【獨家】買iPhone踩到雷 一粒塵!新機瞬變整新機

出版時間:2019/06/24 21:42

(更新:新增律師認為可主張解除契約,返還價金)

一粒塵埃壞了開箱好心情。台中市邱先生剛花27000元買一支iPhone XR,回家一開箱,螢幕上有灰塵,怎麼擦都擦不掉,仔細看灰塵竟在螢幕底下,拿去向順發3C賣場退貨,竟不能換新機,只能換回一支整新機。更令邱先生生氣的是,他事後發現若當初去好市多買iPhone,就能90天內無條件退貨,抱怨「iPhone在那裡買,沒想到差那麼多!」

《蘋果新聞網》6月5日前往順發3C太平區中興店採訪,店長解釋,邱先生的iPhone XR是螢幕入塵,Apple的規定入塵不影響手機功能,就不算是瑕疪,只能更換整新機。好市多客服人員則證實,遇到顧客退貨,現場人員會檢視手機,若確定非人為因素損壞、造成瑕疵,現場就會退現金或刷退給消費者。

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所謂iPhone 整新機主要是將回收來的異常手機,將內部問題元件更換後,裝上新的電池與外殼重新銷售。

邱先生向《蘋果》投訴,指日前到太平區順發3C賣場花27000元購買一支iPhone XR給媽媽使用,購買時店員未告知拆封後就不能退換貨,他將手機帶回家後要插卡發現螢幕上有灰塵,想要擦卻擦不掉,仔細一看才發現是在螢幕底下,確認有瑕疪,隔天拿回店裡想要換貨,但卻被告知iPhone手機一旦拆封,就不能退換貨,就算是在店內當場拆封的全新機也一樣,而且更換也只能更換整新機。
 
邱先生說,明明是全新手機,只要一拆封有問題,只能維修或換整新品,豈不是買手機還得看人品好壞?他當場質問店員,如果拆封手機看到裡面是空的,難道也算消費者倒楣,只能拿一隻舊手機回家嗎?

最後邱先生無奈同意將手機送原廠判定,希望業者能換一支新手機給他,但事與願違,邱先生說,業者回應只能換整新機,他實在無法理解,明明買的是新的手機,拆開就發現有瑕疪,卻不能更換,消費者的權益何在!
 
邱先生表示,好市多也有賣iPhone手機,價格還比順發便宜,而且90天內無條件退貨,他本來就有好市多會員,只是以為都是iPhone,在那裡買沒有差,沒想到差那麼多!他準備向消保官投訴,爭取自身權益,如果最後還是爭取不到全新的手機,也希望透過《蘋果》告訴想買iPhone的人,要慎選通路,以免還要賭人品。
 
《蘋果》6月5日前往順發3C太平區中興店採訪,店長解釋,並非手機一拆封就不能更換,如果驗機確認有問題,還是會更換新品,而邱先生的手機是在拿回家後才發現螢幕有暗點,因此必須回原廠判定是否人為造成。後來判定是螢幕入塵,蘋果的規定入塵不影響手機功能,就不算是瑕疪,只能更換整新機。
 
店長指出,並非他們不願意幫消費者爭取更換新機,而是Apple規定就是這樣。至於消費舉好市多為例,店長也無奈說,好市多光是會員費一年就收好幾千萬,甚至上億元,產品想上架都很難,當然有條件可以和Apple談條件,而他們只是普通的3C通路,很難相提並論。

《蘋果》去電好市多公關多次皆未接通,《蘋果》改去電好市多客服。客服人員表示,好市多iPhone產品退貨流程,消費者需在購買90天內向好市多提出退貨申請,且商品要保持完整,包括手機外盒、配件都要完整攜回,更重要的是,手機必須可開機,若不可開機就不能退貨。客服指出,現場人員會檢視手機,若確定非人為因素損壞、造成瑕疵,現場就會退現金或刷退給消費者。

《蘋果》本月連續兩次寄電子郵件給Apple台灣公關,詢問手機退換貨的規定,但截稿前尚未獲得回覆。

3C電腦達人阿達說,在一般通路商購買iPhone只要拆封上網後保固就開始,除非是有很明顯的問題,不然就只能走維修。建議消費者如果怕拿到有暗點或亮點的手機,可以直接上Apple官網購買,只要不滿意,Apple退貨不會囉嗦。
 
台中市消保官許乃丹說,根據《民法》規定,商品如有瑕疪,業者有義務更換無瑕疪之物,Apple更換的整新機,依法來說符合「無瑕疪之物」定義,沒有違法,Apple也曾向行政院消保會說明,不過站在消費者角度,感情上的確很難接受買到的東西不是全新拆封的東西,如果消費者仍有疑慮,還是可以向消保官申訴,申請調解。
 
許乃丹表示,NCC先前有和各大電信商溝通,要求綁約的Apple手機應該提供客戶更換瑕疪品的服務,消費者可考慮選擇對自己比較有利的管道購買,上Apple官網購買也是一種方法。
 
律師林仲豪表示,消費者可以依據手機瑕疵的嚴重程度,按《民法》「物之瑕疵擔保」規定,於發現瑕疵後立即通知賣家,並且在通知賣家後6個月內主張解除契約返還價金、減少價金或更換新品,若賣家拒絕,消費者可向法院提起民事訴訟。

陳姓通信行老闆說,如果是不明顯的入塵,他建議可以先用著,等用到快1年再拿去原廠更換整新機,保固時間還可以比照新機,對消費者較有利,當然前提是手機不能有人為損壞。

有網友經驗分享說,整新機被人用多久你也不知道,他之前因IPAD RPO 螢幕觸控不良換了整新機,後來用了才發現,電池常常顯示未充電,拔下來只有充到96%,就是所謂的充不滿...還有人開玩笑說,蘋果買的是信仰,離開蘋果你會發現這世界是多麼美好。(蔡智銘、游瓊華/台中報導)

發稿時間 0001
更新時間 2142

邱先生花了27000元買了iPhone XR手機,開箱後發現螢幕入塵,但只能換整新機,讓他無法接受。蔡智銘攝
邱先生花了27000元買了iPhone XR手機,開箱後發現螢幕入塵,但只能換整新機,讓他無法接受。蔡智銘攝

順發3C太平中興店表示,根據Apple規定,入塵不影響手機功能,就不算是瑕疪,只能更換整新機。蔡智銘攝
順發3C太平中興店表示,根據Apple規定,入塵不影響手機功能,就不算是瑕疪,只能更換整新機。蔡智銘攝

新買的iPhone手機就送修,只能換一支整新機回來,讓邱先生非常不服氣,直呼當初應該向可於90天內退換貨的好市多購買。蔡智銘攝
新買的iPhone手機就送修,只能換一支整新機回來,讓邱先生非常不服氣,直呼當初應該向可於90天內退換貨的好市多購買。蔡智銘攝

《蘋果新聞網》寫電子郵件給Apple台灣公關,詢問手機退換貨的規定,但截稿前尚未獲得回覆。蔡智銘攝
《蘋果新聞網》寫電子郵件給Apple台灣公關,詢問手機退換貨的規定,但截稿前尚未獲得回覆。蔡智銘攝

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