【歧視之島2】視障者的告白:明眼人自以為是的無障礙 卻剝奪我權利

出版時間:2019/11/20 21:00



點我前往歧視之島-黑暗裡的數位障礙專題網頁

編按:《蘋果新聞網》實測全台17家網銀的友善網頁與APP,發現「非約定轉帳」等多項金融功能被莫名「閹割」,號稱的「友善」卻充滿「歧視」。 政府與銀行的漠視,已對全台5.6萬名視障人士,形成看不見的數位金融歧視。

 
(新增:照片)
林浚暉看不到路,但他不怕迷路。13歲失明的他,踩過顛簸磚瓦,傾聽車流,嗅聞商店飄出的食物香味,憑藉蛛絲馬跡,在迷宮般的城市行走自如。只是,克服了現實障礙與不便,一堵「數位高牆」卻擋在面前:網路銀行APP功能不齊全,瀏覽其他網頁也障礙重重,令他感嘆:「這是歧視,剝奪了我們的基本權利!」
 
■金融服務不友善 視障者:刻板印象導致 

在台北工作的林浚暉(41歲),熟悉盲用電腦、智慧手機操作,擔任「伊甸視障重建中心」的資訊輔具老師,教導視障者用科技改變生活。他習慣透過iPhone,使用中華郵政APP「e動郵局」及台北富邦行動銀行APP,利用手機內建的無障礙功能「旁白」(VoiceOver)操作,自行完成轉帳、基金、定存或外匯。
 
不過,今年9月開始,他和其他視障者發現各家銀行APP陸續改版,若手機開啟無障礙功能,登入銀行或郵局APP,其中的金融服務便大幅減少,一度僅剩「帳戶查詢」,沒有轉帳功能。後來經視障者反映,各家銀行才陸續修正。
 
這種銀行APP的「閹割版」,恐影響視障者的隱私權。林浚暉就說:「帳戶這種東西是隱密、個人的財產,並不會想對外公開,不希望被很多人知道。」他原本可以用手機繳費、處理信用卡帳戶,但銀行以「友善」名義,讓操作更不友善,變成必須找明眼人幫忙,資料還會被看到,感覺不是很舒服。
 
林浚暉研判,可能是因為銀行害怕視障者操作手機時,「會不會滑一滑,不小心點到什麼項目。」但他認為,這是錯誤的想像,視障者其實會很小心操作,不會「沒看到就亂點。」
 
「這是一種歧視,是人權議題,身心障礙者基本權益被忽視。因為(外界)不瞭解,所以完全剝奪了我們的基本權利。」他說,社會普遍對視障者有刻板印象,會把錯誤的標籤貼在他們身上,例如「視障走路很危險、轉帳很危險」,所以認為視障者不應該做這些事情。
 
其實,這種金融不友善的情況,不只發生在網路空間,連視障者到銀行臨櫃辦理,也時常遭遇。林浚暉回憶,有次去銀行開戶,一名行員不願幫他開啟轉帳功能,原因是擔心他會把錢轉不見。「一般人會覺得我們是弱勢族群,容易被欺騙。」
 
視障者生活獨立 自信「可以為自己行為負責」
 
視障者是否如外界想像的弱勢?《蘋果》貼身採訪林浚暉,發現他生活自主獨立,每早8點半,固定從板橋住處出發,走到捷運站搭車、轉線,小巨蛋站下車,再步行約15分去上班。毛毛細雨中,拿著白手杖的他健步如飛,穿梭南京東路的斑馬線與騎樓,謹慎通過一處50公分高的階梯後,熟練轉進小巷,抵達目的地。
 
如何記熟上班路線?他說,起初請長期幫忙的志工,帶領他走過陌生街道,再利用雙腳、感官去記憶,才能在腦海描繪路線。
 
「便利商店會有一些很固定的味道,茶葉蛋、關東煮,那個味道一聞到就知道到哪。台灣高低不平的路,被我拿來當成判斷,再加上車流聲。」不過,他也說,走路最怕下雨天,撐傘形成回音,因此聽車流聲的判斷力變差,容易迷路。
 
兒時住在嘉義阿里山的林浚暉,13歲時因打籃球身體碰撞,造成視網膜剝離,從此眼前景象變了色。「意外後,眼前開始出現『風飛沙』,接著色彩變紅和黃色,還變暗,晚上看不到,好幾次手術都失敗,4個月後視力就完全消失了。後來作夢,會夢到小時候的景象,山上的房子和樹。」
 
之後,他就讀台中市立啟明學校和朝陽科技大學,畢業後來到台北,在勞委會(現勞動部)職訓局當客服,每次遇到電腦問題請教明眼人,對方都愛理不理、百般刁難,他索性自己學習盲用電腦,還取得教學資格,從2002年起教學至今。
 
跟明眼人一樣,他也用LINE、臉書、玩手遊,偶爾做菜,只是一切都仰賴視覺之外的感官。智慧手機的出現,對林浚暉助益良多,但銀行手機APP的功能一度喪失,讓他抱怨,視障者的金融權益不受尊重,彷彿倒退回20年前,沒有行動載具,必須至銀行找人幫忙的年代。
 
此外,友善網頁的檢測也存在漏洞。林浚暉說,無障礙網頁的檢測者,只會去檢查按鈕能不能點、圖片有沒有替代文字,卻未去考慮功能性。「我在一個網頁寫『歡迎光臨』給你檢測,上面的內容只有這四個字,當然一定會過,但這樣的東西沒有什麼意義。沒有功能,我們要這個網頁做什麼?」
 
他盼望,一般網頁即可做到「無障礙」,而不是另立友善專區,但無論如何,功能必須完整。「這是獨立性也是成就,我可以為自己行為負責,我的信用卡,我的錢花到哪裡,都可以自己來。」他強調,視障者不喜歡要求別人幫忙,因為每個人都應該有獨立的生活,所以他希望作為家庭的成員,「不要成為家人負擔。」(​​新調查中心林奐成、吳宜靜、陳鼎仁╱台北報導)

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更新:21:00

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對於金融的不平等,視障人士林浚暉批評這是一種歧視。林奐成攝
對於金融的不平等,視障人士林浚暉批評這是一種歧視。林奐成攝

林浚暉每天上班行走的路線中,有一處階梯必須小心通過。林奐成攝
林浚暉每天上班行走的路線中,有一處階梯必須小心通過。林奐成攝

靠著這支白手杖,林浚暉能夠不靠他人幫忙,在城市中行走。陳偉周攝
靠著這支白手杖,林浚暉能夠不靠他人幫忙,在城市中行走。陳偉周攝

依賴嗅覺與聽覺,林浚暉能夠自己行走在複雜的巷道。林奐成攝
依賴嗅覺與聽覺,林浚暉能夠自己行走在複雜的巷道。林奐成攝

林浚暉每天自己搭捷運上下班。林奐成攝
林浚暉每天自己搭捷運上下班。林奐成攝

林浚暉每天自己搭捷運上下班。林奐成攝
林浚暉每天自己搭捷運上下班。林奐成攝

林浚暉搭捷運上下班,捷運人員熱心協助。林奐成攝
林浚暉搭捷運上下班,捷運人員熱心協助。林奐成攝

林浚暉使用手機,是用聽的。陳鼎仁攝
林浚暉使用手機,是用聽的。陳鼎仁攝

靠著這支白手杖,林浚暉能夠不靠他人幫忙,在城市中行走。陳鼎仁攝
靠著這支白手杖,林浚暉能夠不靠他人幫忙,在城市中行走。陳鼎仁攝

依賴嗅覺與聽覺,林浚暉能夠自己行走在複雜的巷道。林奐成攝
依賴嗅覺與聽覺,林浚暉能夠自己行走在複雜的巷道。林奐成攝

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