【品牌建商】售服APP一條龍 建商董座親自服務

出版時間:2019/07/07 10:24

一筆一畫快速畫著居家空間配置,眼神堅定專注地與幹部討論建材配備,白手起家呂金發2010年成立「泰嘉開發」,短短10年光景在台南高雄推出不少「水系列」作品。呂金發指出,我從來不怕面對問題,所以將公司售服部直接掛在總經理室下,透過售服APP隨時監控工程進度,買泰嘉房子有問題我一定負責到底。
 
澎湖出生長大的呂金發,16歲時來高雄讀書,學得是電機跟房地產沒太大關係,當完兵後就看報紙找工作進入代銷開啟房產職涯。呂金發指出,剛入行代銷從最基層做起,那時什麼都不懂但唯一比別人好的優點就是肯學習,打雜做了4~5個月過著早9晚9生活,但我對美的事情喜歡研究,從看樣品屋設計、居家空間配置等都有興趣,因此花了不少時間自修提升專業,每天工作時間達14小時。
 
80年代當時基本薪資1.3萬元,呂金發入行代銷第2年當專案銷售年薪已破百萬,呂金發認為唯有了解市場才能規劃對的產品,因此毅然決然轉往公司研展部任職,「研展市調沒獎金,收入也從百萬掉到不到40萬差點餓死,但市調3年期間才真正了解房地產供需,學習如何看建築圖面、法規,認識許多土地開發人員,也培養不少人脈。」
 
從當打雜業務助理到當百萬專案,後至研展部學習市調,踏入房產7年呂金發成立「統發不動產」代銷,從1997年設立到2012年結束代銷工作,15年時間呂金發北從楠梓南至鳳山,個人販售超過6000戶房子,有高雄銷售「首購王」美名。他指出,自己開業當老闆開始跟業主討論產品,從建築外觀立面、門廳規劃與居家空間配置都參與討論並給予建議,累積實務經驗。
 
目前20年以上大樓常可看見門廳空間凌亂不堪,放著鮮少人坐沙發,管理室雜物包裹亂放堆積。呂金發指出,當時建商老闆很少去了解售屋後,社區管理維護問題,那時建議將門廳應留置3~5坪空間做儲藏室,將管理室與交誼廳區隔,讓空間保有各自獨立,該建議也在後來廣受青睞,成為目前空間規劃主流。
 
呂金發擔任專案時存錢買了預售屋,結果成屋時空間規劃慘不忍睹,要擺餐桌位置也沒有,冰箱也找不到空間放,這間「起家厝」到目前他還留著,也時時警惕自己公司推案一定要把空間格局規劃好,不要讓顧客買到不符使用格局。
 
俐落畫著居家空間配置,梁柱相對位置如何規劃,才不會讓臥室有壓梁問題,水電管線如何設計才能方便住戶裝修,呂金發看著圖面反覆細查空間尺度。他指出,每場討論居家格局與管線配置會議我一定參與,每個細部設計我都要一再檢視,因為我深知購屋族好不容易才能買棟房子,建商要專注把本份做到最好。
 
泰嘉建設個案,對公共空間配置與居家格局實為用心,為堅持衛浴開窗採光將1棟建築分成2棟規劃,建築立面增加許多裝飾柱做深窗設計,降低窗框滲水可能並達到遮陽效果,也因此導致鋼筋用料較同業多1~2成。專設冷氣主機平台,統一規劃分離式冷氣主機位置,以利迴風散熱與不破壞建築外觀,透過格柵除提升立面強度也同時保護安裝冷氣施工人員安全。各戶頂板都留有電路管線方便購屋族裝修施工,11樓以上空間已幫住戶裝設天花板,可省去至少5萬元費用。
 
呂金發指出,人工蓋房百密也有一疏,公司成立後就非常重視售後服務,售服同仁隸屬於自己總經理室底下,有別於其他公司隸屬工務體系一環,售服人員在公司地位崇高,當住戶反應問題,可立即向主管稟報,若屬急件案例我親自處理,「今年開始設置售服APP系統,住戶只需上傳照片與敘述問題,從第一線人員到我都同時看得到,隨時掌控進度提升2~3成報修速度。」
 
以水系列命名建案呂金發認為,水在不同器皿會有不同樣態,建築也該如此,在適當環境去推出符合當地需求產品。他翻閱著每棟社區一本本過去顧客所填寫的成家故事,公司內掛著「值得信賴」4字墨寶,以顧客為師了解為何選擇泰嘉開發。他指出,自己從事營建業秉持「溫度」、「態度」與「專業」6字,一本初衷房子的好時間會去證明。(葉家銘/高雄報導)
 
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泰嘉開發負責人呂金發,以代銷起家後轉建商,短短10年推出許多水系列作品,以客為師成為知名建商品牌。唐郡威攝
泰嘉開發負責人呂金發,以代銷起家後轉建商,短短10年推出許多水系列作品,以客為師成為知名建商品牌。唐郡威攝

每場討論空間格局會議,呂金發一定出席,力求規劃符合購屋族需求格局。唐郡威攝
每場討論空間格局會議,呂金發一定出席,力求規劃符合購屋族需求格局。唐郡威攝

公司推出售服APP系統,提升報修速度,呂金發時常監控維修速度,提升服務品質。唐郡威攝
公司推出售服APP系統,提升報修速度,呂金發時常監控維修速度,提升服務品質。唐郡威攝

售服人員在泰嘉開發有著崇高地位,隸屬總經理室下。唐郡威攝
售服人員在泰嘉開發有著崇高地位,隸屬總經理室下。唐郡威攝

泰嘉開發協助社區房屋健檢,獲得住戶認同。唐郡威攝
泰嘉開發協助社區房屋健檢,獲得住戶認同。唐郡威攝

每個建案以水命名並有水的元素,在於呂金發認為要時常保有水的柔軟與海的氣度。唐郡威攝
每個建案以水命名並有水的元素,在於呂金發認為要時常保有水的柔軟與海的氣度。唐郡威攝

從門廳到地下室出入口規劃,泰嘉開發都期待能以豪宅品質蓋首購宅。唐郡威攝
從門廳到地下室出入口規劃,泰嘉開發都期待能以豪宅品質蓋首購宅。唐郡威攝

地下室空間乾淨明亮。唐郡威攝
地下室空間乾淨明亮。唐郡威攝

梯廳著重採光,提升公空間通風。唐郡威攝
梯廳著重採光,提升公空間通風。唐郡威攝

居家冷氣室外機有固定擺放位置,做深窗設計提升遮陽面,格柵除美觀也能保護施工人員安全。唐郡威攝
居家冷氣室外機有固定擺放位置,做深窗設計提升遮陽面,格柵除美觀也能保護施工人員安全。唐郡威攝

11樓以上戶型的天花板,泰嘉會先施做幫助住戶省去一筆預算。唐郡威攝
11樓以上戶型的天花板,泰嘉會先施做幫助住戶省去一筆預算。唐郡威攝

為增加衛浴採光,公司將1棟建築分成2棟,成本大幅提升。唐郡威攝
為增加衛浴採光,公司將1棟建築分成2棟,成本大幅提升。唐郡威攝

泰嘉開發總經理呂金發白手起家,打造水系類住宅。唐郡威攝
泰嘉開發總經理呂金發白手起家,打造水系類住宅。唐郡威攝

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泰嘉開發

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