室內裝潢糾紛衝高 消保會每月收23起申訴

出版時間 2020/12/21
今年房產交易熱絡,帶動室內裝潢需求,連帶也衝高糾紛件數。資料照片
今年房產交易熱絡,帶動室內裝潢需求,連帶也衝高糾紛件數。資料照片

今年房產交易熱絡,帶動室內裝潢需求,連帶也衝高糾紛件數,根據行政院消保會受理案件統計,今年迄今「室內設計及裝修類別」申訴案已達277件,比去年的213件高出許多,平均而言今年每月申訴案件就超過23起,其中新北市、台北市及台中市的相關糾紛為最多,專家建議,消費者最好能跟業者白紙黑字、細節詳載的裝修合約,同時務必要確認對方提供真實人名,最好留下身分證影本,避免業者捲款不理的狀況發生。

業者指出裝潢糾紛千奇百怪,有不肖業者捲款潛逃、偷工減料、工期延宕,也有民眾不滿意裝修品質而堅持不付款,或自行叫料、發小包導致與設計公司起衝突等各式狀況。資料照片
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根據消保會資料統計,今年1月迄今「室內設計及裝修類別」申訴案已達277件,平均每個月超過23起。記者自行製表

安信建築經理公司經理董文綺指出,「裝潢遇到的糾紛千奇百怪,有不肖業者捲款潛逃、偷工減料、工期延宕或變相加價,也有民眾不滿意裝修品質而堅持不付款,或自行叫料、發小包導致與設計公司起衝突等各式狀況」;由於現今裝修相關法規仍不嚴密,許多消費者網路比價後,就找個人工作室來負責設計、裝修工程,倘若沒立合約,一旦工作室人跑了,消費者就淪冤大頭、無處可求救。

如何避免碰上裝潢蟑螂,董文綺建議消費者,首要挑選具備室內裝修業登記證之合格業者,合作時務必簽訂白紙黑字的合約,並詳讀確認合約內條文。除此近四、五年來國內市場也有推出「裝修履約金流管理」服務,主要是由第三方專戶來控管裝修款,依照雙方簽訂的履約管理合約,按約定時間由消費者分次匯入專戶,而金流控管單位則會在雙方達到共識下才進行撥款,取代過往消費者直接將款項匯入裝修業者、室內設計師帳戶的雙方交易模式。

律師建議屋主若對工程有意見,最好以存證信函或通訊方式請業者限期修繕,並留下相關紀錄以備未來訴訟得以舉證。資料照片

「透過公正第三方的裝修履約金流管理,讓每筆款項公開、透明,也能預防交易風險」,據了解,提供金流管理服務的第三方收取總工程款的1%做為服務費用,由消費者、裝修業或設計公司自行協調支付比例。

針對國內裝修糾紛日漸攀升,元華法律事務所主持律師黃雅筑解釋,許多時候屋主、業者僅採口頭約定,或者只簽份簡式合約,對於何時開工、何時完工等細節皆未詳載,導致日後難以界定工程延宕多久。她建議,屋主若對工程有意見,最好先以存證信函或通訊方式請業者限期修繕,並留下相關紀錄以備未來訴訟得以舉證。黃雅筑補充,在這類糾紛中屋主是相對弱勢一方,即便屋主提出求償,亦要提防設計公司以金蟬脫殼方式結束營業,這種狀況先前都發生過;消費者簽訂裝修合約時,務必要確認對方提供真實人名,最好留下身分證影本,避免屆時出狀況找不到人負責。(施智齡/台北報導)