【含淚維修?】Apple:過去10年這服務都在虧損

出版時間:2019/11/22 16:58

外媒《appleinsider》報導,自今年7月起,包括蘋果公司(Apple Inc.)、Google、facebook及亞馬遜(amazon.com)等科技巨擘面臨美國眾議院反壟斷調查,在向國會答覆關於維修計劃是否涉及壟斷相關問題時,Apple表示10年來公司維修計劃的成本已超出本身營收。
 
眾議院司法委員會向Apple詢問自2009年以來的公司營運資訊,包括Apple雇用多少位維修技術員,以及Apple從維修服務中所獲得的營收有多少。對此Apple回覆表示,有上萬名Apple授權的維修技術員在Apple零售商店及第三方零售商店裡工作。針對維修獲得的營收,Apple則表示:「自2009年以來,每年提供維修服務的成本已經超過其營收。」
 
當司法委員會詢問Apple授權服務提供商有權維修哪些項目時,Apple表示第三方服務提供商被授權的維修項目,與Apple零售商店員工被允許的範圍相同,若遇到無法處裡的複雜維修狀況時,則可以將產品寄回最近的Apple維修中心。
 
當被問到為何禁止獨立維修商店取得Apple零件及維修方式時,Apple表示:「若產品由未經訓練的技術員來維修,可能無法帶來適當的安全及維修程序,並可能造成無法適當運作、產品品質問題及安全出現狀況的結果。」

然而外媒《The Register》撰文質疑Apple的虧錢說,表示Apple推出的AppleCare+定價在29美元至199美元之間,價格並不便宜,涵蓋的保固範圍從1年至3年都有,然而這項服務僅是保固,若你想維修產品的話,實際上可能還要支付99美元至249美元不等的維修費用。
 
報導指出消費者之所以願意購買AppleCare+的理由,在於若沒有AppleCare+消費者可能需要花費更高的費用維修,例如支付450美元更換MacBook的硬碟。與此同時Apple還進一步控制維修商店的數量,以維持Apple設定的高維修價格。(陳韻婷/綜合外電報導)

(更新:新增動新聞)
發稿時間:00:01
更新時間:16:57

Apple表示自2009年以來維修服務的成本已大於營收。路透
Apple表示自2009年以來維修服務的成本已大於營收。路透

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