【純網銀開打2】LINE Bank首日當機!金管會撂話:無法接受

出版時間: 2021/04/22 21:50
更新時間: 2021/04/22 23:14
LINE Bank開戶系統當機。讀者提供
圖片來源 : 蘋果新聞網

由於LINE本身在台灣擁有超過2000萬用戶,以LINE用戶為主要客群的LINE Bank系統是否能應付龐大的網路流量成為外界關注焦點。總經理黃以孟受訪表示,「我們認為不會(問題),為了因應這個狀況,我們做過很多輪的壓力測試。」

而LINE Bank宣稱可以6分鐘完成開戶,《蘋果新聞網》記者於下午4點實測開戶流程,但是過程卻是不太順利。首先是身分證驗證,不斷出現驗證失敗,依照建議選擇深色背景,也完全沒用,直到發現關鍵在於「畫面不要拉太近」,不要完全對準畫面顯示的框線。

晚間8時許,當機時間長達3小時後,LINE Bank通知,系統已恢復正常。不過隨即又當機,網友哭喊,還是進不去。隨後官方再通知,10時起可以正常使用,但網友測試仍不穩定。

LINE Bank表示,先前系統超載已經修復,但因為同一時間瞬間湧入大量用戶,造成系統再次壅塞,LINE Bank目前全力排除狀況中,請用戶稍候或明天之後再進行開戶。

金管會銀行局長莊琇媛說,今天下午6點就傳出LINE Bank(連線銀行)開戶不順,主因是開戶要身分驗證上傳認證資料、系統有壅擠,可能是認證時間太久,如今甚至是連畫面都進不去「這我們無法接受」。

依照記者實測,到9點43分,畫面顯示「由於伺服器忙碌中,此服務目前暫時無法使用」。等於開戶當機已遠遠超過3小時。

莊琇媛說,開戶是屬核心系統,依規定就是2小時內要復原,但LINE Bank時間拖太久,會要求LINE Bank先恢復系統並提出檢討報告。

她也說,過去LINE Bank在日本開業首日,也有面臨此狀況,當時金管會就告知台灣LINE Bank要開業時壓力測試要做好,要想到各種狀況,如今卻仍是當機,實在無法接受。

依規定,核心系統當機超過2小時,有可能會面臨懲處。

有網友反應,身分證辨識系統不太好,辨識出來文字失準。PTT網友angle065表示,「辨識很多次成功,但把嘉跟高辨識錯誤,無法開戶」,而且地址辨識錯誤也不能手動更改,直接無法開戶。

結果約莫5點半開始,網路上陸續傳出災情,不少網友反應,畫面一直出現伺服器忙碌中,或是註冊到一半一直出現連線失敗,然後重開就無法登入。有網友直接嗆聲「賀開業、秒當機」。

記者於晚間7點嘗試進入LINE Bank官網查看資訊,沒想到當機災情從App延燒至官網,一點入網站直接顯示「502 Bad Gateway」,無法動彈。

LINE Bank表示,針對用戶反映暫時無法進入LINE Bank頁面,由於開戶人數踴躍,同一時間湧入大量申請需求,建議用戶稍後嘗試,LINE Bank目前也在積極排除系統超載狀況

針對身分證拍照辨識問題,LINE Bank表示,身分證拍攝流程中,另導入了證件防偽辨識技術,目的是能在客戶申請開戶時的第一時間,就先將拍攝不合格的證件影像檔過濾掉,避免客戶因為證件不清晰、反光等原因而被要求重新提交證件,造成不便。

LINE Bank提供拍照的小技巧,將身分證置放於黑色背景進行拍攝,並避免近拍;注意反光、避免汙損及裁切;避免正面的防偽雷射標籤嚴重反光(照片下巴位置處的台灣、蝴蝶圖示)。(萬千華、廖珮君/台北報導)

更新:官網當機、LINE Bank回應、銀行局回應

發稿時間:17:59

更新時間:21:48

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