無人洗衣店誤投幣竟不給退 「簡直坑錢」

出版時間:2019/06/26 19:07

(更新:新增加盟主回應「絕不會去坑客人錢」)

到自助洗衣店投幣發現選錯機台,竟然無法反悔退幣!台中市林姓男子到住家附近的連鎖自助洗衣店「SESA洗衣吧」消費,將烘衣機誤選成洗衣機,投入30元硬幣後發覺錯誤,按退幣鈕竟無法退幣,撥打客服專線得到回應竟是「任何錯誤都不退費」,林男痛斥「簡直就是坑錢」。

遭指控的「SESA洗衣吧」中科店加盟主林小姐澄清表示,平時都會寄放零錢在大樓管理室,顧客若遇到類似誤投會卡錢狀況,都可撥打張貼在店內的個人手機電話聯繫,經確認無誤後會立即退費,若剛好在外地,也會請顧客直接到管理室領取,該起事件純屬誤會,將與該名顧客聯繫退費,林小姐強調「我們開門做生意,絕不會去坑客人的錢」。

林姓男子表示,前天(24日)到西屯區國安一路住家旁的「SESA洗衣吧」,先投入40元進行洗衣,結束後再投入30元準備烘乾,因機器未啟動,才驚覺誤投到洗衣機,立即按投幣孔下方的退幣鈕,卻毫無動作,遂依據店內張貼的「上洋」公司免付費電話詢問,客服人員竟回答「本店告示說明的非常清楚,除非機器本身故障,否則任何錯誤都不退費」。
 
林男氣憤不已痛斥,雖然誤投機台,但機器還沒啟動,退幣鈕也沒有作用,形同虛設,「簡直就是坑錢」!《蘋果新聞網》致電「上洋」客服專線,客服坦承,「退幣鈕沒有作用」,也強調機器故障才能退費,並推稱顧客發生誤投或機器問題,店內均有加盟主電話,可向加盟主反映,由加盟主決定如何處置。
 
台中市法制局消保官主任康馨壬表示,消費者在投幣時就是在做一個承諾,但必須把硬幣投完才算完成承諾,若投到一半發現選錯機台,代表承諾還沒有完成,消費者是可以撤回,因此機台需設置退幣鈕,讓消費者有猶豫機制。
 
康馨壬表示,無人商店設置目的,就是要方便消費者快速交易,業者可以節省人事成本,機台設置退幣鈕,就是要讓消費者有一個猶豫的期間,但業者卻未啟動作用,已有明顯瑕疵,應該要改進,消費者遇此爭議,可向消費者服務中心申訴,協助向業者爭取權益。(王煌忠/台中報導)

出版時間:14:17
更新時間:19:07

林姓男子前往「SASE洗衣吧」中科店,誤將硬幣投入洗衣機,卻無法退幣。王煌忠攝
林姓男子前往「SASE洗衣吧」中科店,誤將硬幣投入洗衣機,卻無法退幣。王煌忠攝

消保官主任康馨壬認為,洗衣機台設置有退幣紐,就是讓消費者有猶豫期,但業者卻限制退幣,需要檢討改進。王煌忠攝
消保官主任康馨壬認為,洗衣機台設置有退幣紐,就是讓消費者有猶豫期,但業者卻限制退幣,需要檢討改進。王煌忠攝

「SASE洗衣吧」因無退幣機制,引發消費者不滿。王煌忠攝
「SASE洗衣吧」因無退幣機制,引發消費者不滿。王煌忠攝

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