【獨家畫面曝光】PChome網購10支智慧錶 悲情買家打開竟是空紙箱

出版時間:2019/06/14 21:00

新北市一名男子,去年底透過PChome商店街購買10支智能手錶,他前往便利商店時付款後,發現包裹重量有異,欲退貨遭拒,只好在店員的見證下當場錄影拆封,赫見要價近2610元的紙盒內空無一物。男子向《蘋果新聞網》指控,投訴PChome卻回應只有在賣方同意下才能退款,否則只好依循法律途徑,他透過消保官調解2次未果,不滿證據確鑿,至今經過半年PChome仍懶理。

《蘋果新聞網》聯繫PChome對質,PChome透過書面聲明回應表示,買家向新北市消保官提出申訴後積極聯繫賣家並出席調解會,後續若有收到主管機關或司法機關公文,也將會依公文指示辦理;另強調,在商店街個人賣場的約定條款中有說明,若遇到交易糾紛時,消費者同意商店街可保留買賣雙方爭議交易金額,待主管機關或司法機關裁示公文進行辦理。
 
黃姓男子投訴表示,去年11月在PChome商店街購買10支智能手錶,連帶運費要價2610元,經過數天後前往便利商店付款取貨,未料拿起包裹發現重量有異,打算退貨則被超商商店拒絕。
 
黃男說,因退貨遭拒,只好在超商店員的陪同下錄影開箱自保,開箱後果見紙盒內空無一物,他事後與賣家聯繫未果,便投訴PChome扣押款項,並透過新北消保官進行調解,並提供當時拆封包裹影片,證據確鑿,經過2周後,PChome僅回應賣家已收到影片,要等賣家回覆才能處理,只能先將賣家停權。
 
黃男指出,調解過程中,PChome稱積極聯絡賣家未果,且該賣家評價很高,無法確定是哪個方面出問題,不解PChome開賣場只需要手機認證,不須提供相關證件,若發生事情對消費者一點保障都沒有,賣家被凍結帳戶只要用另一隻手機號碼就可以再開賣場,更質疑若碰上此類消費糾紛,若消費者不追究,爭議款項是否就流入PChome。
 
新北市主任消保官王治宇表示,國內針對網路交易平台的法規仍在研議中,目前欠缺強而有力法規來規範平台業者,針對此類案例,有些業者會設立控管機制,不會立即匯出買方付款給賣方,如消費者反映遭到詐騙,平台的仲裁小組確認後就會馬上退款;另有平台業者認為只扮演中立角色,若發生消費糾紛,只有雙方同意才會退款,若雙方仍有爭執,就持續保留爭議款項,即使詐騙證據極為明確,也沒有主動退款的魄力。
 
王治宇指出,新北市法制局去年度統計顯示,網購糾紛前5名類型,第一為服飾、皮件與鞋類,第二就是3C產品,接著依序為家用家具電器、文教用品及出版品;針對買家網購糾紛防不勝防,呼籲平台業者應建立遲延匯款及仲裁機制,以減少賣方詐騙情形,確保消費者權益。

王治宇也提醒消費者,網購前應審慎評估賣家交易筆數及評價、有無充分揭露名稱、地址及電話等連絡資訊,有無實體店面,以免難以求償,此外詐騙業者通常只接受貨到付款,不接受刷卡或匯款等容易追查的方式,消費者要格外留意。(突發中心陳威叡/新北報導)

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更新時間 21:00

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黃先生察覺包裹重量有異錄影開箱自保,果見包裹內空無一物。翻攝畫面
黃先生察覺包裹重量有異錄影開箱自保,果見包裹內空無一物。翻攝畫面

黃先生發現包裹重量過輕,當場要求超商店員見證協助開箱。翻攝畫面
黃先生發現包裹重量過輕,當場要求超商店員見證協助開箱。翻攝畫面

黃先生在PChome商店街購買10支智能手錶卻收到空包裹。陳威叡攝
黃先生在PChome商店街購買10支智能手錶卻收到空包裹。陳威叡攝

黃先生認為證據確鑿但事隔7個月PChome仍不退款。陳威叡攝
黃先生認為證據確鑿但事隔7個月PChome仍不退款。陳威叡攝

黃先生透過新北市消保官調解2次未果,不滿證據確鑿,至今經過半年PChome懶理。陳威叡攝
黃先生透過新北市消保官調解2次未果,不滿證據確鑿,至今經過半年PChome懶理。陳威叡攝

黃先生出示當時購買智能手錶訂單。投訴人提供
黃先生出示當時購買智能手錶訂單。投訴人提供

黃先生在PChome商店街購買10支智能手錶卻收到空包裹。投訴人提供
黃先生在PChome商店街購買10支智能手錶卻收到空包裹。投訴人提供

PChome強調商店街約定條款中有說明,若遇到交易糾紛,消費者同意商店街可保留買賣雙方爭議交易金額,待主管機關或司法機關裁示公文進行辦理。翻攝畫面
PChome強調商店街約定條款中有說明,若遇到交易糾紛,消費者同意商店街可保留買賣雙方爭議交易金額,待主管機關或司法機關裁示公文進行辦理。翻攝畫面

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