【獨家】1歲娃出國哭鬧惹白眼!母客訴團員沒同理心 反遭檢舉虐童

出版時間:2019/11/11 15:45

(更新:新增帶幼兒出國注意事項)

一名婦人日前獨自帶1歲半的兒子跟團遊日本,返國後竟遭人向社會局檢舉虐童。婦人向《蘋果新聞網》表示,她遭人指控,沒帶在飯店打翻茶壺造成燙傷起水泡的兒子就醫,還自己下去泡溫泉,把兒子晾在池畔;她反駁,是請教護理師友人後研判不須就醫,且有把兒子固定在池邊的安全座椅上,沒有危險。婦人控訴,團員們不滿兒子哭鬧,聯合導遊在LINE群組罵她「爛媽媽」,她向旅行社客訴導遊和團員沒同理心,才會被旅行社洩漏個資誣陷,「根本是集體霸凌」;但旅行社否認洩漏個資,社工訪查後,認為母子互動良好,無虐童情事。
 
被檢舉虐童的是住在雲林的39歲婦人,她向《蘋果新聞網》投訴,丈夫因工作無法同行,所以她獨自帶著1歲6個月兒子,10月17日參加五福旅行社6天5夜日本黑部立山、合掌村旅遊行程,大人團費28900、小孩5000元。
 
婦人表示,行前表明機上需訂兒童餐,「結果都沒有」。且考量孩子小,有嬰兒推車,在機場、上飛機前以及抵達日本時,她都要求導遊安排她們坐遊覽車第二排,但導遊不理會,表明「先搶先贏」,幸好隔天其他團員禮讓才如願。兒子途中哭鬧,她幫忙更換尿布時散發臭味,引其他團員不滿,導遊要她們換去空出來的最後一排,認為比較好照顧小孩。可是她認為當時遊覽車行經山路,十分顛簸,「萬一跌倒誰要負責?」所以拒絕。

返國後,婦人向旅行社客訴導遊和團員沒同理心,事後卻接到戶籍所在的嘉義市社會局來電,表示有人匿名檢舉她涉嫌虐童,要求查訪。因對方有她的全名、電話,婦人懷疑導遊和旅行社故意洩漏個資來報復。

婦人指出,有團員返國後在該團組成的LINE群組內辱罵她「爛媽媽」、「不受歡迎的客人」、「其實大家都很想把她巴下去!踹下去」、「自顧自己玩樂,不管孩子死活的媽媽,還好意思去客訴」、「搞清楚,是導遊又不是保母」等,「這根本是集體霸凌!」
 
五福旅行社林姓協理向《蘋果》否認洩露個資,表示看過該名導遊的團員意見調查表,發現有4名團友非常稱讚該名導遊,僅這名婦人客訴投訴導遊、團員沒有同理心。他們訪談其他團員,發現該名婦人的兒子燙傷後,團員要她帶小孩去看醫生,她卻以日本醫療費用太高婉拒,任由傷口起水泡。團員也目擊該名媽媽自己顧著泡湯,把兒子晾在一旁,根本沒照顧好孩子。旅行社對這件客訴感到遺憾,但本著以客為尊的心情妥善處理,除致歉外,也對導遊再教育。
 
但婦人反駁,當晚抵達日本時間11點多,因入住的飯店房間小,兒子跑跳時不慎打翻剛煮好水的茶壺,造成頸部燙傷起水泡。她透過電話找在台灣擔任護理師的親友查看,對方看到照片,認為傷勢輕微,不須就醫,並非擔心日本醫療費高。且她泡湯時有把兒子固定在池邊的安全座椅上,也擺了一盆水給兒子玩,她全程盯著兒子,沒有危險。
 
嘉義市社會局長林家瑋表示,接到民眾檢舉後,由社工前往家中訪視這對母子,觀察男童除了領口燙傷處外,身上沒有其他外傷。孩子與母親互動良好,母子不是第一次出國,沒有發現虐童情形,研判男童燙傷屬於偶發意外。
 
根據婦人提供的LINE截圖,一名團員批評:「大家都是付團費出來玩的,沒有任何人有義務幫她帶小孩……忍了她六天。」這種不滿旅行團中的幼兒哭鬧而引發的抱怨時有所聞,其他團客花錢出國度假,難道一定要有同理心嗎?為什麼旅行社不能在團員報名時先告知此團有幼童?甚至是拒絕幼兒跟團呢?五福旅行社未正面回應,僅說,為確保其他團員的旅遊品質,日後若遇有單獨攜帶2歲以下幼兒者,將會規勸應有其他家人同行,避免影響到同團他人權益。
 
飛馬旅行社經理vivi認為,一般旅行社不會拒絕幼兒跟團,但希望父母要多方考量,因為不是每個地方都方便照顧幼兒,且2歲以下孩子面對陌生環境易產生焦躁不安,加上團體行程較沒有自由活動時間,打亂孩子的作息,兩者都會導致幼兒哭鬧,不僅父母辛苦,也影響其他旅客休息和心情,所以建議父母等孩子4歲以上再帶出國同遊。根據她的經驗,「帶幼兒出門,通常帶回來的都是累翻天的記憶。」
 
協助民眾處理旅行團爭議的中華民國旅行業品質保障協會表示,未獲此案申訴,建議民眾遇類似問題可直接向品保協會申訴,將會有協調委員找雙方了解,調查協調旅遊糾紛。

《蘋果》網友留言,「自私的母親 只顧自己開心 不顧別人感受」、「旅遊遇到這種媽媽,還真的有夠倒霉,他還好意思客訴」、「下一次就是別團受害了」、「出國花錢是為了享受,如果要我在孩子哭鬧聲過六天,我決對會當下歇斯底里發大脾氣,自己都完全不知造成人家多痛苦的回憶」、「同理心不是被妳這樣濫用的...妳該做好的事.. 沒做好..怪別人沒同理心.. 還真怪...」、「一歲小孩適合跟團帶出國嗎?有本事去自由行,不要影響到同團旅客,自私的人永遠無法秀下限!」幾乎一面倒的認為這名婦人不該帶一歲幼童跟團出國。

南華大學幼教系副教授黃志雄分析,未成年尤其年幼的小孩,引發諸多事端,責任是在家長身上,不建議帶剛出生不久或過小的小孩出國,小小孩情緒一來或要索要什麼,最直接就是哭鬧這是免不了的。他認為,家長不是不可以出國,但若要帶小孩隨行,在挑或排行程,就不能以自己方便的角度去挑,參加一團以大人為主的行程,不一定對親子特友善或禮遇,小朋友也可能對此行程不感興趣,就會時而引爆爭吵、不適。
 
他認為,家長自己要帶小朋友隨行,不能以自己是客人,就把責任都推給導遊或帶團的人,包括換尿布、餵奶等問題,在旅途中都一定要處理,這是公德心的問題,家長下次出國前應思量清楚才不會又踩雷。

婦人則表示,她並非團友口中的「奧客」,也有1名團友私訊相挺「男童很合作、是見過最乖的一個」。今年9月間她也帶兒子參加另一個旅行團去日本,旅程氣氛和樂融融,和這趟大不同。沒想到這趟內心盼望已久的立山黑部夢幻遊,竟變調讓她成了被團友霸凌、誣指虐童的壞媽媽,內心備感委屈,但她不會被這次不好的經驗打倒,要繼續帶寶貝兒子開心出遊。(魏嘉良、黃任膺/雲林報導)

●帶幼兒出國注意事項
1.2歲以上、12歲以下兒童票須佔位,須購機票;2歲以下嬰兒票不佔位,不必買機票
2.購票時可提出機上需求,如免費尿布、嬰兒餐,但仍以航空公司規定為主
3.14歲以下孩子護照效期僅有5年,出國前需確認有效期
4.購買行程2到12歲小孩可選擇佔床或是不佔床,2歲以下嬰兒不佔床、不佔位、不含餐,但基本跟團還是需支付導遊領隊服務費
5.幼兒抵抗力較差,容易因改變環境而感冒,出國前建議備妥一般常備藥品,旅遊備用藥、退燒、過敏等用藥。
6.準備禦寒衣物、攜帶摺疊式手推車,方便嬰幼兒疲累時可方便行動,不乘坐時也可當行李車使用。
資料來源:飛馬旅行社、《蘋果》採訪整理

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一名39歲婦人帶1歲半的兒子跟團遊日本(紅圈),她指控開心出遊變調,遭團員聯合導遊言語霸凌,還向社會局檢舉她涉嫌虐童。婦人提供
一名39歲婦人帶1歲半的兒子跟團遊日本(紅圈),她指控開心出遊變調,遭團員聯合導遊言語霸凌,還向社會局檢舉她涉嫌虐童。婦人提供

39歲媽媽出示LINE截圖,控訴團員得知她客訴導遊與團員沒同理心後,聯合導遊在群組內言語霸凌,辱罵「導遊又不是保母」。投訴人提供
39歲媽媽出示LINE截圖,控訴團員得知她客訴導遊與團員沒同理心後,聯合導遊在群組內言語霸凌,辱罵「導遊又不是保母」。投訴人提供

媽媽截圖控訴團員言語霸凌,團員罵她「很想把她巴下去!!踹下去!!」「自顧自己玩樂,不管孩子死活的媽媽,還好意思去客訴!」投訴人提供
媽媽截圖控訴團員言語霸凌,團員罵她「很想把她巴下去!!踹下去!!」「自顧自己玩樂,不管孩子死活的媽媽,還好意思去客訴!」投訴人提供

男童燙傷起水泡部位已痊癒,上衣領口附近留有兩處輕微傷疤。魏嘉良攝
男童燙傷起水泡部位已痊癒,上衣領口附近留有兩處輕微傷疤。魏嘉良攝

婦人懷疑旅行社洩漏個資,讓人向社會局誣指她虐童。魏嘉良攝
婦人懷疑旅行社洩漏個資,讓人向社會局誣指她虐童。魏嘉良攝

婦人與團員在黑部水庫前拍照,看起來和樂融融,結果回國後遭團員在群組裡大罵。婦人提供
婦人與團員在黑部水庫前拍照,看起來和樂融融,結果回國後遭團員在群組裡大罵。婦人提供

婦人對《蘋果》說,不會被這次不好的經驗打倒,要繼續帶寶貝兒子開心出遊。魏嘉良攝
婦人對《蘋果》說,不會被這次不好的經驗打倒,要繼續帶寶貝兒子開心出遊。魏嘉良攝

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