【獨家/雙11血拼1】真假便宜?三大網購促銷戰 《蘋果》實測揭價差陷阱

出版時間:2019/11/09 10:20

雙11購物節已是網購年度最大促銷盛會,各家業者都祭出超殺優惠吸客,不少消費者也早看好品項,等待雙11時間一到下手結帳,但究竟雙11折扣下殺是真能讓消費者撿到便宜,抑或只是更多促銷花招吸引消費者衝動手滑?《蘋果新聞網》選定PChome24h、momo和Yahoo等三大網購龍頭平台,針對5款商品在雙11促銷檔期的價格比較,發現部分商品雖宣稱限時下殺,其實根本沒限時,有的價格先拉抬原價再下殺以增加促銷幅度吸客,更甚者還有促銷幅度變相縮水,確實存在多款價差陷阱。想在這波雙11撿好康,消費者得更精打細算做功課。

行銷專家對此表示,不少商品會先墊高價錢再優惠,這手法在業界行之有年,但虛擬通路查價比實體更方便,消費者有做功課就不會被騙,建議購買前先針對商品查價一段時間或多方比價;平台業者則回應,只是商品在不同時間點有不同促銷,價格才會波動。

雙11購物節不只是11月11日才登場祭出超殺商品,各大電商平台為搶客,多提前在11月初就舉辦「雙11暖身慶」,不少商品打出「雙11提前下殺」的宣傳吸引消費者提前下手,好讓買氣、熱度累積到雙11當日。但活動時間拉長,究竟商品價格是否會在雙11又更殺?或是業者真的已把「雙11底牌價」提前掀出?這讓消費者很難下定決心搶購。

為此,《蘋果》在PChome24h、momo和Yahoo等購物平台,挑出衛生棉、衛生紙、保養品、氣炸鍋、手持無線吸塵器、空氣清淨機、iPhone 11、精品包、被套組和尿布等10類常用民生商品進行比價。實際比對品項卻發現,其中5類因各平台價差不大且規格不一,難以比較,因此最後選定衛生紙、保養品、球鞋、精品包和衛生棉等5類商品的特定品牌來比。

對於這5類商品,《蘋果》在10月29日至11月5日間每天查價,觀察各家雙11暖身慶的價格是否真有下殺,結果發現,除「好自在INFINITY液體衛生棉」均有逐步降價外,其餘4類則出現先抬價再下殺、「假」限時優惠或折扣縮水等情況。

先抬原價再破盤   擴大折扣幅度誘客下單

在衛生紙品項,《蘋果》選定「倍潔雅柔軟舒適抽取式衛生紙(150抽60包/箱)」來查。10月29日,於momo查到售價1170元,相較PChome24h、Yahoo的679元與639元差距甚大;10月30日,momo價格降到599元,PChome24h維持原價,Yahoo則已銷完。
 
不過,10月31日momo再次把價格調回1170元,11月1日開檔後打出「獨家破盤,現折581元」活動,看起來好像下殺5折,價格調為589元,雖然比其他兩平台便宜40至80元,但對比momo前後促銷價,其實僅便宜10元,等同是先拉抬價格再下殺的促銷花招。
 
球鞋則以「NIKE阿甘鞋白/紅」為標的。10月29日,momo、PChome24h和Yahoo價格分別為2188元、2311元和2042元;10月31日,Yahoo調整價格為2320元,11月5日祭出雙11下殺1949元,也是在雙11開跑前先拉回原價再砍價,運用一樣的促銷花招,打中消費者想「撿破盤價」的心理。

「限時狂降」吸客搶購     抓包價格沒降也沒限時

在精品包項目,《蘋果》選定「MICHAEL KORS DILLON鉚釘翻蓋手提斜背包」進行查價。10月29日momo、PChome24h和Yahoo價格分別為3880元、4311元和5430元;PChome24h在10月30日先將商品改為「尚未開賣」、售價也改為4780元,並預告隔日會限時狂降到4311元,到了隔天(10月31日)則打出「狂殺特賣限時1天」標語,註明「原價19500元,限時價4311元」,但截至11月8日價格仍為4311元。消費者若未長時間追蹤,根本無法察覺這不但非「限時」好康,且實際上價格根本沒有更便宜。

加送會員紅利點數障眼法    其實折扣已偷偷縮水 

保養品也是不少消費者最愛入手品項,《蘋果》這次選擇「SKII青春露330ml」查價。10月31日,momo的SKII青春露330ml 2入組原價15960元,折扣後價格12280元,7.7折;PChome24h和Yahoo青春露330ml單入分別為6010元和6190元。三者相較以PChome最便宜。

不過,11月1日momo折扣幅度卻減少,折扣後價格調整為13860元,反而比前一天貴1580元,相當於8.7折,但多了累計滿額10000元送10%的momo幣活動,活動名額限量;PChome24h則調降為單入5999元,Yahoo維持單入6190元。相較之下,促銷花招最多的momo,其實只是拋出一堆障眼法包裝,根本沒便宜到。

業者有話說    專家劃重點「包裝話術讓你以為撿便宜」

PChome24h購物對此回應,經查「MICHAEL KORS DILLON鉚釘翻蓋手提斜背包」在11月24日暖慶開跑至雙11檔期結束前皆會以4311元販售,10月31日打出的「狂殺特賣限時1天」是屬於常態促銷的圖示,主要是想將該商品當成當日特賣推薦。至於是否有引發消費者誤解的疑慮?業者強調,因商品會在整個檔期都用4311元優惠價格販售,即使消費者在10月31日購買,事後也不會發現買貴。業者稱,商品促銷時,平台也會與品牌廠商溝通討論,絕不會隨便更動促銷或者價格。

Yahoo購物中心回應,平台商品依據不同促銷波段有不同的優惠價格,NIKE阿甘鞋白/紅原價為2320元,因應平台月底的「月光節」活動,因此10月29日有價格優惠,並隨著活動檔期結束回歸原價;因應雙11購物盛典到來,11月5日才有較深的折扣優惠。

momo則表示,因雙11活動時間很長,每個商品都會因平台本身或品牌業者在不同時間做出不同的促銷活動,所以才會有不同價格。

捷思整合行銷總經理唐源駿表示,雙11檔期折扣下殺本來就很瘋狂,廠商通常都會被要求要搭配檔期給予特別折扣,但有時面臨折扣過殺無法配合時,可能就會選擇先調高售價再下殺,才能達到要求折扣。唐說,不只虛擬通路,實體通路也會有先墊高價格再下殺的情況,所以只要發現定價有浮動情況,很可能都是為了日後檔期,除了網購,就連實體像周年慶也有可能會出現類似狀況,用包裝的話術讓消費者覺得好像真的很便宜。

唐源駿表示,虛擬通路查價很容易,業者這樣的手法其實只能騙到沒做功課的消費者,至於常購買固定品項的消費者對價格應該會很敏感,因此建議民眾對自己關注的商品要做長期詳細查價或多方比價,才能在對的時間點買到優惠商品;而且,如業者真的短時間對同款商品做出明顯促銷,也可能要承擔消費者利用七天鑑賞期退貨的風險。

台北市政府主任消保官楊麗萍指出,如果消費者跟網購平台或賣家有任何爭議,可以提出消費爭議申訴,也建議消費者如網購過程中遇到狀況可以先行截圖佐證。但電傷平台隨意調高價格再做促銷是否有違法疑慮?楊麗萍強調,《消費者保護法》只有規定業者在價格、數量、規格和產品說明等消費資訊要充分明確,並沒有辦法規定標準價格高低。

(許稚佳/台北報導)
 

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專家提醒,民眾網購要多比價,不要落入包裝話術陷阱。資料照片
專家提醒,民眾網購要多比價,不要落入包裝話術陷阱。資料照片

momo購物網10月29日倍潔雅柔軟舒適抽取式衛生紙(150抽60包/箱)售價1170元。擷自momo購物網
momo購物網10月29日倍潔雅柔軟舒適抽取式衛生紙(150抽60包/箱)售價1170元。擷自momo購物網

momo購物網10月30日調整衛生紙價格,較前日優惠逾百元,折扣價599元。擷自momo購物網
momo購物網10月30日調整衛生紙價格,較前日優惠逾百元,折扣價599元。擷自momo購物網

momo購物網10月31日再度調整價格回1170元。擷自momo購物網
momo購物網10月31日再度調整價格回1170元。擷自momo購物網

11月1日雙11暖身開檔後,標出獨家破盤,限時折581元促銷標語,折扣價調整為589元。擷自momo購物網
11月1日雙11暖身開檔後,標出獨家破盤,限時折581元促銷標語,折扣價調整為589元。擷自momo購物網

PChome 24h購物於10月29日「MICHAEL KORS DILLON鉚釘翻蓋手提斜背包」售價4311元。擷自PChome 24h購物
PChome 24h購物於10月29日「MICHAEL KORS DILLON鉚釘翻蓋手提斜背包」售價4311元。擷自PChome 24h購物

10月30日,PChome 24h購物將商品改為尚未開賣,價格調整為4780元,打出隔日限時1天特賣4311元促銷活動。擷自PChome 24h購物
10月30日,PChome 24h購物將商品改為尚未開賣,價格調整為4780元,打出隔日限時1天特賣4311元促銷活動。擷自PChome 24h購物

PChome 24h購物於10月31日打出限時1天4311元。擷自PChome 24h購物
PChome 24h購物於10月31日打出限時1天4311元。擷自PChome 24h購物

PChome 24h購物限時1天特賣後至11月8日價格仍是4311元。擷自PChome 24h購物
PChome 24h購物限時1天特賣後至11月8日價格仍是4311元。擷自PChome 24h購物

momo購物網10月31日SKII青春露330ml 2入組12280元。擷自momo購物網
momo購物網10月31日SKII青春露330ml 2入組12280元。擷自momo購物網

momo購物網11月1日SKII青春露330ml 2入組調整為13860元元。擷自momo購物網
momo購物網11月1日SKII青春露330ml 2入組調整為13860元元。擷自momo購物網

Yahoo購物中心的NIKE阿甘鞋白/紅10月29日價格為2042元。擷自Yahoo購物中心
Yahoo購物中心的NIKE阿甘鞋白/紅10月29日價格為2042元。擷自Yahoo購物中心

Yahoo購物中心10月31日價格調整成2320元。擷自Yahoo購物中心
Yahoo購物中心10月31日價格調整成2320元。擷自Yahoo購物中心

Yahoo購物中心11月5日下殺1949元。擷自Yahoo購物中心
Yahoo購物中心11月5日下殺1949元。擷自Yahoo購物中心

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