【獨家】89萬e帳單用戶9年幫省7千萬郵資 台電入袋未回饋惹議

出版時間:2019/06/15 09:00

台電2011年推出申辦電子帳單不印寄單據,電費減收3元優惠,9年來郵局寄送郵資大漲6成,電費帳單大宗平信每封郵寄費用已漲至6.68元,台電減收優惠卻沒隨著增加、仍維持3元不動,粗估9年「可優惠卻未回饋金額」約7589萬元。消基會批台電變相偷渡成自家利潤,應全部回饋於民。台電解釋,回饋金未跟著郵資調高,是因仍有9成用電戶須寄送電費單,維持3元不變,是把差額用拿來補貼寄電費單的郵資漲幅。

響應節能減碳,減少紙張消耗,台電2011年推出申辦電子帳單不印寄單據,可享電費減收優惠措施,台電宣導,將電子帳單節省下來的印製及郵寄費用回饋給用戶,只要申辦電子帳單並選擇「不印寄」單據,每期電費分別減收3元,若用電又同時是代繳電費用戶,每期電費更可減收5元,台電估算一年可節省800多萬張帳單消耗。

台電統計截至今年4月底止,電子帳單註冊用戶數約150萬戶,選擇不印寄紙本單據用戶數約89萬戶,佔1400萬民生用電戶數僅6.3%,除宣導不足申辦戶數過低外,台電給予的減收電費優惠誘因不足,9年來無視郵局寄送郵資已大漲6成,仍「一價到底」維持3元不動。

台電表示,2011年一般交寄平信郵資費用為5元,台電與中華郵政洽談寄送大宗郵資費用以寄送地址給予不同折扣率,包括本地8折、外地9折計收,台電平信每封郵寄費用約4.1元;2014年元旦起,郵局調漲大宗郵資費用折扣,台電平信每封郵寄費用調漲為4.19元,漲幅2.1%;2017年8月1日起郵局全面調漲明信片、平信、掛號等郵資費用,一般交寄平信郵資由5元調整為8元,台電平信每封郵寄費用約6.68元,漲幅達62%。

對照郵資及台電的電費減收3元回饋金,發現台電從2011年起就未「全額如實回饋」,統計2011年至2012年,每戶每年少回饋19.8元;2014年郵資調漲後,每戶每年少回饋7.14元;2017年8月起每戶每年少回饋22.08元,粗估89萬戶9年下來「應回饋而未回饋」共約7589萬元,此還不包括台電因電子帳單節省下來的印製成本,都未依宣導回饋於民。

台電解釋,回饋金未跟著郵資調高,是因仍有9成用電戶須寄送電費單,維持3元不變,是把「差額」拿來補貼這9成寄電費單的郵資漲幅。若民眾有疑義,今年底前會檢討電費優惠回饋跟著郵資調高;目前正進行帳單改版優化,紙本帳單印製成本貴,可能改採送用戶咖啡活動,吸引民眾申辦電子帳單。

消基會副董事長陳智義表示,省下的郵資是因用戶配合不寄帳單,並非台電的利潤,台電本應依承諾把郵資全額回饋給用戶,卻變相偷渡以汲取台電自身利潤,把回饋金變成自己的盈餘,9成寄帳單的用戶因郵資調漲而增加寄送成本,台電可編預算達到收支平衡,而非把應回饋給用戶的金額七折八扣拿去填補。

用戶張先生說,台電原來從優惠活動一開始就回饋不實偷偷暗摃,2011年大宗郵資費用4.1元,台電卻只回饋3元,雖然每戶回饋金額不多,但小錢積少成多,9年來台電已變相A走千萬,要求溯及既往把錢吐出來。(許麗珍/台北報導)

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為減少紙本電費帳單消耗,台電推出申辦電子帳單不印寄單據給予電費減收優惠措施。資料照片
為減少紙本電費帳單消耗,台電推出申辦電子帳單不印寄單據給予電費減收優惠措施。資料照片

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