【獨家】半年前入手ZenPad竟無料可修 華碩:全額退費

出版時間:2019/10/13 12:00

《蘋果新聞網》接獲投訴,台北市1名戴先生半年前網購10吋ZenPad,卻在保固期內屢次發生螢幕全黑狀況,他送修3次確認零件壞掉,華碩告知他已無料件無法修理,提供更換其它平板、或提供購買證明退費的解決方案,但他不滿意公司未積極處理,認為華碩刁難。

戴先生指出,今年3月他在momo購物網花費6000多元,購買1款華碩10吋ZenPad平板電腦,但購入至今已發生3次螢幕全黑無法開啟狀況,經送修確認是商品瑕疵,因仍在保固內,他要求華碩免費維修。

但戴先生表示,華碩客服告知,今年4月公司已宣布退出平板市場,因此無料件可維修,請他選擇更換較小的8吋平板,或填資料申請退費。

他認為,華碩既然無法維修,應積極與他聯繫補救,而非一味索討購買證明,還要「自己上網填資料」。

對此華碩方面回應,該款平板已不再生產,因此「從寬認定」,只要提供購買證明(發票或螢幕擷圖)證明當時購買的價款,即可全額退費。

華碩強調,客服系統將立即與戴先生聯繫,公司表示,若無購買證明,即以通路半年前的售價計算,以表示誠意。

華碩去年大動作調整各事業群營運規劃,並整頓手機業務,在產品創新及營運管理上改善,已逐步發揮效益。華碩第3季品牌營收年成長達7%,優於預期,筆電及板卡等主要產品線,出貨量已提升至與前年度同期持平或正成長,未來數季營運趨勢可望持續正向發展。(吳國仲╱台北報導)

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有消費者抱怨ZenPad壞掉卻無法維修,華碩回應將全額退費。資料照片
有消費者抱怨ZenPad壞掉卻無法維修,華碩回應將全額退費。資料照片

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