花2千6網購空氣?! PChome賣家「出包」售後不理

出版時間:2019/06/15 00:01

新北市一名男子去年底在PChome商店街,花2610元購買10支智能手錶,結果送來的竟是一個空紙箱,由於賣家售後不理,男子透過PChome追討,卻被告知必須賣方同意才能退款,男子透過消保官調解2次未果,指控事發至今已半年,PChome仍懶理。對此,PChome表示已將賣家停權,這筆爭議款依平台規定暫時保留,待司法結果才能進一步處理。

黃姓男子向《蘋果》投訴,去年11月在PChome商店街購買10支智能手錶,包含運費共2610元,數天後到超商付款取貨,拿起包裹發現重量有異,因超商不接受退貨,只好在店員見證下錄影開箱過程,箱子內果真空空如也,他立即向賣家反映卻未獲回覆。

黃男只好將拆封包裹的影片寄給PChome,希望平台能退回爭議款,2周後,PChome告知賣家已收到影片,要等對方同意才能退款。黃男求助新北消保官,調解過程發現PChome認為賣家評價高,無法釐清誰對誰錯,只能暫時停權,黃男怒說:「賣家寄來的就是空箱子,影片錄得清清楚楚!」不明白PChome拖了半年為何還不處理,更質疑若賣家不追究,「爭議款會落到何方?」

《蘋果》詢問PChome,對方以書面聲明回應,表示已配合新北市消保官調查,也積極聯繫賣家,商店街個人賣場約定條款中也提及,若遇交易糾紛,消費者同意商店街保留買賣雙方爭議交易金額,待主管機關或司法機關裁示,再依公文指示辦理。 

新北市消保官王治宇表示,有些賣場平台會設控管機制,不會立即匯錢給賣家;但有些平台遇到消費糾紛,會保留爭議款直到官司判決結果。由於國內針對網路交易平台的法規仍在研議,欠缺強而有力的法源來規範業者,只能呼籲業者建立遲延匯款及仲裁機制,以減少賣方詐騙並確保消費者權益。

王治宇也提醒消費者,網購前應審慎評估賣家交易筆數及評價,賣家是否充分揭露名稱、地址、電話或實體店面等資訊,若遇到只接受貨到付款、不接受刷卡或匯款的業者,消費者要格外留意,交易後一定要保留收據,出貨延遲太久最好立即通報平台處理。(突發中心陳威叡/新北報導)

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黃先生在PChome商店街購買10支智能手錶卻收到空包裹。陳威叡攝
黃先生在PChome商店街購買10支智能手錶卻收到空包裹。陳威叡攝

黃先生發現包裹重量過輕,當場要求超商店員見證協助開箱。翻攝畫面
黃先生發現包裹重量過輕,當場要求超商店員見證協助開箱。翻攝畫面

黃先生察覺包裹重量有異錄影開箱自保,果見包裹內空無一物。翻攝畫面
黃先生察覺包裹重量有異錄影開箱自保,果見包裹內空無一物。翻攝畫面

黃先生認為證據確鑿但事隔7個月PChome仍不退款。陳威叡攝
黃先生認為證據確鑿但事隔7個月PChome仍不退款。陳威叡攝

黃先生出示當時購買智能手錶訂單。投訴人提供
黃先生出示當時購買智能手錶訂單。投訴人提供

PChome強調商店街約定條款中有說明,若遇到交易糾紛,消費者同意商店街可保留買賣雙方爭議交易金額,待主管機關或司法機關裁示公文進行辦理。翻攝畫面
PChome強調商店街約定條款中有說明,若遇到交易糾紛,消費者同意商店街可保留買賣雙方爭議交易金額,待主管機關或司法機關裁示公文進行辦理。翻攝畫面

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