶灌進臉書詢問,「要畫圖形鎖但完全沒反應」、「我快瘋了已經重用兩次了」、「資料都還沒備份 到底要不要補救?」、「去電客服只能跳針說請我恢復原廠,還說沒有很多人遇到這個問題」、「這種問題根本不該出現」;但還是有用戶更新可正常使用。(許稚佳/台北報導)

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HTC曾透過臉書官方臉書表示U11手機暫停更新。擷自hTC Taiwan粉絲專頁
HTC曾透過臉書官方臉書表示U11手機暫停更新。擷自hTC Taiwan粉絲專頁

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