侯友宜親揭中央法傳系統痛點!加碼曝Trace系統卡當 怒「全都基層在挨罵」

出版時間 2022/05/21
中央法傳系統問題導致基層衛生單位電話被打爆、人員應接不暇成出氣筒。翻攝自侯友宜臉書
中央法傳系統問題導致基層衛生單位電話被打爆、人員應接不暇成出氣筒。翻攝自侯友宜臉書

新北市長侯友宜為了法傳系統問題槓上中央,今天(5/21)他更在臉書親揭法傳系統到底有哪些問題,還再提出中央的自填疫調系統、拋轉到「接觸者健康追蹤管理系統(Trace系統)後的種種障礙,結果全都是基層衛生所同仁承受民眾出氣辱罵,「是可忍,孰不可忍?」

侯友宜傍晚在臉書發文指出,中央法傳通報系統失靈 ,釀成一關卡一關的居隔單問題,遲遲未能解決,更延誤許多民眾被照護、被關懷的時機,成了民怨之首,新北市不斷、不斷地反應長達一個多月之後,昨天中央終於願意面對這個問題了。

翻攝自侯友宜臉書

侯友宜強調,尤其過去一個多月, 看到民眾必須風吹雨淋地排隊、苦苦等候,看到衛生所同仁,因為法傳系統當機,成為被抱怨甚至辱罵的出氣對象,是可忍,孰不可忍?以下這些場景是基層衛生所同仁每天真真實實面對的痛苦循環

按照中央設計的機制,民眾到篩檢站或醫療院所採檢PCR後,醫療院所會將PCR陽的確診民眾檢驗報告上傳到健保及法定傳染病通報系統,這裡面需要輸入的各項資料繁鎖,系統再交給地方衞生局進行後續匡列、隔離、評估、治療等工作,此時,如果資料齊全,就會發出隔離治療通知單,如果資料不全,基層衞生所的同仁就必需四處尋找資料,最常發生的就是沒有確診民眾的電話、地址,或是電話、地址錯誤,找不到人。

當確診個案數不多時,用人工校對、尋找,勉強足以面對,但是當確診人數大輻增加時,一個一個人工校對並尋找資料,再一筆一筆的人工輸入系統,完全無法自動化處理,系統又經常當機卡住,就無法即時發出隔離治療通知單,這樣的延誤短則兩三天,長則五、六天。撇開隔離治療通知單不說,更嚴重的問題是無法即時關懷、診療確診的民眾。

以上是確診者遇到的狀況,接下來確診者無法完成資料送出,當然他的接觸者也一定會遇到問題!因為當確診民眾將同住接觸者的資料完整上傳到中央的自填疫調系統後,系統才會拋轉到「接觸者健康追蹤管理系統(Trace系統)」,由Trace系統發送居家隔離通知單給同住的接觸者。

在5/17之前的自填疫調系統經常是填寫到一半就卡住,無法傳送,無法修改,填寫的資料和後來收到的通知單隔離日期完全不符,或是明明有填寫傳送後遲遲未收到隔離通知單,甚至是沒有收到自填疫調的簡訊。民眾陳情的電話,打爆了各區衛生所及關懷中心,Trace系統之前又一直的卡卡卡、當當當,畫面一直在轉圈圈,同仁們想盡辦法要解決民眾問題,但系統進不去就是進不去,好不容易進去了,又當機無法作業,真的是累了基層同仁,苦了民眾。

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在不停反映一個多月後,總算看到中央願意正視這個問題,也終於看到了中央提出新的做法,防疫的工作一定是中央和地方一起合作、一起面對,地方在第一線看到的問題,如果能自行解決,他們一定會承擔解決,但屬於中央的法職權問題,第一時間反應給中央,就是希望快速解決問題。

中央其實可以在他們一開始反應問題時就著手解決,而不是拖到一個多月後的現在才出手,不過至少有了開始,希望這次是真的能夠有效解決人民的問題。(即時新聞中心/綜合報導)

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