《迪士尼美語世界》改版前清庫存 家長質疑業者隱匿訊息

出版時間:2019/06/02 16:42

貴鬆鬆的《迪士尼美語世界》教材,是許多父母勒緊褲腰帶也要替孩子添購的「利器」,4月17日業者突然宣布改版,不少近1年內購賣的家長,指控訴業者隱匿改版訊息,欺瞞消費者,甚至4月初婦幼展還在「清庫存」,目前已有上千名家長組成自救會,向台北市政府法務局申訴,近日將與業者進行協調,希望能討回公道。

《迪士尼美語世界》標榜0到12歲的兒童皆可使用,稱得上是是兒童英語套書中頂級教材,其中包含了美語歌曲、繪本、故事影片、會說話並可錄音的卡片及互動學習筆等多種原創性的教材,搭配全美語活動,讓孩子能輕鬆自然學會美語。售價則分為大套組與小套組,最低價從7萬5千起至21萬元,即使價格貴得令人乍舌,仍有家長勒緊褲腰帶,也要讓孩子「贏在起跑點」。

不少家長指控,業者堅稱短期內不會改版,不料今年4月17日,公司無預警宣布改版,在官方網頁公告,「號稱耗資3億,耗時6年重大更新改版」,甚至4月初的婦幼展,還在強推舊版套書,疑似有清庫存之嫌,坑騙無知的消費者。

家長們分析新舊版本套書,真如業者所言「大幅度改版」,從教材內容到硬體的米奇對錯筆、數位語言學習機、學習卡等都做出修改,新版的DVD機還可播放藍光。

余先生指出,這套教材已10多年未更新內容,家長購買前均會詢問業者:「教材內容是否會修改?」得到答案都是否定的,家長們選擇相信業者的說法,咬緊牙購買。「我花了20多萬,才買2個月而已,新書立刻變成舊書,怎能讓人不氣?」

甚至有部分家長的寶寶尚在襁褓時期就提前買,因為業者標榜「早買早享受」。林小姐說,2月底時買入,當時孩子才6個月大,只能聽聽CD,大部分的教材都用不到,若業者有誠實告知新版即將上市,「因沒有迫切需要,我就可自行選擇購買舊版或新版,現今有上當受騙的感覺。」

「其實從今年3月業者寄送的電話美語家長指導手冊,可以看出端倪。」林小姐說,手冊內容已依照新版教材內容更動,而手冊所標示的版本日期為「2018年12月」,顯示業者早就知道改版的訊息。

不僅如此,業者以簡訊告知會員「1年內購買之會員,公司產品已做部份更新,針對近期購買的會員,公司有提供換購方案。實則為需加價27188元升級部分產品,而非全部新品。」 最令家長氣結的是,舊版大套組售價為209888元,新版價格則是223888元,兩者差價是14000元,為何換購價要27188元,換購的金額不合理外,甚至還無法換到最新版本的內容。

家長們異口同聲表示,《迪士尼美語世界》教材硬體或許不用2萬元,「當初會買這套教材,看中的是後續的互動式活動及會員權益。」 對於家長的反映,業者更是消極回應,不但封鎖粉絲團留言,還關閉google評價,「當初說服購買的熱情早已全然消失。」目前超過千位自覺受騙的家長組成自救會,向台北市法務局申訴,近日將與業者進行協調。

針對家長的控訴,寰宇家庭股份有限公司行銷部副總監宋明勳表示,公司能理解家長的訴求,推出新版套書是按照正常市場銷售模式,因此程序上並沒有問題、瑕疵。他舉例說,像蘋果手機也會無預警上市新品,或是百貨公司今天賣原價,隔天則變成8折,消費者不可能要求業者退錢吧?

宋明勳說,新版教材硬體更新、附屬功能升級,因此公司提出的換購機制,是經過計算的,絕不可能坑騙消費者,對於家長所提出的訴求,客服人員則會盡量溝通、協調。

台北市政府法務局簡任消保官何修蘭指出,根據《台北市消費者保護自治條例》第8條,若業者提供消費資訊揭露不足,依規定可要求業者限期改善,若不改善,則可處2到10萬元罰鍰。「消費者必須提供業者說謊、造假的證明,否則很難定業者的罪。」

何修蘭建議,民眾購物前,務必詢問產品各項細節,盡量錄音或錄影,確保自己的權益,買賣雙方簽署的合約書得看清楚合約內容,若有不明白之處,最好要詢問清楚,並妥善保存合約書。(突發中心高鈞麟/台北報導)

發稿時間00:00
更新時間16:42

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《迪士尼美語世界》號稱0到12歲的兒童皆可使用。高鈞麟攝
《迪士尼美語世界》號稱0到12歲的兒童皆可使用。高鈞麟攝

家長們提供當初購買教材時簽立的合約書。高鈞麟攝
家長們提供當初購買教材時簽立的合約書。高鈞麟攝

家長質疑,業者隱匿改版訊息,疑有清庫存之嫌。高鈞麟攝
家長質疑,業者隱匿改版訊息,疑有清庫存之嫌。高鈞麟攝

業者宣布交才即將改版的公告。家長提供
業者宣布交才即將改版的公告。家長提供

對於消費者的反映,業者更是消極回應,不但封鎖粉絲團留言,還關閉google評價。家長提供
對於消費者的反映,業者更是消極回應,不但封鎖粉絲團留言,還關閉google評價。家長提供

小朋友使用《迪士尼美語世界》。家長提供
小朋友使用《迪士尼美語世界》。家長提供

許多家長為了讓孩子贏在起跑點,提前替孩子添購。家長提供
許多家長為了讓孩子贏在起跑點,提前替孩子添購。家長提供

即使《迪士尼美語世界》價格不斐,家長們也願意咬著牙替孩子購買。家長提供
即使《迪士尼美語世界》價格不斐,家長們也願意咬著牙替孩子購買。家長提供

《迪士尼美語世界》包含了美語歌曲、繪本、故事影片、會說話並可錄音的卡片及互動學習筆等多種原創性的教材。高鈞麟攝
《迪士尼美語世界》包含了美語歌曲、繪本、故事影片、會說話並可錄音的卡片及互動學習筆等多種原創性的教材。高鈞麟攝

家長籌組自救會,並至台北市政府申訴,希望能討回公道。高鈞麟攝
家長籌組自救會,並至台北市政府申訴,希望能討回公道。高鈞麟攝

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