【獨家】信用卡加油奇案!她離開15分鐘竟被盜刷 怒告下一名無辜顧客

出版時間:2019/07/21 17:30

(更新:新增警方呼籲刷卡時眼睛別離開卡片)

真是精神折磨!讀者羅小姐向《蘋果新聞網》投訴,6月14日她開車到中油直營店進化站加油,油錢1272元用刷卡方式結帳,沒想到當月18日卻接到加油站通知,稱她誤刷別人的信用卡,羅小姐到加油站釐清,發現是刷到上一位消費者的信用卡,事後因此涉嫌盜刷被當事人提告偽造文書,還到派出所做筆錄,整個過程像被當犯人一樣對待,中油也未能給她合理的解釋,她覺得很無辜,無法接受,決定投訴《蘋果》討公道。
 
羅小姐向《蘋果》出示當天的發票及個人信用卡(中國信託核發),經比對卡號末四碼與發票上卡號不相符,明顯誤刷;但她不解,當天加油她人沒有下車,將自己的信用卡交給工讀生刷卡結帳,且前一位消費者早就離開加油站,不懂她要如何盜刷別人的信用卡?難道用念力發功嗎?完全不符合邏輯,懷疑是中油搞烏龍。
 
羅小姐說,之後向信用卡公司確認,確定當天沒有刷卡消費,因此她馬上拿出現金打算解決此事,但中油的人員卻拒絕,並要她回去等消息,幾天卻等到台中市二分局育才派出所的電話,警方來電說「妳涉嫌盜刷,遭人提告偽造文書」,叫她27日去做筆錄,她嚇壞了,明明是烏龍,怎會搞到涉嫌觸法變被告?
 
羅小姐氣得向中油申訴,中油只向她表示「機器沒問題,人員操作沒問題」,但對她的疑問卻惜字如金,當她要問個仔細時,卻被中油以偵查中無法回覆為由,要她自己去問警察。
 
羅小姐強調,事關個人名譽問題,如果只是烏龍,她願意馬上拿現金出來付款解決誤會,但中油這種態度,還搞得對方當事人提告,一副就想撇清責任的感覺,讓她無法接受,若確定是中油搞烏龍,她一定會要求中油公開道歉,否則將請求精神賠償。
 
《蘋果》向該加油站詢問,一名值班站長表示,他們不明白原因,也沒遇過類似狀況,還找來當時結帳的同一位工讀生詢問,並警告工讀生「不要亂搞」,但經調閱監視器後發現,人員並沒有疏失,刷卡機也沒問題,他們也隨便不敢猜測,只能等靜待警方後續調查結果。
 
中油台中營運處副處長賀邨英表示,羅小姐的帳單的確刷到別人的卡號,但兩車消費間隔15分鐘,中間沒有任何車輛消費,雙方各自拿自己的信用卡給同一位工讀生,用同一台刷卡機刷卡,刷完信用卡也都當場還給兩名消費者,之前從沒遇過這樣的情況,也不明白為何這樣?只好建議消費者報警並辦理停卡手續,公司方面也會配合警方調查。
 
《蘋果》詢問刷卡機公司精誠資訊,公司回覆,當時接獲通知,工程人員馬上到場帶回刷卡機查驗,但經過檢查及跑數據,刷卡機都是正常的,目前已與銀行聯繫,將兩邊數據比對,看能不能找出問題,但目前還是無解。
 
《蘋果》向警方求證,警方表示確實有此案件,經過調查雙方互不認識,調閱影像也沒有可疑之處,雙方都有取回信用卡,且羅小姐也沒犯意,目前也無法推斷原因,只能研判刷卡機出錯,目前所有偵查資料已移轉台中地檢署偵辦。

對於客戶反映刷卡加油扣款疑義,中國信託銀行經了解後表示,此案兩位持卡人曾先後打給客服詢問,中信銀在釐清先刷卡消費的持卡人扣款疑義後,已於第一時間協助客戶將該筆消費列為爭議款項,客戶不須負擔該筆款項,並已取得兩位持卡人的諒解。

中信銀表示,對於客戶已離開加油站,信用卡卻仍遭扣款,已聯繫中油該加油站,希望盡速查明當時刷卡情況,但還在等待設備廠商釐清原委。

金管會主管則認為,因為中油的收單銀行是中信銀,應由中信銀做後續了解,包括是機器或是其他原因造成,都需做進一步釐清。

執業律師謝憲愷表示,羅小姐主觀上沒有犯意,提出告訴的人恐怕是告不成,若最後確定與羅小姐無關,確認是其他問題,加上羅小姐認為自己權利受損,可以依《民法》184條,因故意或過失,不法侵害他人之權利為由,再依195條請求精神賠償,但羅小姐必須舉證,證實自己的財務或物質受損,才有機會獲得求償。

台中市警察局第二分局提醒,民眾將信用卡交給加油站員工時,視線不要離開。簽收時應確認卡號、金額等資訊,也該養成事後查詢刷卡資訊的習慣,並保留簽帳單及收據,若對帳款有問題,可向發卡銀行申訴。

網友看到新聞後,紛紛留言表示,「這也要告,真TMD的無聊,檢察官很辛苦好嗎?」、「機器是人在操作的!看看中油的態度!人有問題的機會比較大」、「為了1千二,跑來跑去的,時間都花掉了」、「因(應)該中油的問題吧,明顯刷錯卡還撇清」。
 
網友也在新聞底下留言,研判「加油刷卡因為大多免簽名,是可以預取授權,可能是工讀生前面客人的信用卡不小心預取授權兩次(第一次誤以為沒成功),導致羅小姐刷卡的時候,刷卡機資料實際上的結帳信用卡、授權資訊是上一位被預取授權的消費者的,才會發生這種狀況!」。中油對此表示,當時調閱監視器,工讀生只有一次過卡的動作,但也不排除這樣狀況,目前還無法釐清。(田兆緯、齊瑞甄、廖珮君/台中、台北連線報導) 

出版時間:0001
更新時間:1730

羅小姐拿出加油發票及信用卡,發現卡號末四碼不相符。田兆緯攝
羅小姐拿出加油發票及信用卡,發現卡號末四碼不相符。田兆緯攝

中油進化路站也不清楚實際原因,目前配合警方辦案。田兆緯攝
中油進化路站也不清楚實際原因,目前配合警方辦案。田兆緯攝

中油進化路站也不清楚實際原因,目前配合警方辦案。田兆緯攝
中油進化路站也不清楚實際原因,目前配合警方辦案。田兆緯攝

羅小姐拿出發票及信用卡,發現卡號末四碼不相符。田兆緯攝
羅小姐拿出發票及信用卡,發現卡號末四碼不相符。田兆緯攝

中油進化路站也不清楚實際原因,目前配合警方辦案。田兆緯攝
中油進化路站也不清楚實際原因,目前配合警方辦案。田兆緯攝





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