【獨家】ATM吃10萬銀行竟冷回! 「有多的會補匯款」拒給證明

出版時間:2019/09/09 15:26

《蘋果新聞網》讀者踢爆,假日使用新光銀行ATM存款10萬元,但卻全額被「吃掉」,交易明細沒顯示金額,銀行帳戶也沒入帳。撥電話給客服卻得到「有多
的就會補匯款」的回應,在沒有任何憑證的情況下,忐忑度過周末,讓他對於銀行處理態度直呼離譜。
 
讀者林小姐表示,自己欲於8月10日下午使用新光銀行ATM存款功能,不料白花花10萬元放入ATM後,機器關閉並數鈔2次後,自動退出金融卡,但螢幕顯示交易失敗,印出交易明細單也沒有顯示存入金額,直接被機器吃掉!
 
心急如焚的林小姐趕緊撥打客服電話,得知系統後端也沒有10萬元的存入紀錄。追問處理流程,客服卻僅表示,銀行現在休假,會在隔周一檢查ATM,「有多的錢會幫你存入,星期一來辦理。」對此,林小姐感到不可置信。他表示,若在清點過程被行員私下收走,或是清點錯誤,完全沒有證明依據無法求償。
 
因此不斷的要求客服給予她相關證明,但不論是監視器畫面或是存款單據都遭拒絕。擔心自己辛辛苦苦賺到的10萬元就這樣憑空消失,於是決定跑去警局報案做筆錄。等到晚上,銀行才派一位黃主任提供名片背面以自己名義立字據擔保。
 
林小姐表示,自己多次向銀行表明手中沒有相關證據,足以證明自己確實存入10萬元,因此而感到不安。然而銀行卻逼得自己,到報案作筆錄的地步,才願意派員來處理,讓她怒控銀行在處理流程上,完全不顧客戶感受。
 
對此,新光銀行表示,營業處所涉及處理現金處,皆裝有監視錄影設備,且開啟ATM、金庫等設備時,均會有至少2人會同開啟,以符合主管機關相互牽制之規範,因此不會有被行員私下收走事宜。
 
監視器畫面無法提供,主要是依照行規,監視錄影設備並未對外開放觀看,如需調閱,需收到檢警相關單位公文後配合調閱及提供。
 
至於為何無法給予相關證據,新光銀行表示,在未辦理ATM鈔匣清點前,銀行也無法確認是否有溢款,因此無法確認該客戶是否有辦理存款。
 
新光銀行強調,事件發生後,客服處理方式皆符合程序,且分行主管本著公平待客原則,並瞭解該客戶無法理解本行相關作業,因此為安撫客戶情緒,才會配合客戶要求。
 
「ATM吃錢」事件不光是新光銀發生,今年農曆年前,擁有全台最多存戶的郵局ATM也發生過全台大當機事件,當時不但無法領錢、存款和轉帳,亦有傳出有民眾存款被吃掉。當時郵局表示,當下瞬間交易量太大,報檔無法消化,導致訊息傳輸較慢,待持續完成傳輸後,金額隨後便會自動入帳。
 
花旗銀ATM也曾因為系統異常,有存戶透過網站轉存錢進戶頭,但沒想到帳戶餘額顯示竟直接被歸零。存戶改用ATM查詢餘額,結果更為驚人,顯示為負數!花旗銀則表示,進行例行過帳檢查時,有部分客戶台幣提款交易,不能順利進行,已經立即著手解決,客戶權益不會受到影響,存款非常安全。
 
去年更發生全台ATM跨行提款當機事故,負責銀行間轉帳清算的財金資訊公司財金公司,首度遭金管會開罰150萬元。後來,財金公司也承諾,將24小時派人員監控、研究「異質平台」,讓不同公司的主機系統可以一起運作。
 
儘管每次ATM出包,銀行都會做出承諾,存戶權益不會受到影響。但不論是誰,看到存款憑空消失都難免驚慌失措,除了前端的機台維護、中端客戶服務、後端系統查核都落實到位、安撫情緒,方能維護與存戶間的信任關係。(萬千華/台北報導)

更新:新增內文、表格
發稿時間:12:59
更新時間:15:26

ATM出包案例

日期事件
1/30花旗銀ATM查詢存款餘額為歸零、變負數
2/2郵局ATM大當機,無法領錢、存款、轉帳
5/10中信ATM網路連線異常
5/25北富銀ATM、網銀當機
7/24郵局ATM大當機,無法領錢、存款
8/27郵局ATM不吐錢,狂吐收據
資料來源:《蘋果新聞網》記者整理
 

圖為新光銀櫃檯。資料照片
圖為新光銀櫃檯。資料照片

新光銀遭客戶投訴用ATM存10萬,卻全數被吃掉。資料照片
新光銀遭客戶投訴用ATM存10萬,卻全數被吃掉。資料照片

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