【觀點】我們不是一家人 瘋狂的Netflix

出版時間 2020/02/23
Netflix敢付瘋狂的薪水,僱用瘋狂的員工。路透
Netflix敢付瘋狂的薪水,僱用瘋狂的員工。路透

鱸魚╱矽谷部落客

有些失散多年又不是很熟的朋友,哪天要是突然熱情地回頭找上你,通常只有兩種可能 : 一是他被炒魷魚正急著找工作 ; 二是他剛找到一個非常好的工作,想回頭找一些過去他不喜歡的人氣一下。

我這位淡朋友是在網路泡沫化最慘烈那兩年並肩作戰的戰友,船沉了之後,大家各自跳水逃生。銷聲匿跡了幾年,有一天突然接到他的email約我吃飯。見面後第二句話就是「我進了Netflix,下禮拜一開始上班。」我還來不及恭喜,他就搶先說了下一句重點:「真不敢相信,他們付的錢幾乎加倍。」

薪水天高 壓力山大

我們見面真正的目的在5秒鐘之內就圓滿達成。即使像我這樣生活比工作重要的人,當下都有淡淡受傷的感覺。

不過那位朋友後來寫email給我,說壓力實在太大。他們團隊每年淘汰10%。大家互相競爭、惡鬥,誰都害怕掉入最底層的 10%。評估方式,是採取組織內部全體員工匿名投票。又隔了兩年我再從其他朋友聽到他的時候,他已經離職。

根據Glassdoor.com統計,Netflix資深工程師薪資平均比Google高60%。如果上 Teamblind.com搜尋一下,你可以看到 Netflix有人年薪高達40萬美元,甚至有 50萬的。年薪40萬在美國,是跟總統川普平起平坐的薪水。

天下沒有白高的薪水。了解內情的人都知道,即使加薪100%,都不敢進這家公司。他們只要成功的人,而且要年復一年永遠不停成功的人。Netflix僱人的價值觀是:一個A咖比兩個B咖便宜,所以他們只要A咖中的A咖。

高報酬的背後就是高壓。這家公司培養出一種非常特殊的傭兵文化,他們不要忠誠,只要能夠作戰的英雄。

沒有包容只有取代

Netflix CEO海斯汀(Reed Hastings)在 2009 年公布轟動武林、125頁的告全國同胞書,對於Netflix強悍的工作文化有很多驚世駭俗的語句。其中最有名的一句話就是「我們不是一家人」(We Are Not Family)。

在矽谷這麼多年,我換過6個工作,從幾百人的新創小公司,到10萬員工的百年帝國都有。每一家公司都把自己塑造成一個大家庭,把員工當做家人看待,至少在口頭上是如此。海斯汀卻直白拋出千百年來企業從不敢道出的真話。

他開宗明義地說,家人只有無限的愛與包容,家人必須一再容忍錯誤與失敗。Netflix不會把你當家人。這裡的團隊只有一個任務,那就是把每個人都推往不可能的極限。這裡沒有包容,只有取代。

繁文縟節只適合管理笨蛋

在2009年的告天下詔書裡,他對新進員工的期望大致可以歸納成下面幾項 :
1、我們沒有花壽司、葡萄酒。你是來作戰,不是來開趴的。
2、我們不看工作多努力或工時多長,我們只看戰果。
3、我們只要A咖,給的也是A咖的回報。
4、如果你是B咖,即使是A咖的努力,我們還是會請你離開。
5、我們不要忠誠,只要成功。
6、如果你只想找一份安穩的工作,那請你現在就離開。
7、我們要的是自發、自律的戰將。我們不教你怎麼作戰,也沒時間教你如何生存。

別跟我稱兄道弟

矽谷沒有公司敢標榜英雄主義,即使心裡想,嘴巴也不敢說。只有Netflix表明只要超級英雄。在公司文化方面,他公布幾十頁令世界跌破眼鏡的條文,大致歸納綜合如下 :
1、公司沒有流程和法則。我們拋棄所有的繁文縟節。
2、繁文縟節只適合管理笨蛋用。
3、你必須無時無刻不停地工作,不是周一到周五,也不是朝九晚五。
4、我們不追蹤工時,只追蹤進度。
5、休假沒有上限,穿著沒有下限,只要不是全裸就可以。
6、出差、餐飲、及公務報銷都不需要收據。要報多少自行決定。
7、我們給你全部的自由,但你也必須背負全部的責任。
8、我們付你無與倫比的報酬,不管盈虧都一樣。
9、報酬是看戰果,不是看年資。
10、價值定位是你自己的責任。
11、如果你打算留下來,那只是為了成就和金錢,不需要其他任何理由。
12、我們只告訴你目標,不會告訴你如何達成。
13、我們只要超級英雄。

到了2017 年,Netflix訂閱人數打破1億大關的時候,海斯汀又加碼推出Netflix更新守則,繼「我們不是一家人之後」,他最新推出的標語是「別跟我稱兄道弟」(We Don't Want Any Bro's) ,這句話又讓矽谷震盪好一陣子。

2018年美國有線電視共有3百萬用戶退約,這個市場正一口一口被Netflix吞噬。2019年Netflix的使用戶已經達到 1.3 億。

Netflix的成功,有一個鮮有人知的重要因素,就是它精準的推薦功能。

大海也能撈針

2006年,當Netflix要推出電影串流服務的時候,他們發現電影沒有關鍵字,無法搜尋,無法精準歸類,當然也無法推薦。電影是複雜的綜合藝術,即使大家都喜歡同一部電影,每個人的原因都可能不同,有時甚至連我們自己也不知道為什麼。

傳統的電影歸類非常簡單。比方約翰・韋恩的電影通通歸類於西部片,《亂世佳人》歸類為文藝片。用這麼簡單的歸類法加上五顆星來推薦,是上個世紀的作法。網路串流不能讓用戶感覺是在大海撈針,只要幾次撈不到喜歡的,大家就不再回頭。一般人平均只有 90秒的搜尋耐性。

可是看看今天Netflix的推薦功能,它的命中率高達 80%。這是Netflix最重要的秘密武器。這個武器在2006年並不存在,市場上也沒有這種工具和資訊。所以 Netflix決定自己打造。

他們找了一批懂得如何深入看電影的觀眾,把當時庫存的9千部電影全部播放給每一個人看,然後要他們記錄電影內容及所有的關鍵字,包括場景、室內擺設、演員穿著、背景音樂、自然風景、故事年代、畫面顏色、演員名字、重要對話、當時的情緒、重要的情節描述,以及看完後的感想……這根本是一個荒唐到不可能的任務。

他們把所有記錄下來的元素,用電腦分析歸納出7萬6897個「細分類」及「微分類」。有了這些細微的分類,大數據就很容易找出下一部你可能想看的電影。

這個全世界最大的電影微分類以及關鍵字資料庫,好萊塢沒有,第四台沒有,亞馬遜也沒有,全世界只有Netflix有。這就是這家公司成功的地方。他敢挑戰不可能,做別人做不到的事。這就叫做「打造不可能」。

願景與瘋狂:矽谷文化的代表

2007年Google剛推出街景圖的時候,我只有一個想法 : 你們瘋了!世界這麼大,難道要把每一棟房子的照片都上傳嗎?12年後的今天,全世界每天都在用街景圖,世界上也找不到其他替代品,我必須感激 Google當初瘋了。

這就是“If you build it, they will come.”的瘋狂矽谷文化。而瘋狂的公司,必須要僱用瘋狂的員工,而且敢付瘋狂的薪水。

其實海斯汀在那份瘋狂的簡報裡,講了一段一點都不瘋狂的話。他說:「如果你要造一條船,不要只忙著敲鑼打鼓,張羅人們去砍樹鋸木。你要先讓他們對航海充滿幻想。讓員工看到未來、看到願景,告訴他們為什麼,剩下的就讓他們自己去發揮。」

Netflix是一個只告訴你why而不教你how的公司。

當然,Netflix的員工在網上也流傳著另一句話:“Be ready to be kicked out, be ready to be kicked out every day. ” 「準備好隨時會滾蛋,天天如此!」(本文由鱸魚授權刊出)
 
 


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