【獨家】稱爺逝你信嗎？bye了顧客婚禮　她主持另場喜宴

新竹一名劉先生向《蘋果新聞網》指控，去年8月與某知名婚禮樂團簽約，指定名氣頗高的主持人婷婷（化名）主持他今年6月16日婚禮，沒想到婚禮前不到1個月，婷婷卻告知因爺爺過世，服喪期間無法主持活動，事發突然，劉先生只好接受對方臨時安排其他主持人。豈知婚宴後卻發現，婷婷婚禮當天竟主持另一對新人婚禮，認為婷婷說謊且「沒有職業道德」。婷婷對此指控表示，劉先生是午宴，她當天主持的是晚宴，更換主持人是經過雙方同意，對方若有不滿也未及時提出。雙方事後協議退費1萬元達成和解，劉先生也將此全數作為公益。
 
劉先生向《蘋果新聞網》表示，去年8月他在婚宴會館業者推薦下，與某知名婚禮樂團洽談當天婚禮事宜，而當天負責接洽的就是主持人婷婷，婷婷不但主動表示是自己是他的國中音樂班學妹，態度也非常親切熱情，雙方相談甚歡，決定簽下合約，上頭也白紙黑字寫著「指定婷婷主持」。

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沒想到今年5月底，劉先生突然接到婷婷LINE留言，表示因為家中長輩過世，即日起至6月服喪期間皆無法主持婚禮，基於信任和體諒，劉先生說，當下就接受婷婷安排替換主持人，但由於第一位主持人公務繁忙且不在新竹，只能於婚禮當天到場，無法事前當面討論，在溝通後再度更換主持人，由另一位團隊外的主持人擔任。
 
劉先生說，沒想到婚禮當天，意外得知婷婷6月不但持續接活動，晚上還在另一間飯店擔任晚宴婚禮主持人，事後他找婷婷來對質，但對方不沒解釋、沒道歉，還說：「直接找我的律師事務所處理。」劉先生質疑，婷婷利用先簽約指定的方式，讓公司先接到訂單，之後又藉故無法出席，再請其他名氣低或是冷門主持人來接單，猶如「金蟬脫殼」的方式，也懷疑有更多人受害。
 
劉先生指出，由於好日子1年就那幾天，新人結婚時一定會提早安排，他也曾在新聞中看到有新秘會先跟客戶簽約，等到婚期接近時再藉故無法接單，新人也因臨時接到這樣訊息，完全沒有反應時間或是更換人選「好的主持人、新秘都被訂走了」，只能半強迫接受原簽約人的建議和安排。
 
對此婷婷也回應，全部已委請律師處理，「服喪期間不能接活動，這是我對客人的說法。」強調這對新人是認識的好朋友，不想因服喪不好的事情影響到他們，她還是如實告知，很多案子的客人不介意，還是要指定她主持，但她告知劉先生時，對方同意更換主持人，「這表示他們會介意。」她指出劉先生當時亦無強烈堅持要她來主持。
 
至於6月9日、10日，婷婷說也都因客人介意沒主持，9日午宴因客人信基督教沒忌諱，於是她照常主持，不過9日晚宴因客人介意，她也協助更換其他主持人，而16日晚上、22日、23日的客人都沒忌諱，她於是也照常主持，「這難道我還要跟客人一一說明嗎？」但對此劉先生反駁，婷婷從未詢問過他的意願，僅說自5月27日開始1個月活動都會暫停，他們是在相信她將暫停1個月工作的狀況下，體諒同意更換主持人，並非經過詢問後「介意」後要求更換主持人，若她當時可以再次主持，應當要主動說明，但她並未採取此動作。
 
「一生一次的婚禮就這樣在被欺騙、失望下落幕。」劉先生感嘆，結婚前已忙得不可開交，又遇到主持人因家人過世感到無奈，卻也表示體諒且願意請其他主持人擔任，但最後卻發現是遭受惡意隱瞞事實與藉口推辭，而原簽約內容未履行合約，也未得到任何道歉與賠償，婷婷避而不談前後說法與事實矛盾之行為，也令他們深感心寒與失望。
 
婷婷對此也表示，若劉先生更換主持人後，不滿意可以隨時告訴她，但喜宴都結束了「付完錢之後」才投訴，她不解這樣的行為，且她認為自己並沒有欺騙隱瞞，「當初都是講好的狀態」，且詐欺需要有對價關係，當初他們訂席時，這就是婚宴會館送的服務，「本來就沒有所謂指定」，是因為基於同儕之愛才會答應幫他們主持，後來發生這樣狀況「我也很Sorry」，但餐廳也給她懲戒了，她至少賠償20至30場婚宴無法承接，不過對方至今不斷跟她施加壓力，還放話說要破壞她名聲，讓她名譽掃地，「我也不想鬧他們，我只是說有問題的話，讓律師跟你處理」。
 
劉先生也回覆，他媽媽雖有致電給婚宴會館，不過是因為得知兒子婚禮過程中受到如此主持公司的欺瞞，才會主動聯繫，且這間婚宴會館是主持人公司的協力廠商，若新人一開始沒有購買主持套組，也是會由此公司提供主持人，在得不到主持人公司的說明下，聯繫婚宴會館是合理的，且如果這樣就稱為騷擾投訴，「請問受欺騙的消費者要如何投訴才叫理性投訴？」
 
在《蘋果新聞網》求證的過程中，婷婷也緊急聯繫上劉先生，雙方經協調後，劉先生提出對方必須以部份退費1萬元作為補償，而這份補償劉先生將全數捐做公益。劉先生強調，因對方後說法做法不一，還得讓消費者耗費心神各方求證，才能讓你出面說明；我們在大喜之日發現事實，事後還花了2、3個禮拜處理後續糾紛，完全感受不到新婚的喜悅，「希望主持人能謹記此教訓，今後能嚴守對顧客的承諾。」
 
對此主持人所屬公司也表示，公司一直都有用心服務，更換主持人的部分也是經過劉先生及劉媽媽同意，並挑選過，且群組也討論很熱切，毫無異狀，怎麼又敍述得他們好像迫不得已，不得不接受公司安排，且劉先生他們連續要求更換2個主持人，是他們自由意願下選擇的，而非如陳訴所言「他們是不得不，只好接受公司安排」，這點也與事實不符，差距頗大。
 
主持人所屬公司表示，對於婷婷一時疏忽造成的錯誤，她也內疚虛心檢討。不僅接受劉媽媽電話中的責難，及劉媽媽用疑似恐嚇字語「我們也不是吃素的」、「新竹地方也不大」、「不排除用發佈網評方式」等不理性字眼，我們為公正處理此事，才委請律師，希望能夠知道劉先生的訴求到底為何，也希望達成協議，「怎麼會是避不見面呢？」
 
主持人所屬公司指出，事後婷婷也向劉先生道歉並取得諒解，劉先生回應婷婷，他也希望能夠達成合解，願意簽保密條款，也希望撤下報導，婷婷一直有不斷理性處理，不過劉先生利用媒體做出恐嚇對方，逼迫婷婷出面合解，假其名捐做公益規避責任，卻又不簽任何該負責的法律文件，「這不應是正常人的做法。」
 
劉先生則反駁，後續談的和解內容，主要是彌補他們感受上的損失，和認為她違約的過失才要求部分退費，但他個人也選擇將此退費捐做公益之用，這部分也如同先前所說，退費與是否報導不是交換條件，而對方竟認為消費者這方另有所圖，「我們覺得根本邏輯錯誤，如果沒有訴諸媒體，我們可能現在還得不到回應，且可能當中還有更多消費者被同樣方式受害」。

《蘋果新聞網》最後再次向婷婷所屬公司確認，是否能提出服喪證明，不過所屬公司僅回覆，一切委由律師事務所處理。而律師事務所則回應，這個案件周旋已久，到現在已經沒有什麼好周旋的，總結就是律師事務所這邊得到的訊息就是「不提供」。
 
新竹市消保官劉興振表示，由於雙方簽訂契約時，上頭有明載指定婷婷主持，就契約本身來說具有屬人性，簡單來說「沒有這個人就是違約」，即使婚禮外包公司派了別人來履約還是算違約，若臨時要換人，要請外包公司提出證明不能履約的理由，例如本案就是提出訃聞或是死亡證明，外包公司違約就應該照契約上賠償新人損害部分。
 
劉興振表示，但若契約上沒有明載賠償金，損害的認定非常難以量化，提醒新人簽約時，若很在意某位主持人，在契約裡應該要明載，共同約定一個懲罰性違約金作為賠償，否則遇到糾紛，損害部分如婚禮的氣氛、賓客的滿意度、新人的心情等等很難量化，通常做法有賠償簽約金，或是就主持人的價碼間的差價作為賠償等等。（突發中心黃羿馨／新竹報導）

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