無現金社會來臨!星展銀行年底前裁撤全台ATM

出版時間:2019/11/13 18:24

無現金社會來臨,各銀行已從裁撤分行驚見轉往裁撤ATM(自動服務櫃員機)。

星展銀日前公告,從今年12月2日起到今年底前,全面移除全台共40台ATM,開了本國銀行全面性裁撤ATM的第一槍,外界高度關注是否會引發後續效應。

星展銀裁撤自家ATM後,星展銀客戶若要領現金、轉帳等,就只能「跨行」、借用其他家銀行ATM,得支付跨行手續費。星展銀也公告,12月1日起的所有存款戶,一律給每月15筆免費跨行提款,自動補摺機時間也只能配合銀行開門營業時間,調整從早上9點到下午3點半。

金管會官員說,金管會希望星展銀可用漸進方式,採「分批」裁撤ATM,而非年底前就一步到位,最大的前提是「須確保客戶權益不受損」。

銀行主管坦言,過去民眾常跑銀行,為了降低銀行作業成本、提高效率,行員多會將民眾導引到使用ATM;但如今民眾都不跑銀行了,營業大廳內的ATM自然「門可羅雀」。

據了解,星展銀這40台ATM都在營業大廳內,等於銀行3點半關門時,客戶也使用不到ATM了,加上客戶不跑銀行、ATM使用率自然愈來愈低。

據金管會統計,星展銀8月單月ATM交易次數僅19.75萬次來看,共40台ATM,每台平均使用次數僅4937次,使用率非常低。

據透露,星展銀裁撤ATM動作迅速,年底前這40台ATM將全面移除。台灣並非是星展銀第一個全面移除ATM的市場,2017年在中國的星展銀,已經沒有ATM了。

金管會官員表示,星展銀當初設ATM時,一定有想要服務的客戶,例如可能是將臨櫃客戶引導到使用ATM上,但至今離年底才一個半月,又要全面裁撤,是否會影響客戶權益,星展銀應該要思考。

依金管會規定,營業場所外(指非在營業大廳內,如便利超商、或是在大廳外)的自動化服務機器,要裁撤需經金管會核准,但星展銀40台ATM都設在分行內,因此裁撤、並不需要跟金管會申請。

據透露,星展銀日前曾向金管會提及全面裁撤ATM計畫,主因是ATM使用率愈來愈低,但金管會當時要求星展銀可「分批、漸進式」裁撤,而非一次性裁撤,避免影響客戶權益。

星展銀行表示,從今年12月2日起,陸續移除各分行ATM,調整自動補摺機服務時間為銀行營業日上午9時至下午3時30分。

星展ATM皆設在分行據點,配備補摺機,配合ATM移除,現在只有分行裡面有自動補摺機。星展建議客戶,可隨時透過網路銀行與行動銀行查詢帳戶交易明細,進行自動化交易。

星展銀表示,分行ATM移除後,星展銀客戶仍可利用他行ATM進行現金提領,從2019年12月1日起,星展銀將提供更優惠的跨行提款手續費減免。

不論帳戶類別、所有的存款戶,均給每月15筆內免費跨行提款優惠,跨行轉帳則依帳戶類別給每月5~15筆內的免費優惠;若是星展豐盛理財與星展豐盛私人客戶,維持每月跨行提款與轉帳各30筆免手續費優惠。

信用卡繳款,星展銀表示,客戶可申請連結星展銀存款帳戶做「自動扣繳」,若透過他行ATM轉帳繳款,則須負擔手續費;至於信用卡預借現金,則得到貼有財金公司標籤的ATM做信用卡預借現金。

數位化潮流,讓銀行分行設立呈現遞減趨勢,由於星展銀極力推動無現金化金融服務,算是國內第一家提供消費金融服務,但全面無ATM的銀行,目前其他外銀尚未打算跟進。

根據金管會資料,截至今年8月底,國內金融機構建置ATM有3萬80台;且近幾年來月月呈現增加趨勢,今年1月底2萬9697台,7月底突破3萬台,可見有其存在必要,銀行主管表示,台灣ATM密度之高居世界前位,且ATM還可以取代分行部分業務,可以分擔民眾上銀行排隊的不便,真要如星展銀大手筆一次砍掉全部ATM,估計短期內看不到。(廖珮君、林潔禎/台北報導)

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新增:18:24

 

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