RIMOWA行李箱電子標籤故障 竟要顧客自送德國維修

出版時間:2019/10/15 12:44

(更新:新增業者說明售價及百貨櫃撤出)

德國行李箱品牌RIMOWA開發黑科技產品,2016年以數位化行李託運概念,推出電子標籤(Electronic Tag)行李箱,取代傳統航空公司託運使用的紙質撕黏標籤,但先進設計卻也引起消費爭議。台中市一名林先生向《蘋果新聞網》投訴,2年前在台灣購買這只含電子標籤功能的行李箱,保固期5年,上月29日發現螢幕故障,向在台代理商求助送修,對方以該標籤內存個資,為保護隱私不便處理,甚至請他有機會赴德國時親自送修,讓他傻眼!消保官表示,除非代理商與德國原廠契約明訂對電子標籤保固不需負責,否則仍建議代理商居中處理,省卻顧客語言溝通等困擾。

林先生說,該電子標籤讓行李箱用戶登入RIMOWA手機App,能接收將搭乘航空公司的行李託運標籤,再傳送至行李箱螢幕上,現在國內外很多地方有無人化自助行李託運設施,掃描螢幕上電子標籤就能直接託運,根本不用到機場,也不用等地勤印出長條的行李託運貼紙,是比較先進的功能。

業者表示,無論身在何地,RIMOWA電子標籤獨創數位化行李托運服務,旅客均可隨時辦理托運行李手續,與部份航空公司合作,透過手機下載的 App,直接上傳托運申請到行李箱上,到了機場免排隊可以直接把行李交付自助托運櫃檯。

根據RIMOWA官網資料顯示,如果電子標籤損壞且必須更換,「請您聯絡RIMOWA服務部門」。林先生表示,當初是在台北的百貨公司專櫃購買這只行李箱,用了兩年,本身沒有什麼問題,唯一問題就是電子標籤故障,螢幕出現亂碼,無法正常顯示,向台中維修中心反映,對方卻建議他有機會去德國再自行送回德國原廠,讓他很傻眼。他向代理商的客服詢問,對方回覆,該標籤內記載個資,為保護客人隱私不便代處理;且該項技術僅德國原廠有,台灣代理商未通過認證,需得到德國認證才可重啟使用功能,更稱此功能恐已無法重啟,買家若需要電子標籤功能,需自行送回德國原廠。
 
林先生不滿說:「是什麼時候會到德國啊?」他說,該品牌提供的保固期是5年,當初之所以會選擇在台灣買,一個3萬多元,並非貪圖價差請人從德國代購,就是想要享受在台灣就近的保固服務,他日前循官網向該店申訴,對方有請客服致電,但仍說因為該項功能台灣未獲得認證,因此愛莫能助,一副置之不理的樣子讓他不能接受。
 
RIMOWA行李箱目前已於台中各大百貨全面撤櫃,台中只剩下一間維修公司。《蘋果新聞網》多次撥打台中維修公司,好不容易有人接聽電話。工作人員表示,只她一人要負責接電話和維修,忙不過來。
 
RIMOWA台灣唯一代理商慶真國際則說,電子標籤是一種特殊技術,研發和維修的技術只有德國原廠才有,為免個資外洩,他們才會促請客人和德國廠商直接聯繫,但會居中協助。

慶真國際表示,電子標籤的特色是,只要Check in,裡面的個人資料、飛行紀錄會全部顯示出來,其次是台灣代理商也沒有維修技術,因此維修中心才會直接給客人德國總廠的聯絡方式,內有中文的書面資料可填寫,而且總廠的服務人員也會告知客人如何處理,比如自行操作修正或寄回去修理都行,代理商也會居中協助。他表示,「應該沒有客人會想讓別人知道自己的飛行紀錄」,因此才直接給客人德國總廠的聯繫資料,但保證一定會居中協助。

RIMOWA是1898年發跡於德國科隆的品牌,自1937年推出世界第一款以飛機鋁材製作的輕巧行李箱之後,經典百褶設計就成為其代表性圖樣。主力產品包括鋁鎂合金、碳聚酸脂等材質的行李箱。被視為精品等級的行李箱,對不少愛用者來講,除了耐用度強等品質考量外,也是時尚和品味的象徵。該品牌曾一度進駐台灣多處百貨設櫃,去年底相繼退出,也幾度更換台灣的代理權,現在台中沒有櫃點,只有一處維修中心。

業者表示,該品牌現在隸屬於LVMH集團,台灣僅一家廠商獨家代理,代理商沒有發言權。而百貨的櫃點,也從去年開始陸續撤出,現在只剩台北仁愛旗艦店。台灣較熱銷的常賣款行李箱售價介於一萬五至四萬元之間不等。

台中市消保官康馨壬說,代理商雖說是為了保護客人個資,但若在客人同意的前提下,就沒有顧慮,依理可交由代理商處理。客人可循代理商提供的文件自行和德國原廠聯絡,但在還沒有解決問題之前,可要求原廠延長保固期限,直至產品問題解決。此外,還需確認德國原廠和代理商之間的契約,有無承諾代理商負責保固的項目包含此電子標籤,即便明訂排除代理商負責維修電子標籤,代理商雖無法律責任,但一個國際品牌的客服品質,建議代理商協助顧客聯絡處理較為圓滿。(黃任膺/台中報導)

發稿時間 00:08
更新時間 12:44

投訴人購買的RIMOWA行李箱的電子標籤螢幕故障,無法正常顯示,客服要他自送回德國維修,讓他傻眼。投訴人提供
投訴人購買的RIMOWA行李箱的電子標籤螢幕故障,無法正常顯示,客服要他自送回德國維修,讓他傻眼。投訴人提供

RIMOWA 採用數位化資料模組形式的電子標籤,航空公司的行李託運訊息被傳送至該模組,取代傳統的紙質標籤。翻攝RIMOWA官網
RIMOWA 採用數位化資料模組形式的電子標籤,航空公司的行李託運訊息被傳送至該模組,取代傳統的紙質標籤。翻攝RIMOWA官網

德國大廠出的行李箱在台灣有高人氣。投訴人提供
德國大廠出的行李箱在台灣有高人氣。投訴人提供

行李箱螢幕上顯示行李託運標籤,可在自助式行李託運處直接送件。翻攝RIMOWA官網
行李箱螢幕上顯示行李託運標籤,可在自助式行李託運處直接送件。翻攝RIMOWA官網

精品級行李箱一個單價不斐。投訴人提供
精品級行李箱一個單價不斐。投訴人提供

RIMOWA在2016推出電子標籤行李箱。翻攝RIMOWA官網
RIMOWA在2016推出電子標籤行李箱。翻攝RIMOWA官網

投訴人不滿台灣代理商要他自己與原廠聯繫解決電子標籤故障的問題。投訴人提供
投訴人不滿台灣代理商要他自己與原廠聯繫解決電子標籤故障的問題。投訴人提供

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