旅客質疑航班載客率低被取消 華航駁:受浣熊颱風影響

出版時間:2019/10/24 06:55

民眾陳小姐向《蘋果新聞網》爆料,台中某私立高中學生參訪團原訂搭乘華航昨(10月23日)14時25分起飛前往日本宮崎的班機,但一行人到了桃園機場,華航才告知航班因天候因素取消,她表示日本宮崎機場昨航班正常起降,質疑華航因載客率低才取消該航班,她另不滿華航櫃台人員昨未妥善安排轉搭別的班機,導致參訪團行程受影響。華航表示, 華航CI 114、CI 115 台北-宮崎往返航班因受颱風浣熊影響,基於飛行安全考量且依據天候預報取消,已協助旅客更改替代航班,造成不便敬請見諒。

陳小姐表示,該學生參訪團包括22位學生、1位老師還有1位導遊,預計昨搭機赴日,今天(10月24日)上午安排到宮崎縣廳拜會,今天下午則到宮崎大學交流,結果華航昨班機臨時取消,打亂了他們的行程,華航櫃台人員昨也不協助安排,只說系統直接改成隔天即10月24日的飛機。

陳小姐說,這群學生都是昨天從台中北上,學生們昨天9時從台北出發到桃園機場時,並未收到班機取消通知,沒想到一行人到了桃園機場要刷登機證時刷不出來,華航才說因天候因素取消。她原希望華航櫃台人員改安排昨16時台北飛福岡的班機,他們可從福岡拉車到宮崎,還可趕得上今天的參訪行程,但櫃台人員說系統只能直接將團體改到今天。

陳小姐不滿表示,經詢問旅行社在宮崎當地的外站人員,外站人員表示宮崎昨天氣很好,連一點風浪都會不開的船班都照常,而且颱風離日本很遠,宮崎機場昨天所有航班都正常起降,只有華航這班飛機取消。陳小姐另發現CI 114班機只有這個學生團,沒有其他團體搭乘,質疑華航因搭乘率低,考量成本才取消班機,卻對外說是天候因素,反讓乘客求償無門。

華航表示,宮崎縣昨天下雨,上午天氣尚可,上午及中午的航班還有飛,但下午依據聯管給華航的資料顯示,跑道能見度低於航班起降標準,華航強調雖然民眾認為台風距離日本很遠,但這個班機確實是受颱風影響取消,颱風影響包括航路、天氣、機型操作以及雨量等綜合考量,不是單看一項就冒險起飛。

華航解釋,華航不會因為載客率低就取消班機,況且CI 114班機的載客率達8成,加上台北飛福岡昨天的班機已客滿,無法安排學生團轉搭台北飛福岡的班機,只能改到隔天。華航表示,颱風為不可力因素,這類因天候影響導致航班異動是非常臨時的,他們都會通知旅客,團體部分則會通知旅行社。

陳小姐無奈地說,昨天因為學生都已北上,也無法再回去台中,她只好趕緊找巴士安排學生們去遊覽,緊急安排一晚住宿。(生活中心/台北報導)

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