網訂香港3晚房竟被趕走 自由行台女控旅館還槓20盒知名小熊餅乾

出版時間:2019/06/18 16:44

(更新:新增該旅館不願回應此糾紛)

訂房網站雖方便,但也要當心風險!台中一名高二黃姓女學生向《蘋果新聞網》投訴,4月清明連續假期跟著家人到香港旅遊4天3夜,出發前透過訂房網站Hotels.com訂了旅館,未料到場時,旅館卻說根本無訂房資料,害一家人露宿街頭。更誇張的是,旅館一度霸佔黃姓女學生事前請當地朋友代購,並寄放在旅館的20多盒知名小熊餅乾,爭吵後才討了回來。

黃姓女學生回台後氣得向Hotels.com投訴,但卻苦等不到回應;Hotels.com在台公關起初回應,此案Hotels.com正調查中,Hotels.com也將聯繫消費者與旅館,了解事件經過與處理過程;《蘋果》剛早前致電該旅館,一提到4月訂房的問題,櫃台人員便說,4月已經過了,隨即將電話轉保留後掛斷。不過經《蘋果》披露此事件後,黃姓女學生下午兩點收到hotels.com 的退款  除了原本預定旅館的5663元之外,後來額外住宿的旅館費用2萬6500元也退了。
 
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黃姓女學生表示,3月中旬透過Hotels.com,花了台幣5663元預定「香港經濟型青年旅館」4月4日到4月7日、共3晚的房間,準備與家人共4人到香港旅行,不僅刷卡扣款成功,也收到訂房確認通知信。
 
未料一行人到了香港,4月4日晚間8點多欲進飯店check in,館方先說沒有訂房,甚至將他們趕出旅館。黃姓女學生去電Hotels.com客服詢問,客服堅稱有訂房成功,懷疑他們走錯飯店,還表示若找不到旅館,又額外訂房間,Hotels.com也不會退費。黃姓女學生一家人最後等到半夜1點多還無下文,只能另外再花港幣1600元、約台幣6400元到另一家飯店住宿,之後再花4792港幣、約台幣2萬0508元訂了4月5日到7日的住宿。
                                          
黃姓女學生出示在旅館拿的名片比對接待處資料,發現地址在同棟大樓、同樓層,電話也相同,證明自己並無跑錯地方。另外,黃姓女學生也不滿地說,到香港之前曾經請當地朋友代購20多盒小熊餅乾,並寄放在旅館接待處,旅館也同意,但等到他們決定離開另覓住宿時,旅館卻否認有代收過商品,黃姓女學生急忙要打給當地朋友確認,旅館才把20多盒小熊餅乾拿出來,讓黃姓女學生直呼不可思議。
 
黃姓女學生氣憤地說,回到台灣後,不僅寫email也打電話到Hotels.com客服,對方都說會協助處理,但至今已經過了2個月都無下文,決定投訴媒體,呼籲其他消費者要睜大眼睛,不要傻傻信任該訂房網。

台中市主任消保官康馨壬表示,消費者到訂房平台訂房後,要保留訂房憑證,若不幸發生類似情況,也要拍照、錄影存證。以這起案例來看,女學生拿了旅館名片證明曾到過旅館,若能再佐以旅館外觀、大廳照片會更佳,備齊資料後向訂房網站要求退費。如果訂房網站不同意退費,消費者可以業者未提供服務為由,向信用卡公司提出爭議款申請。

而網友認為,為避免這種狀況發生,應先去電旅館確認;不少人認為是該香港旅館的惡劣行為。(游瓊華/台中報導)

發稿時間 0000
更新時間 1644

黃姓女學生說,旅館還差點霸佔黃姓女學生事前請當地朋友代購並寄放在旅館的20多盒小熊餅乾。投訴人提供
黃姓女學生說,旅館還差點霸佔黃姓女學生事前請當地朋友代購並寄放在旅館的20多盒小熊餅乾。投訴人提供

台中一名黃姓高二女學生向《蘋果新聞網》投訴,4月清明連續假期跟著家人到香港旅遊4天3夜,差點露宿街頭,購買的伴手禮還差點被旅館霸佔。翻攝hotels.com官網
台中一名黃姓高二女學生向《蘋果新聞網》投訴,4月清明連續假期跟著家人到香港旅遊4天3夜,差點露宿街頭,購買的伴手禮還差點被旅館霸佔。翻攝hotels.com官網

台中一名黃姓高二女學生向《蘋果新聞網》投訴,4月清明連續假期跟著家人到香港旅遊4天3夜,差點露宿街頭,購買的伴手禮還差點被旅館霸佔。翻攝hotels.com官網
台中一名黃姓高二女學生向《蘋果新聞網》投訴,4月清明連續假期跟著家人到香港旅遊4天3夜,差點露宿街頭,購買的伴手禮還差點被旅館霸佔。翻攝hotels.com官網

黃姓女學生出示訂購單據。投訴人提供
黃姓女學生出示訂購單據。投訴人提供

依照黃姓女學生提供的收據顯示,入住日期為4月4日到4月7日。投訴人提供
依照黃姓女學生提供的收據顯示,入住日期為4月4日到4月7日。投訴人提供

黃姓女學生拿出當時在旅館拿的名片,佐證自己去的飯店跟預定飯店是相同。投訴人提供
黃姓女學生拿出當時在旅館拿的名片,佐證自己去的飯店跟預定飯店是相同。投訴人提供

黃姓女學生第一晚住宿出問題,只能在凌晨1點多到另一家飯店住宿,花了港幣1600元,約台幣台幣6400元。投訴人提供
黃姓女學生第一晚住宿出問題,只能在凌晨1點多到另一家飯店住宿,花了港幣1600元,約台幣台幣6400元。投訴人提供

黃姓女學生一家人之後再花4792港幣、約台幣2萬0508元訂了4月5日到7日的住宿。投訴人提供
黃姓女學生一家人之後再花4792港幣、約台幣2萬0508元訂了4月5日到7日的住宿。投訴人提供

經《蘋果新聞網》披露此事件後,黃姓女學生下午兩點收到hotels.com 的退款  除了原本預定旅館的5663元之外,後來額外住宿的旅館費用2萬6500元也退了。投訴人提供
經《蘋果新聞網》披露此事件後,黃姓女學生下午兩點收到hotels.com 的退款 除了原本預定旅館的5663元之外,後來額外住宿的旅館費用2萬6500元也退了。投訴人提供



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