訂房選「到店付款」 未更新信用卡住不成慘睡網咖

出版時間:2019/08/22 06:55

訂房選到店付款要注意!一名馬來西亞陳姓僑生向《蘋果新聞網》投訴,7月時利用訂房網站Agoda下訂台北松山區青年旅館,選擇「到店付款」,卻因沒有更新信用卡資料,在入住當日房間慘遭取消,情急之下只好夜宿網咖,讓他相當氣憤。旅館業者表示,到店付款需要信用卡預授權作為擔保,該消費者信用卡無效有發信告知請他更新,因24小時都沒有更新,訂房才會取消。

陳同學指出,7月27日要到松山區青年旅社住一晚,25日透過Agoda下訂,也明確收到入住憑證,但隔一段時間就收到「信用卡資料無效,需24小時内更新」的通知,要求他更新信用卡資料,他即刻聯繫旅館人員,確認到店付款的預定有成功,就沒有進一步更新信用卡資訊。

但在27日入住當日下午抵達時,出示入住憑證,業者卻告知房間已租他人,僅提供另一家旅館資訊給他,請他改住他處,陳同學表示:「其他旅店費用都已經超出我的預算,擅自取消我的房間,業者也沒有給我任何補償。」最後陳同學只好夜宿網咖。

隔日陳同學向Agoda客服申訴,認為房間無預警取消,造成額外的網咖過夜費、沐浴費、交通費等,都該給予補償,最後Agoda卻只表明給要4美金(約台幣125元)訂房禮金,「我拒絕了,我遭受的損失遠遠超過這些錢,實在太不合理。」

對此,旅館業者澄清,因到店付款,為確保權益,業者需要信用卡預授權,作為訂房擔保,所以該消費者訂單成立後就有先測試信用卡,發現卡片無效,不能進行有效扣款,就透過平台告知消費者需更新信用卡,如果沒更新訂單24小時後會被取消。「該名消費者也有傳訊詢問訂單是否成功,當時有明確告知訂單有成立,不過需要儘速更新信用卡,但消費者仍無進行更新,訂單就自動取消了。」業者認為在信用卡更新告知上,已明確向消費者盡到告知責任。

Agoda官方回應,如顧客選擇「到店付款」,訂房過程中需要提供能通過訂房扣款預授權要求的信用卡資訊以保留訂房,之後可以店付款。無法對個案發表意見,但根據現有機制只要發現消費者付款資訊須要被更新的時候,都會發出通知請盡快提供所須資訊,以免訂房被取消。
 
消保官楊麗萍指出,依個案來看,業者和消費者的溝通認知上有所落差,才會導致爭議發生,消費者仍可提起申訴,雙方進行協商找到最好的處理方式。楊表示,「信用卡預授權」在跨境訂房平台中很常見,為確保選擇到店付款的旅客不會無預警取消訂房,會在訂房時要求信用卡資訊,「但有時會發生消費者誤以為被盜刷或者遲遲沒有刷退的情況。」也呼籲業者在取得信用卡資訊時要明確標示用途,消費者訂房前也要看仔細。(許稚佳/台北報導)





本新聞文字、照片、影片專供蘋果「升級壹會員」閱覽,版權所有,禁止任何媒體、社群網站、論壇,在紙本或網路部分引用、改寫、轉貼分享,違者必究。

關鍵字

訂房

Agoda

下載「蘋果新聞網APP


有話要說 投稿「即時論壇」
更多

《最新》

新聞