扯!投保車險卻無法理賠 竟推說「新人查詢錯誤」

出版時間:2019/09/21 00:02

讀者郭小姐向《蘋果新聞網》投訴,9月初開車時不小心與人擦撞,馬上致電和泰產險尋求協助,卻被告知未投保車險,只能自掏腰包賠償對方3.5萬元,但事後再回頭致電和泰產險想要投保車險,但獲得早已加保訊息,當下完全傻眼。

 

對此和泰產險坦承有所疏失,並指出,主要是車禍當時接電話客服人員是新進同仁,可能電腦操作查詢資料不是很熟悉,切換頁面出錯所造成疏失,目前已主動聯絡郭小姐,將進行後續理賠流程。

 

和泰產險進一步表示,申訴人的車險保單權益並不受影響,理賠單位將依保單內容快速給付因事故所致財車受損之修理費。另外 總公司客戶申訴委員會已立案並積極了解中,同時公司設有免付費事故通報專線,這次事件該通電話理應轉至全險種賠案受理中心「理賠快捷中心」,由專責客服人員受理,後續公司將加強內部同仁之教育訓練。

 

最後和泰產險強調,「公司秉持著以客為本之理念,目前正積極地與申訴人做好細節上的溝通,期能圓滿」。

 

據了解,和泰產險是車市龍頭和泰車在2016年以64億元收購蘇黎世產險99.73%股權後,2017年初完成交易,並改名為和泰產險。

 

夾持著母公司新車銷售市佔高優勢,雖前身蘇黎世產險全球策略在台灣市場中車險非主力商品,但和泰產險在2017年成立之後第一個年度在14家有承保車險業務的產險業者中僅排名第12名,但隔一年、亦即去年一整年,全力急追,全年車險保費收入成長超過4成,排名擠到第10位。(林潔禎/台北報導)

民眾投訴,投保車險卻無法理賠。資料照片
民眾投訴,投保車險卻無法理賠。資料照片

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