【獨家】見Uber Eats只顧掏錶計時 顧客怕餐飛了大暴走

出版時間:2019/07/15 14:22

更新:新增網友及民眾熱議

訂餐外送正夯,台中市陳先生向《蘋果新聞網》爆料日前兩度向Uber Eats訂購餐點,不滿外送員未照他在備註欄註記,來電通知到貨,指控外送員到餐抵達,竟然直接掐錶計時,擔心若外送員等候超過10分鐘,他訂的餐將被銷毀。自稱也當過Uber Eats外送員的陳先生,氣得一邊錄影一邊和外送員理論,但對方指控陳先生找碴、罵他奧客,讓陳先生理智線斷裂,大罵對方沒有職業道德,「幹、操X媽咧」。

Uber Eats公關表示,客人下訂後,可從APP看到外送進度,外送員也會透過APP傳訊息通知到貨,不過,若真的等不到人,外送員也可能打電話通知。如果客人10分鐘未取貨,為了確保餐點品質,外送員會銷毀餐點,且不退費。

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向《蘋果》投訴的陳先生表示,自己經常透過Uber Eats訂餐,因為住處大樓沒有對講機,因此訂購時都會在備註欄留下手機並註記,要求外送員送到後致電通知,但最近的兩名外送員都沒有照做,差點害他錯過餐點。

根據陳先生提供《蘋果》的兩段影片,第一段影片發生在今年4、5月間,總長2分鐘20秒。當時陳男質問對方「外送員可以不打電話嗎?」外送員回話已開始掐錶(計時錶),促陳快取貨,並大聲重覆問陳「你要不要拿」、「我已經通知你了,一直通知,不用,是你的事!」又大喊:「報警啦,他不收貨!」「幾點了你這樣搞我,大家都要養家活口,你剛才也說自己有在Uber Eats做過,還這樣搞自己人?」「幹嘛一定要和人家通話到?你人就已經到了,怎麼會這麼奧?太誇張了!」
 
陳先生持續追問「我明明在備註有要求要打電話。」外送員強硬回應「我艱苦人(台語,指辛苦人)我打不起啦!」陳再質問「怎麼可以不打電話?」外送員說:「大家都是出來賺錢的!」陳說:「對啦,我現在是客人」並說要去告消基會,對方回嗆「你告啊」、「錄影什麼意思?」陳最後還是拿了餐點,雙方不歡而散。

陳先生說,最近一次訂餐是在上月14日,他發現外送員把車停在住家樓下後,沒有打電話,便開始計時,所以一邊錄影一邊上前爭論。
 
根據陳男提供的影片,外送員說:「我到了掐錶有錯嗎?」陳力爭「你沒有打電話給我!」外送員解釋「客人的電話號碼不會直接給我」,並反問陳「你要不要拿,你告啊,你找碴嘛!」陳先生說:「我的東西我一定要拿啊」,外送員把貨交給他之後,逕自騎車離開,令陳火大怒飆對方「道德缺失」、「幹、操X媽咧!」
 
Uber eats表示,其實客人透過APP可以看到其訂單處理的每一個進程,包括接單、餐點開始製作、送餐等,以及送貨到指定地點,通常外送員若到場,沒看到顧客,可以傳簡訊或打電話等方式聯絡客人。Uber eats強調:「因為電話是個資,通常不會鼓勵客人留電話」,而若已確定通知到客人,對方卻未來取貨,款項不會退,貨物也會銷毀或做其他處理。
 
Uber eats調閱當天送貨紀錄指出,上月14日外送員於晚上8點59分抵達指定地點,而外送員回報9點依照消費者提供的電話聯絡消費者,但未聯繫上。記者依此回覆再查問陳先生,陳先生堅稱未接到電話。

Uber eats進一步表示,消費者陳先生事後也聯絡客服,而在客服查詢後,回覆陳先生會將該筆訂單的費用全數退還,再提供50元的購物金給消費者。
 
Uber Eats說,根據平台政策,外送員抵達指定地點,嘗試電話聯繫2次, 並且等待10分鐘,若等候超過10分鐘,為了確保餐點品質,合作夥伴不得不銷毀有關餐點。Uber Eats是在2016年起推出外送美食的服務,至於業務量,以及因無法送達而銷毀、沒入美食的頻率,店家表示,是業務機密不便透露。

此事在網路引發熱議,有人說:「既然自稱也當過Uber Eats外送員, 那是不是更應該有同理心, 體諒外送人員的辛勞」、「什麼時候抵達都查得到,提早到達定點等候很難嗎?憑什麼要求外送員一定要打電話通知?」、甚至有人說:「煩耶,不爽UE都不打電話就不要用啦、UE退費、送購物金根本培養奧客!」但也有民眾反映,外送餐食有些沒送達就自己吃掉,這也是很誇張!(黃任膺/台中報導)

找Uber eats外送餐食的消費者日增,但客訴案也隨之增多。黃士航攝
找Uber eats外送餐食的消費者日增,但客訴案也隨之增多。黃士航攝

陳先生投訴明明註記Uber Eats外送員抵達需電話告知,但外送員卻直接用手機掐時間。讀者提供
陳先生投訴明明註記Uber Eats外送員抵達需電話告知,但外送員卻直接用手機掐時間。讀者提供

6月間的訂餐外送,讓陳先生斷了理智線,大罵外送員,外送員不服輸反擊。讀者提供
6月間的訂餐外送,讓陳先生斷了理智線,大罵外送員,外送員不服輸反擊。讀者提供

今年四至五月間的Uber Eats外送,讓陳先生同樣大動肝火,不滿外送員在餐送抵後沒有撥打電話通知。讀者提供
今年四至五月間的Uber Eats外送,讓陳先生同樣大動肝火,不滿外送員在餐送抵後沒有撥打電話通知。讀者提供

陳先生要訂餐時,標註抵達需撥打電話通知他。讀者提供
陳先生要訂餐時,標註抵達需撥打電話通知他。讀者提供

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