【獨家】給吃到飽餐廳負評 竟遭公布吃相諷「嘴巴都塞滿了」

出版時間:2019/06/07 21:38

(更新:新增陳先生將提告公然侮辱及侵犯肖像權)

台中26歲陳姓讀者向《蘋果新聞網》投訴,本月初跟全家人到南屯一家新開幕的海鮮燒烤火鍋吃到飽餐廳聚餐,用餐後,陳姓讀者的妹妹認為服務人員服務佳,但口味不合適、料理有待改進,所以給予不推薦負評。未料,評價後沒多久,一位自稱是餐廳監視器廠商竟公布陳姓讀者一家用餐畫面,甚至批評他的妹妹「吃相難看」、「奧客」,事後雖然餐廳向他們道歉,但親友又接到餐廳方面的恐嚇的私訊,讓他難以接受,將對監視器廠商提告。至於吃到飽餐廳業者黃老闆接受《蘋果》採訪時喊冤,一切都是誤會,並表示對消費者感到抱歉。

陳先生不滿店家以與監視器廠商解約潦草結束此事,表示將對該店監視器廠商提供公然侮辱及侵害肖相權告訴。

陳先生指出,6月1日中午,他們全家一行6個人來到南屯這家甫開幕的餐廳吃飯,「家人看廣告打很大,且網友評價不錯,雖然價格高,但想說來吃吃看。」6人共花了近5400元用餐,但懷孕7個月的妹妹認為,「餐廳主打的現切生魚片活動僅限晚上,但網路上未標明清楚,而且蚵仔完全不新鮮,能吃的只有薯條、鹹酥雞跟現煮好的魚、還有冰淇淋、柳橙汁,其餘真的是地雷。唯一新鮮的就是活跳跳的蝦子和像放大版的鳳螺」。
 
陳先生說,妹妹下午留言,晚上就看到一位自稱監視器廠商的網友為店家說話,先抨擊妹妹吃很多蚵仔、狼吞虎嚥,之後竟還公布當日他們用餐畫面,一連PO上多張妹妹吃東西的模樣,還寫上「大家看看,嘴巴都塞滿了,根本就是奧客!」該網友還強調自己是監視器廠商,消費者不滿可以提告。
 
陳先生不滿說,他將整個過程PO到臉書,親友們也到餐廳粉絲團留負評表達不滿。餐廳方面眼看事件越演越烈,於是來電致歉,希望他們撤銷負評,他與家人討論後認為餐廳已展現誠意,願意收回負評、息事寧人。
 
原本事情就此告一段落,但陳先生說,一位曾留負評的親友在昨天卻收到餐廳私訊恐嚇「會提出公然毀謗的告訴,不要白目過頭!」此舉讓他們親友團決定投訴媒體並在爆料公社貼文。今天下午更進一步PO網表示,「我方皆未收到你們(店家)有想要解決問題的誠意,我方將提出黃先生公然侮辱,侵佔個人隱私肖像權等告訴」、「店家沒有做好保管客人隱私責任問題。我們法院見,記得拿出完整的監視器錄像畫面。」


眼尖網友甚至發現,那為自稱是「監視器廠商」的網友,與私訊恐嚇的網友疑似同一人,批評店家一人分飾兩角,開店卻接受不了負評。

《蘋果》昨天至該家吃到飽餐廳採訪,黃老闆喊冤,一切都是誤會,並強調將監視器畫面PO出的網友確實是監視器廠商。黃老闆解釋,餐廳才開幕不到一個月,廠商仍可進系統看監視器畫面,聽聞餐廳被留負評,自己上網替餐廳抱不平。目前餐廳已經與該監視器廠商解約,且保留法律追訴權。另店家也在臉書公開、私下電話聯絡消費者致歉,希望消費者能諒解。

吃到飽餐廳爆發顧客吃相被PO上網事件,消費者詹小姐說,如果是她的話,當然要告啊,客人吃相難看跟餐廳菜色好不好是兩回事。消費者陳小姐覺得網路上的評論是自由言論,客人有付錢就不是「奧客」,把人家的用餐影像都公開,這樣很不好。

此事引發網友熱議,留言《蘋果》「好笑了,這種店誰敢去!」「吃到飽,還要擔心吃相難看,還是好看,這樣太累了吧!」也有網友說:「嫌難吃就不要塞滿嘴阿,這才是自稱監視器廠商的留言的重點吧!」

執業律師林瓊嘉指出,擅自將客人用餐影片PO到網路批評,在民事上屬個人隱私的侵權行為,消費者可以請求損害賠償。在刑事上,若畫面中足以辨識特定人士,並以「奧客」等字眼批評,則屬人身攻擊,PO影片的人已觸犯公然侮辱罪,至於店家稱是監視器廠商PO的影片,但業者未善盡保管影片的職責,仍有連帶賠償責任。律師洪家駿也認為,錄影業者擅自在臉書上公開他人的影像,觸犯個人資料保護法的保護個人隱私期待權的規定,消費者可提告。

弘光科大餐旅管理系副教授吳胤瑱表示,吃東西是一件很主觀的感覺,客人留了負評,不代東西就真的很差,但最重要是自己先檢討,覺得客人講的有道理就是上了一課,講的沒有道理,至多不理會。社會普遍會以消費者、客人至上,這是服務業向來很辛苦的地方,但最好還是正面以對,畢竟做生意,還是以和為貴。 (游瓊華、王乙徹、黃任膺/台中報導)

出版時間:00:00
更新時間:21:38

台中26歲陳姓讀者向《蘋果新聞網》投訴,月初到一家吃到飽餐廳用餐給負評後,竟遭公布監視器畫面,還被譏笑吃相。投訴人提供
台中26歲陳姓讀者向《蘋果新聞網》投訴,月初到一家吃到飽餐廳用餐給負評後,竟遭公布監視器畫面,還被譏笑吃相。投訴人提供

陳姓讀者的妹妹用餐後認為餐點部分有待加強,給予負評。投訴人提供
陳姓讀者的妹妹用餐後認為餐點部分有待加強,給予負評。投訴人提供

餐廳黃姓負責人強調一切都是誤會,除了在臉書上道歉外,也去電消費者致歉。翻攝官方臉書
餐廳黃姓負責人強調一切都是誤會,除了在臉書上道歉外,也去電消費者致歉。翻攝官方臉書

一名自稱監視器廠商的網友竟將陳姓讀者家人吃飯畫面po網。投訴人提供
一名自稱監視器廠商的網友竟將陳姓讀者家人吃飯畫面po網。投訴人提供

遭消費者投訴,餐廳老闆黃仲毅出面說明。黃瓊宏攝
遭消費者投訴,餐廳老闆黃仲毅出面說明。黃瓊宏攝

遭消費者投訴的海鮮燒烤火鍋吃到飽餐廳外觀。黃瓊宏攝
遭消費者投訴的海鮮燒烤火鍋吃到飽餐廳外觀。黃瓊宏攝

海鮮燒烤火鍋吃到飽餐廳內部。黃瓊宏攝
海鮮燒烤火鍋吃到飽餐廳內部。黃瓊宏攝

海鮮燒烤火鍋吃到飽餐廳內部。黃瓊宏攝
海鮮燒烤火鍋吃到飽餐廳內部。黃瓊宏攝

海鮮燒烤火鍋吃到飽餐廳內部。黃瓊宏攝
海鮮燒烤火鍋吃到飽餐廳內部。黃瓊宏攝

海鮮燒烤火鍋吃到飽餐廳內的蝦池。黃瓊宏攝
海鮮燒烤火鍋吃到飽餐廳內的蝦池。黃瓊宏攝

海鮮燒烤火鍋吃到飽餐廳內的鳳螺。黃瓊宏攝
海鮮燒烤火鍋吃到飽餐廳內的鳳螺。黃瓊宏攝

海鮮燒烤火鍋吃到飽餐廳,內部監視器。黃瓊宏攝
海鮮燒烤火鍋吃到飽餐廳,內部監視器。黃瓊宏攝

海鮮燒烤火鍋吃到飽餐廳,內部監視器。黃瓊宏攝
海鮮燒烤火鍋吃到飽餐廳,內部監視器。黃瓊宏攝

詹小姐說,如果是她的話,當然要告啊。客人吃相難看跟餐廳菜色好不好是兩回事。黃瓊宏攝
詹小姐說,如果是她的話,當然要告啊。客人吃相難看跟餐廳菜色好不好是兩回事。黃瓊宏攝

陳小姐覺得網路上的評論是自由言論,客人有付錢就不是「奧客」,把人家的用餐影像都公開,這樣很不好。黃瓊宏攝
陳小姐覺得網路上的評論是自由言論,客人有付錢就不是「奧客」,把人家的用餐影像都公開,這樣很不好。黃瓊宏攝





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