3天前取消訂位沒收3成訂金 五星餐廳挨批不當詐欺

出版時間:2019/06/26 06:52

民眾向《蘋果新聞網》投訴,他原預定6月13日晚間到微風信義知名的五星級餐廳Chef club用餐,並已預付7900元訂金,他得知若用餐日前3天取消要收取30%訂金,在10日上午他在官網查詢,發現客座主廚並不符合他們的喜好便取消訂位,但隔天就被扣了2370元訂金,他認為取消訂位時間比餐廳公告的3天還更早,不應被餐廳收取罰金,質疑餐廳不當詐欺。

該名投訴人抨擊,他被收取三成的訂金2370元,且是他主動上網去查詢後才發現已被扣取訂金,後來他打專線電話卻無人接聽,只有語音電話,且前後打了5次都找不到人,另郵件也不回覆,讓人質疑如此高端的國際連鎖餐廳,在台灣卻是三流服務,且不透明化,根本就涉及詐欺。

Chef club餐廳回應,該消費者預定6月13日晚上7點30分用餐,並預付7900元,依照規定若在用餐前3天內取消,會收取30至50%不等罰金,這在官網皆有註明,消費者在6月10日才取消訂位,可能是認知的誤會,把13日也算成是一天,雖有打進客服反應此事,但當客服回電時都未接通,後來主管以私人號碼才與對方聯繫上,最後也達成共識,願將預扣罰金全部抵用消費。

對此,北市法務局主任消保官楊麗萍表示,消費者在10日當天取消訂位,餐廳官網若記載前3天內取消將收取罰金一事,在文義上的解釋10日當天是符合3天內的說法,並未超出一般人的理解範圍,若9日取消訂位就很明確是超過3天,餐廳確實有權主張沒收訂金,處理的方式可算是接受的範圍。楊麗萍說,消費者有先付訂金,視同契約成立,且消費者自己取消訂位,並非餐廳無法供餐,收訂金的一方有權沒收訂金,不過雙方還是可再議約,餐廳最後願將扣除訂金來抵用消費也算是有誠意解決問題。(生活中心/台北報導)



本新聞文字、照片、影片專供蘋果《好蘋友》壹會員閱覽,版權所有,禁止任何媒體、社群網站、論壇,在紙本或網路部分引用、改寫、轉貼分享,違者必究。

關鍵字

五星餐廳

下載「蘋果新聞網APP


有話要說 投稿「即時論壇」
更多

《最新》

新聞