排隊問題有解!全聯用這招轉移注意力 減少民怨

出版時間:2019/09/22 06:55

「請支援收銀!」的廣播只要有到過超市全聯的消費者,幾乎都不陌生,結帳等太久的問題為人詬病已久,全聯為此絞盡腦汁,近期測試將電子看板安裝在結帳櫃檯前,播放各種新品和活動資訊,發現成功轉移消費者注意力,有效減少排隊等待的抱怨,規劃可陸續導入全台門市。

全聯結帳等很久這個問題曾引起不少網友討論,認為就算加開收銀線都一樣是大排長龍;業者坦言,生意好人潮真的多,將考慮以「娛樂」解決此問題,目前測試將電子看板導入全台12家門市,就發現消費者在等待時,會觀看板上的活動和新品資訊,成功轉移排隊等待的枯燥,減少抱怨,決定陸續將電子看板導入全台店舖。

全聯營運長蔡篤昌指出,以前的全聯是以「實在真便宜」為定位,把所有成本節省下來讓消費者買到最便宜的商品,現在則是「買進美好生活」,讓消費者來全聯「方便又省錢」,將低中高價位的品項備齊。

蔡篤昌表示,以前家庭客不多,但店舖選擇賣好的起司、水果和紅酒,同時新增有停車場的門市,吸引消費者一站式購買,成功拉到家庭客層;同時也推出烘焙、咖啡等商品,希望吸引到更多年輕人。從明年開始,品牌行銷定位將加入娛樂元素,來全聯「方便省錢又好玩」成為主要行銷策略,像是推出更多年輕人愛好集點活動商品,導入電子看板等娛樂裝置。(許稚佳/台北報導)
 

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