【外送衝擊】熊貓接單量大減 外送員嘆:日少1千多元收入

出版時間:2019/10/22 19:30

美食外送平台因外送員車禍事件飽受爭議。近期空腹熊貓foodpanda推出「外帶自取」功能,還打出首次使用7折優惠,遭不少人酸爆,認為外帶自取功能只會讓熊貓抽成抽爽爽。有外送員受《蘋果新聞網》訪問時直指這功能是噱頭,懷疑平台想多扒店家一層皮;受訪外送員坦言,近期外送員人數大增,加上媒體報導影響,接單量平均一天已少10幾單,等於少了近千元進帳。空腹熊貓行銷長周宜潔指出,外帶自取功能只是多提供一種服務選項,也是既定推出的服務,與外送員招募等並無直接相關。

空腹熊貓推出外帶自取功能,11月14日前結帳輸入折扣碼,首次使用該服務可享7折優惠,引發網友議論;更有自稱是店家的網友認為,外送自取只是讓空腹熊貓抽成,又會嚴重排擠現場自來客,且在平台上和店面上的餐點定價很兩難,認為店家還是別參加以免自找麻煩。

也有外送員認為,這樣的功能是想多扒店家一層皮,且對店家抽成趴數是一樣的,店家如果要生存下去只能提高售價,「店家提高售價消費者還不如直接去店家買就好,又不是笨蛋,就是懶得出門才點外送;要自取,打去店家(訂餐)就好了」。受訪外送員認為,除非消費金額夠高,7折優惠才可能吸引消費者使用外帶自取。

但外送員坦言,近期觀察,空腹熊貓受到媒體報導影響,不論是店家和外送員的接單量都有明顯減少趨勢,加上平台對外不斷招募外送員,「平均一天少接逾10筆單,等於單日少了1000多元收入」。

另外,PTT上自稱是店家的網友也說,許多消費者會抱怨常被突然取消訂單,這名網友表示,這樣的問題其實是店家有苦衷,因空腹熊貓的派單機制並不會詢問店家是否可以接單,只要單來了就不能取消,且會不斷顯示「派單中」,直到有外送員後,店家才會接到通知、才可決定是否要接單,但往往消費者餐點已下訂很久了,這時取消就會導致民怨;此外,現場製作餐點也會讓外送員需在外長時間等待。

周宜潔表示,外送自取服務是既定推出的項目,在國外也有這樣的功能,與外送員人力增減並無直接關係,而對店家來說影響也不大,最明顯差別的只在於取餐者是消費者或外送員而已。不過,對於抽成比例等質疑,周並無正面回應。

空腹熊貓官方回應表示,推出外帶自取的功能是提供消費者一個新選擇,台灣人都有先打電話訂餐後再去店家取餐的經驗,這樣的需求透過平台則能更便利、更快速完成,消費者可以先輕鬆瀏覽多元餐點選擇,只要一指下訂直接付款,再順路取餐即可,不需要帶錢包,也不用花時間等候;目前已有與上千家店家合作外帶自取服務,不管是美食外送或外帶自取,平台都有要求與外送平台合作的餐點價格需與店內一致。

對於PTT上提及派單方式造成不便一事,​空腹熊貓僅表示將虛心接受用戶回饋,並會不斷精進平台功能,提供大眾更便捷的美食外送服務。(許稚佳/台北報導)

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更新1930

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foodpanda推出的美食外帶自取服務,在網路上遭店家和外送員抱怨。資料照片
foodpanda推出的美食外帶自取服務,在網路上遭店家和外送員抱怨。資料照片

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