【長榮罷工14】空服員工會突襲罷工 長榮地勤出面訴心聲

出版時間:2019/06/24 15:00

長榮空服員罷工進入第5天,今天長榮航空原訂規畫飛航181架次,共取消108架次,運能維持40%,影響旅客共2萬3047人。空服員罷工後,地勤人員站在第一線面對旅客,在自家班機被迫取消時,利用自身的專業能力協助旅客辦理簽轉。一名長榮航空地勤人員表示,一架飛機的起飛需要團隊通力合作,旅客才能享受到服務。
 
在長榮航空服務6年的地勤人員張碩指出,一架飛機的起飛,不只是地勤人員、空服人員、或者是哪一個單位、哪一個職業可以(單獨)完成的,而是不同的單位、部門在各個的專業所長當中發揮能力,飛機才可以順利起飛,旅客才能享受到服務,所以(航空業)需要團隊的通力合作。
 
由於空服員職業工會突襲式罷工,造成旅客無法搭機,每天站在第一線的張碩已盡其所能協助旅客辦理簽轉手續。他說,簽轉2個字聽起來很簡單,但現在他航直飛的班機也都客滿,就必須協助旅客經第三點轉機,也必須考慮到轉機時間、轉機的簽證問題。曾有旅客要去香港,但沒有他航直飛可轉,只能安排先飛首爾再到香港,花費12個小時,雖然旅客不滿意也只能接受。
 
為了加快旅客辦理簽轉的速度,公司也從內勤中派出很多具有票務能力或是到場協助的員工,除此之外,原本深夜時票務櫃臺只會有一名人力留守,現在也加派人力處理。地勤員工雖然加班、調班,但工時仍然是遵照《勞基法》,只是受罷工影響,會增加深夜時段的班。
 
現場還有增加總公司客服熱線的人員,現場約有4支電話無法斷線,所有的旅客透過線上程序更改,雖然旅客無法見到他們,但對於第一線的地勤人員來說,也是一股默默支持的隱形力量。(突發中心黃仲明/桃園機場報導)

出版時間14:33
更新時間15:00
 

空服員工會發動突襲罷工,受影響的旅客至票務櫃臺辦理簽轉。黃仲明攝
空服員工會發動突襲罷工,受影響的旅客至票務櫃臺辦理簽轉。黃仲明攝

空服員工會發動突襲罷工,旅客向地勤人員詢問。黃仲明攝
空服員工會發動突襲罷工,旅客向地勤人員詢問。黃仲明攝

長榮航空地勤人員張碩協助旅客處理簽轉。黃仲明攝
長榮航空地勤人員張碩協助旅客處理簽轉。黃仲明攝

張碩表示,一架飛機的起飛需要團隊通力合作,旅客才能享受到服務。黃仲明攝
張碩表示,一架飛機的起飛需要團隊通力合作,旅客才能享受到服務。黃仲明攝





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