【挑戰一日外送員3】鐵打外送員的陽春職前訓練 安全比外送的食物還不如

出版時間:2019/10/21 10:10

美食外送員方便民眾免於外出花時間買餐點,但近期車禍意外頻傳,《蘋果新聞網》記者特地應徵食物外送平台Uber Eats(優食)外送員,實測從上網申請、通過審核、確認報到、開通帳戶、領取保溫袋等流程花了3天時間。而報到領取保溫袋時參加的「員工訓練」前後僅40分鐘,過程中主要提醒外送的「食品安全」,對於外送員的人身安全僅一句「騎車小心!」

《蘋果》記者本月14日開始註冊,從點擊「立即註冊」開始,建立帳號,接著Uber Eats要求應徵者上傳身分證、良民證、大頭照,而駕照、行照、機車強制險則須備妥,於報到時供查驗。記者為了上傳「良民證」,14日下午還跑了一趟新北市警察局申請,等了40分鐘,花了100元手續費終於辦妥。

記者把備妥資料上傳,Uber Eats帳號狀態即顯示為「審查中」,系統溫馨提醒應徵者「審查程序需要幾天的時間才能完成」。記者本來以為要等個幾天,沒想到隔日(15日)就發現帳戶狀態顯示「審查完畢」。記者速速下載「Uber Driver - 合作駕駛專用」應用程式,接著16日就到板橋合作夥伴服務中心開通帳號,並領取50公分立方的大型保溫袋。

Uber Eats板橋合作夥伴服務中心位於一處商辦大樓6樓,是一間小小辦公室,有6名工作人員負責接待,而現場人員連同記者在內,大約有15名預備要從事外送服務的菜鳥,大多介於20到40歲,以男性居多,只有2、3位女性。其中一半人坐在辦公室中央的摺疊椅區等待叫號審查資料,另一批6到7名完成資料審查的人,則在另一間小會議室內,由工作人員介紹上線系統、APP操作。

工作人員強調,板橋的服務中心僅為協助外送員「開通帳號」,有其他的問題,仍要聯繫位於北市光復南路的總公司。但實際上,開通帳戶、拿到保溫袋等基本器材,就等同可以接單開工,若以最近政府才認定的「雇傭關係」來看,也可以把這20分鐘解說看成是最陽春版的「新進員工教育訓練」。工作人員協助外送員開通帳號,需「帳號啟用費」,而「帳號啟用費」加保溫袋要先扣1000元,接單後一周從所賺取薪資內扣掉這筆金額。

當天,有專員快速講解使用手機APP及上線外送流程,還有轉帳薪資配合銀行提醒,建議加入外送員所在地LINE官方客服群組,專員解說完後領取外送保溫袋就算完成基本動作,現場不需繳交任何費用,而Uber Eats外送員未規定穿著制服。

小會議室內的解說,由1名工作人員與新進菜鳥以輕鬆的方式進行解說,簡單的歡迎開場後,就分發每人一份6頁的A4紙介紹資料,首頁的「平台重大規範」寫著嚴禁私自攬客、擅用公司品牌、侵犯騷擾顧客,接下來用2頁載明「食品安全規範與送餐守則」,細節還包括服儀、態度,食物保鮮避免日曬等,再來的3頁都在解說賺錢入帳的「銀行帳戶設定資訊」。6頁資料出現了5次「安全」,但全都是在講「食品安全」,送餐人的安全並不出現在這分說明簡介中,外送員彷彿鐵打機器人。

小小的會議室裡,工作人員向6、7名菜鳥們講解如何開通APP、收入進帳的建議銀行、每周結一次帳的方式,還強調,務必在客人面前「從保溫袋把餐點取出,送到客人手中」等專業細節,然後建議大家加入LINE群組,方便交流,有其他任何問題,先看看LINE上合作外送夥伴群組能否找到資訊,再向公司客服聯絡反映。

儘管近日才發生這麼多外送事故,但會中既沒有人講到工作安全、也沒有相關風險或保險賠償的說明,甚至,如果延遲送餐是否扣錢等工作規範也沒提,所有的遊戲規則似乎在原本業者定義的「承攬關係」中模模糊糊,遇到了再說,再找「萬能的客服」。工作人員沒有特別講到職場工作安全注意事項,僅說了「騎車小心!有任何問題,可循APP找客服。」而現場準備從事這行的同業,大都還是認真聽著,只是新手入行,大都沒有太多疑問。短短的幾十分鐘後,所有人就拿著保溫袋離開,展開菜鳥「外送員」生涯。(突發中心/新北報導)

出版時間00:10
更新時間10:10

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記者申請外送員第3天收到來信,通知領取保溫袋。突發中心
記者申請外送員第3天收到來信,通知領取保溫袋。突發中心

領取保溫袋可選台北市或新北市服務中心領取。翻攝畫面
領取保溫袋可選台北市或新北市服務中心領取。翻攝畫面

在服務中心領取保溫袋時,現場提供掃描條碼,讓外送員加LINE群組或觀看教學影片。突發中心
在服務中心領取保溫袋時,現場提供掃描條碼,讓外送員加LINE群組或觀看教學影片。突發中心

到服務中心報到開通、領取保溫袋,還有專員解說工作流程及事項,現場發送3張A4紙雙面內容。突發中心
到服務中心報到開通、領取保溫袋,還有專員解說工作流程及事項,現場發送3張A4紙雙面內容。突發中心

服務中心發送一份平台重大規範文件。突發中心
服務中心發送一份平台重大規範文件。突發中心

服務中心發送一份平台重大規範文件,第1張反面說明食品安全規範與送餐守則。突發中心
服務中心發送一份平台重大規範文件,第1張反面說明食品安全規範與送餐守則。突發中心

重大規範文件第2張正面說明外送員個人衛生與送餐守則。突發中心
重大規範文件第2張正面說明外送員個人衛生與送餐守則。突發中心

規範文件第2張反面,說明銀行帳戶相關設定。突發中心
規範文件第2張反面,說明銀行帳戶相關設定。突發中心

文件第3張正面說明銀行帳戶資訊。突發中心
文件第3張正面說明銀行帳戶資訊。突發中心

文件第3張反面要填寫銀行帳戶需要的個人資料。突發中心
文件第3張反面要填寫銀行帳戶需要的個人資料。突發中心

記者申請加入外送員,選擇第一項機車外送。翻攝畫面
記者申請加入外送員,選擇第一項機車外送。翻攝畫面

申請加入外送員,需上傳個人文件。翻攝畫面
申請加入外送員,需上傳個人文件。翻攝畫面

上傳個人文件資料後需等候審核。翻攝畫面
上傳個人文件資料後需等候審核。翻攝畫面

申請加入外送員,通過審查出現審核完畢。翻攝畫面
申請加入外送員,通過審查出現審核完畢。翻攝畫面

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