送餐要準時、付款卻拖半個月 店家怒解約foodpanda

出版時間:2019/12/03 16:02

美食外送平台正夯,台中市一家鐵板燒店日前也跟上外送熱潮,和foodpanda(空腹熊貓)簽約合作,但業者廖小姐向《蘋果新聞網》投訴,加入後的第1個入帳日,外送公司就未依約定時間將7萬多元餐費匯入帳戶,她急洽該公司業務,對方卻輕率回稱:「別擔心、會入款好嗎?」她一直等到半個月後才收到帳款,氣得火速與foodpanda解約。foodpanda回應,公司匯款作業嚴謹,因該店家新上線,資料未填完整才會遲誤。

在台中市西屯區中科商圈開設9年的燄鐵板燒餐廳,老闆娘廖小姐近來看到餐廳、小吃店紛和外送公司合作,心想可以打打知名度,又可以擴增業績量,因此也跟進,今年10月16日和foodpanda簽約合作。

廖小姐說,加入foodpanda後生意確實變得比較熱絡,業績成長約4成,但店家一開始要付3000元會費,每月還要再付300元租金,以及每份餐點價格32%的外送費,再加上餐費都是先由外送公司收走,成本並不低。

她指出,外送公司原本說好每月的10日和25日會入帳,自家餐廳是在10月16日加入,但到了10月25日要去取款,發現foodpanda原本應付的7萬多元餐費並未入帳,當天她透過LINE和外送公司業務聯絡,對方只是淡定說:「別擔心、會入款好嗎?」廖小姐不滿回稱:「沒經驗嗎?我以為大公司都會一次性的匯款入帳好嗎?」
 
廖小姐說,自己開的店只是小本生意,每一筆金流都很重要,還要付貨款給供應食材原物料的店家,帳款若未能及時入帳,變成自己得額外籌錢出來付款,她進一步向業務追問何時才會入帳,對方說自己只是員工無法確知。廖小姐希望進一步電話聯繫公司,卻發現只能線上聯繫,她埋怨:「這麼大的一家公司,店家無法以電話和公司聯絡,只能透過Email,LINE的對口也只有業務,實在很不安心!」
 
廖小姐說,業務後來叫她等到第二波入款日(11月10日)再取款,但當天去刷還是沒有,直到隔天11日才入帳,氣得她火速和foodpanda解約。她不滿說,如期入帳是合作信用的基礎,「難道還要店家每天刷簿子乾著急嗎?」何況一家這麼大的公司,有一次前例,誰能確定會不會有下次遲誤,「或許解約對生意有損失,但我們不想擔這個風險!」
 
Foodpanda公關接受《蘋果新聞網》詢問回覆時,再三強調該公司對付款「相當嚴謹」,此事也有做過內部確認,該家餐廳因為是新店家上線,加入不久,資料未填完整才會發生遲誤,但之後已在11月11日入帳。至於店家是否無法直接聯繫公司?公關表示,確實沒有聯絡電話,店家可以回應給業務,或透過網路客服系統聯繫,會將店家意見轉達給平台業者。
 
和Uber Eats合作的北澤餐飲集團表示,Uber Eats一開始的入會費是3000元,每個月再繳500元的管理費,以及業績(餐飲費用)的33%。該集團表示,加入外送平台約可帶動二成的業績,看好這是一種趨勢,加上並未出現延遲付款的情形,因此會繼續和外送平台合作。
 
律師林仲豪表示,外送平台延遲付款給店家,若無正當理由且明定在合約上,店家有權向外送平台要求給付年利率5%的遲延利息,若外送平台拒付利息或根本未匯款給店家,店家可向法院提起民事訴訟,要求外送平台給付遲延利息或貨款。

此事引發民眾及網友議論,網友說,按這個成數算下去,外送平台收取的成數並不低,條件「很硬」的!有店家評估,小本利潤,這樣算下去幾乎都沒賺了。也有人說,因為現在很流行,所以不跟不行。但也有人說,外送平台抽的成數似乎是可以談的,若不談出一個適合的抽成,對店家來講不一定划算。

《蘋果》嘗試再聯繫廖小姐,但她都沒有接手機,店內的電話也都無人應答。《蘋果》赴現場觀察,發現她沒有開店。附近其他店家表示,店有好幾天都沒有開了,因此暫時聯絡不上。(黃任膺/台中報導)

出版時間:0001
更新時間:1602(新增投訴店家鐵門深鎖,未開門營業)

餐廳業者不滿foodpanda未在約定日付款,等半個月才收到帳款,氣得與foodpanda解約。黃任膺攝
餐廳業者不滿foodpanda未在約定日付款,等半個月才收到帳款,氣得與foodpanda解約。黃任膺攝

業者表示,自己只是做小本生意,未能如期收帳讓人心驚膽顫。黃任膺攝
業者表示,自己只是做小本生意,未能如期收帳讓人心驚膽顫。黃任膺攝

店家遲未收到應收餐費,緊張不已,急問業務,但業務卻輕率回稱:「別擔心、會入款好嗎?」投訴人提供
店家遲未收到應收餐費,緊張不已,急問業務,但業務卻輕率回稱:「別擔心、會入款好嗎?」投訴人提供

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