【長榮罷工23】認定「非屬不可抗力」 消保處:補償不應設限

出版時間:2019/06/24 18:29

長榮航空罷工行動未歇,也造成不少旅客出國、返國計劃受阻,消保處表示,航空罷工事件皆屬非不可抗力因素,長榮應該要肩負起合理補償責任,且不受業者原先提出250美金上限限制,呼籲受害旅客要保留所有相關單據,以利後續求償。

雖長榮在官網問與答及對外界發布訊息,皆宣稱罷工屬於不可抗力因素,僅會盡力協助安排替代行程或依照旅客要求辦理退票,不予補償;只有持個人機票延誤6小時以上,衍生的食宿、交通費用,才會給予上限金額美金250元彌補。

但消保處副處長吳政學今表示,航空公司罷工日漸頻繁,消保處一直以來的立場,皆認為罷工行動並非不可抗力因素,航空公司有能力在事前解決,或者提前因應,如旅客因班機取消或更動,衍生出的合理費用,長榮皆需要進行補償。

吳政學還表示,雖業者自行提出補償上限金額,但旅客只要真有損失,不應受到該金額限制,只不過「合理範圍」如何界定,仍要個案認定,難有固定標準,但呼籲旅客將相關支出單據盡可能都要收集完整,據此與航空公司協商。

消保處表示,截至今天,已接到長榮旅客申訴案共24件,多數都是補償費用喬不攏的問題,如旅客與長榮間沒有共識,也可以向各地縣市政府消保官、行政院消保會網站線上申訴。

消基會也曾發出新聞稿表示,對於無預警罷工,長榮及旅行社應全面負起賠償責任,包含團客部分應退還全額團費;個人散客部分,滯留國外部分長榮應依旅客意願協助簽轉其他航班,或提供退改票免收手續費。

同時消基會也認為,長榮除了需退回全額機票款項,對於旅客行程延遲、變更衍生的相關費用,包含食宿、機票差價等,都應依照消費者所提憑證單據,負起損害賠償責任。(朱正庭/台北報導)

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