【獨家】防再有擦屎男 長榮航下月在機上增看護墊、沖洗器

出版時間:2019/06/15 13:36

長榮航空空服員今年1月時在機上遇到一名體重約200公斤白人男子,要求空服員協助脫穿褲、擦屎等如廁服務,讓空服員情緒崩潰,身心受創。長榮近日在內部公布新措施,下月起將在國際航線新增看護墊與沖洗器「因應機上特殊情況使用」。長榮航空強調,乘客若有需求,空服員只要提供給乘客即可,並不需要空服員協助乘客使用。

長榮航空今年1月發生空服員被迫協助乘客如廁服務,引發軒然大波,當時長榮雖表示「依美國相關人權規定,不得拒載」,但後來又對外表示該白人男性已於3月初過世。

長榮航空近日發佈內部公告,指為了因應特殊服務案例暨因應措施,下月1日起國際航線增加看護墊與沖洗器,以便因應機上遇特殊情況時使用,其中區域航線新增2個看護墊,長程航線增加4個看護墊;沖洗器則是區域、長程航線各1個。

公告也指,若乘客要求如廁後的清理,請提供沖洗器給乘客自行清潔;若乘客要求提供服務,組員可第一時間拒絕並向乘客說明無法提供。若乘客持續表明無法自理,事務長可依乘客狀況,廣播請同機乘客幫忙。

空服員職業工會秘書長鄭雅菱說,這樣政策沒辦法根本性解決這樣的事再發生。鄭說,沒有行為能力的人應要有人陪同上機,這是長榮對特殊乘客的管理策略,但現在在機上提供看護墊、沖洗器,是代表這樣的特殊乘客就可以獨自上機嗎?

鄭雅菱說,依長榮規定,空服員是不需要協助乘客如廁,但現在提供這樣的器材,是不是空服員要教導乘客使用?反而更明確化空服員需要處理這件事,增加工作負擔。鄭說,長榮航空推出新的應變措施,但並未和工會討論應該怎麼做,甚至沒有跟當時受害的空服員一起討論,不重視員工心聲。

《蘋果新聞網》聯繫不上白人事件中受害的郭姓空服員。當時協助郭姓空服員召開記者會的長榮空服員李瑩說,無行為能力的人公司有公告過要派人陪同上機,但事件過了半年,公司卻沒有解決問題。雖然公告稱空服員不需要提供協助,萬一又發生同樣的事件,「旅客要求空服員用衛生紙幫忙擦屁股,跟用沖洗器幫忙沖,有差嗎?」

長榮航空表示,機上本就會對旅客可能會用到的東西更新,例如原先就備有小朋友尿布、奶瓶甚至衛生棉等,這次新增看護墊、沖洗器,乘客有需求時向空服員索取,空服員只要提供就好,不需要再幫旅客做什麼。

長榮航空說,公司從未要求空服員協助乘客如廁,上次白人男性事件發生後,公司內部有再重申,哪些事情空服員無需協助,包括餵乘客用餐、廁所內各項需求與醫療行為等,這些也有規定在長榮航空客艙組員手冊中。至於無行為能力者需派員陪同上機一直都有做,上次白人事件是因採「精準比對」,結果因姓名空格問題才未比對出,事件發生後已改為「模糊比對」。(唐鎮宇/台北報導)

因應白人擦屎事件再現,長榮航空下月將在機上新增看護墊、沖洗器。資料照片
因應白人擦屎事件再現,長榮航空下月將在機上新增看護墊、沖洗器。資料照片

長榮航空最近發出內部公告,為了因應白人擦屎事件,下月起國際航線將新增看護墊、沖洗器。民眾提供
長榮航空最近發出內部公告,為了因應白人擦屎事件,下月起國際航線將新增看護墊、沖洗器。民眾提供

長榮航空最近發出內部公告,為了因應白人擦屎事件,下月起國際航線將新增看護墊、沖洗器。民眾提供
長榮航空最近發出內部公告,為了因應白人擦屎事件,下月起國際航線將新增看護墊、沖洗器。民眾提供

長榮航空發出的內部信件,指在白人事件後,已重申餐飲餵食服務、在廁所內的協助、在座位排便以及排尿協助,醫療服務等組員不須提供超出職責的服務。長榮航空提供
長榮航空發出的內部信件,指在白人事件後,已重申餐飲餵食服務、在廁所內的協助、在座位排便以及排尿協助,醫療服務等組員不須提供超出職責的服務。長榮航空提供

長榮航空發出的內部信件,指在白人事件後,已重申餐飲餵食服務、在廁所內的協助、在座位排便以及排尿協助,醫療服務等組員不須提供超出職責的服務。長榮航空提供
長榮航空發出的內部信件,指在白人事件後,已重申餐飲餵食服務、在廁所內的協助、在座位排便以及排尿協助,醫療服務等組員不須提供超出職責的服務。長榮航空提供

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