百貨停車折抵出包 客報警控新光三越妨害自由

出版時間:2019/10/14 06:53

新光三越信義新天地停車場上月起啟用車牌辨識,並可透過官方App支付、折抵停車費,但民眾投訴10月12日下午至該百貨消費,並且完成折抵,卻被告知停車費沒繳,被困在出口處許久不能離開,事後他不滿客服主管現場處置態度欲投訴,業者還叫來警察,讓他覺得十分不滿,他也憤而向警方報案控新光三越妨害自由。

民眾許先生向《蘋果新聞網》投訴,他12日下午至新光三越信義新天地購物,並停車在A8館,結果他完成折抵要離場時,卻被困在停車場出口,沒辦法順利離開。許先生表示,他當天在信義新天地共消費衣服、襪子,總金額破萬元,離場前也進入App完成折抵步驟,結果卻沒辦法出停車場,並顯示有停車費沒繳,現場工作人員一開始還稱沒有提供這樣服務(App處理停車費),要他另付50元停車費。

根據許先生提供停車折抵明細截圖,他12日下午1時24分停入停車場,停到3時23分,約2小時。

許先生稱他當場拒絕另外繳費,覺得不合理,後來折騰了很久,才能離開,而他不滿現場處理客服主管態度,覺得對方口氣非常不客氣,便到服務中心要客訴該人,結果業者卻叫來警察,當場他也問警察:「自己犯了什麼法?」,警察僅回稱因業者報案,他們就得前來處理。

許先生表示,該館停車場車牌辨識系統上月才上線,當天聽工作人員說10套設備中,只有5套正常,害客人都困在出口處,結果他想投訴,百貨竟然叫來警察,他12日也向警方報案,認為信義新天地不讓客人離去,妨害自由。

對於客人報案妨害自由,新光三越信義新天地今仍堅持當時停車場車牌辨識系統並沒問題,研判可能是出場時間的時間差,導致系統認為已額外增加停車費,才導致沒法離開停車場。

對於叫來警察,業者低調表示,當時客人情緒有些失控,才會請警方到場處理。

不過投訴民眾表示,當時卡在停車場閘口,和百貨方人員爭執一陣後,他當時就截圖手機App折抵完成畫面,並且出示給對方,但新光三越人員並不理會,堅持要收停車費才能離開,從截圖時間也可看到當時根本還沒過出場時間,新光三越根本是想狡辯。

根據新光三越官方App內停車服務的繳費須知,汽車停車每半小時收費50元,全館當日消費滿5百元,即能免費停車半小時,最高折抵上限4小時,需在驗證或繳費後15分鐘內離場。

說明中提到消費折抵,需先進入新光三越App內「停車服務」功能,並輸入車號進行折抵;如果沒有利用App者,則是持消費憑證到服務台辦理。(朱正庭/台北報導)

根據投訴民眾提供手機截圖,當時已經完成停車費折抵,民眾稱當時時間並未超過出場時間15分鐘。投訴民眾提供
根據投訴民眾提供手機截圖,當時已經完成停車費折抵,民眾稱當時時間並未超過出場時間15分鐘。投訴民眾提供

投訴民眾不滿新光三越處置方式,憤而向警方報案控妨礙自由。投訴民眾提供
投訴民眾不滿新光三越處置方式,憤而向警方報案控妨礙自由。投訴民眾提供

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