誤當國際電話!漏接Foodpanda送餐來電 她的美食和錢都噴了

出版時間:2019/06/19 16:42

台中張小姐投訴,日前透過APP訂外送餐食,因漏接兩通電話,即遭外送業者取消訂單,雖已扣款,餐沒有送來,也沒有送返賣餐的店家,她上網質問,客服跳針回覆:「很抱歉,無法退款」,張小姐怒問「錢不能退,那餐送去哪了?人死要有屍體吧?」「外送員杜子鱷嗎?」Foodpanda表示一切按服務條約走,公司不會退費。消保官表示,此事消費者拒接電話也要負一部份的責任,若有疑慮可投訴,將促成雙邊協商。
 
張小姐說,她在11日晚上,上foodpanda訂一家豆乳雞的餐食,刷付309元。到了送餐時間,有一通電話打來,但她看顯示號碼非一般的市話或手機,「以為是國際電話,不敢接起來」,後來又打了一通,她也沒接,之後就收到訂單被取消的mail,說是因為聯繫不上而將訂單做取消。

張小姐和線上客服聯絡,客服說問過外送員,對方回覆,一直以來都是用這種電話號碼打出去。張小姐說:「如果是這樣麻煩妳們把錢退給我,人死也要有個屍體吧! 」客服回應,真的很抱歉! 「抱歉然後呢? 」客服說:「我是實在無法為您做出退款的。」
 
張小姐不滿「這樣以後誰敢叫你們的外送?你們都是這樣坑客戶的錢嘛? 」「都收費了,東西沒看到就算了,那請問妳們把餐點送去哪了?外送員杜子鱷嘛?」,文末只留下一個投訴電郵地址,再無其他回應。
 
Foodpanda工作人員接到《蘋果新聞網》詢問,出示其服務條例指出,「當外送員將餐點送至消費者訂餐地點後將電鈴通知取餐,基本上我們會於消費者訂餐地點等待十分鐘並致電客人,若於時間內皆無獲得消費者回應,為確保服務和餐點品質,外送員將離開執行下張單派送。但因此筆訂單已出餐,視同消費者放棄該餐點,故該單無法退費。」
 
公關徐小姐說,外送員抵客戶指定地點後,會先打電話給客戶,她表示,這電話確實由國外撥出,但沒有問題,外送員打一通若客戶沒接,客服會再打一通,經過十分鐘的聯繫等待,若聯繫不上客人,視同客人放棄取貨。不會退款,至於餐食做何處理由公司決定「不會對外分享」。
 
她表示,許多訂外送服務的客人,基於個資保護,不會留很詳盡的資料,以此案例而言,有住址,但外送員不知其住幾樓,因此沒按門鈴,但持續打了「多通」電話,可惜張小姐都沒有接。
 
台中市消保官康馨壬說,消費者訂了餐就是要接電話。但業者也要能舉證外送員履行送達義務,比如按電鈴、敲門、交管理員登記等等,真的無法交寄,也要有當下的回報餐廳或外送店紀錄,「不然東西最後去向不明是無法交待的!」民眾若投訴,他們會促業者說明,業者若未能舉證,盡可能確實送達,以及商品最後的去向,便須退款給消費者。(黃任膺/台中報導)

App餐點外送到府的服務,近日在台中市區興起。黃士航攝
App餐點外送到府的服務,近日在台中市區興起。黃士航攝

民眾訂美食外送服務,因漏接電話貨未送到也不能退款。投訴人提供
民眾訂美食外送服務,因漏接電話貨未送到也不能退款。投訴人提供

網搜豆乳雞名店,很快聯結上外送店家的資訊。翻攝畫面
網搜豆乳雞名店,很快聯結上外送店家的資訊。翻攝畫面

本新聞文字、照片、影片專供蘋果「升級壹會員」閱覽,版權所有,禁止任何媒體、社群網站、論壇,在紙本或網路部分引用、改寫、轉貼分享,違者必究。

下載「蘋果新聞網APP


有話要說 投稿「即時論壇」
更多

《最新》

新聞