消基會批遠傳違約金不利消費者 遠傳澄清:資料有誤

出版時間:2019/08/19 16:40

(新增遠傳澄清)

電信業者常會透過各種資費和購機補貼,吸引民眾綁約,消基會調查發現,遠傳補貼款違約金計算以「月」為單位,與其他四家及營業規章以「日」計算不符,另如果以相同購機資費試算,遠傳電信和台灣之星的違約金金額最高,高於業界平均值,都不利消費者。

不過稍早遠傳發出澄清,表示違約金全是以日計算,並無以月計算狀況,並出示契約內容佐證,並稱違約金額也不若消基會計算高,消基會取得資料並不正確。

消基會表示,這次特別調查國內5家電信業者用戶契約(定型化契約),並以最常見「攜碼購機、綁約30個月資費方案」,以各業者都有推出999元資費,上網吃到飽不限速,加上購機iPhone Xs Max調查,透過諮詢雙北電信直營門市、電詢客服回覆為主,調查時間為今年7月10日至21日。

消基會表示,調查發現中華電信、台灣大哥大、亞太電信、台灣之星都約定「電信優惠補貼款」計算方式依實際補貼款為基準,並以「日」為單位計算,計算公式為實際補貼款總額 ×(合約未使用日數÷合約約定日數),與營業規章相符。

僅有遠傳電信約定以「月」計算,用每月電信優惠 × 實際已履行合約月份計算,而電信優惠補貼款違約金每月250元,和營業規章中以日為單位計算明顯不相符。

消基會表示,根據《電信法》規定,用戶契約不得牴觸營業規章,否則可處10萬元以上,50萬元以下罰鍰。

另消基會以履約滿15個月解約,試算各家違約金總額,其中中華電信、亞太電信都不收電信優惠補貼款違約金,分別僅收4800元、7000元最低,台灣大哥大收取電信優惠補貼款每月150元,違約金合計為7125元,金額居第三高。

不過遠傳和台灣之星電信電信補貼違約金收取每月250元,在業界中最多,連同終端設備補貼款,總計違約金分別達9750元、8875元,高於其他電信業者。

如換算為日平均違約金,中華電信10.67元最低、台哥大及遠傳13.33元居次、亞太電信及台灣之星達15.56元,5家業者的日平均違約金差距達4.89元。

消基會表示,若電信業者刻意對用戶設定高額違約金條款,對消費者顯失公平,有違反誠信原則之嫌,呼籲國家通訊傳播委員會(NCC)應展開調查。

消基會表示,現不少消費者常會因公境外出差,或出國留學進修,會出現長時間無法使用門號情況,這次調查也發現4業者暫停通信約定多不友善,除了遠傳電信契約最彈性,只要支付門號管理費475元,就可免付月租費,暫停期可達90天,最長可申請6個月,但其他4家業者都需要依照原先綁定資費支付。

消基會表示,我國電信市場和日本相近,過去日本電信合約也常和手機綁在一起,難以隨時跳槽到另一家電信公司,今年6月日本總務省發布新規定,包含門號綁約2年的違約金最高上限為1,000日圓(約新台幣280元);如是門號和手機綁約,最多只能折扣2萬日圓(約新台幣5700元),目的是讓用戶更容易切換電信公司並促進競爭,並於今年秋季實施。

不過稍早遠傳電信發出澄清,表示用戶契約和營業規章都是相同,都是以日為單位計算,消基會有所誤解。

遠傳電信表示,電信優惠補貼款計算公式為每月電信優惠補貼款優惠 ×(合約未到期日數÷合約約定日數),並非如消基會所提及為以「月」計費。

至於消基會試算遠傳違約金為9750元,遠傳也澄清正確違約金為7875元(6,000元+1,875元),並非消基會所說數字。

對於調查結果出現差異,《蘋果》暫未取得消基會回應。(朱正庭/台北報導)

遠傳契約文字說明。遠傳提供
遠傳契約文字說明。遠傳提供





本新聞文字、照片、影片專供蘋果「升級壹會員」閱覽,版權所有,禁止任何媒體、社群網站、論壇,在紙本或網路部分引用、改寫、轉貼分享,違者必究。

下載「蘋果新聞網APP


有話要說 投稿「即時論壇」
更多

《最新》

新聞