全國三級警戒|民眾臨櫃辦業務遭要求脫下口罩 銀行無奈:KYC必要程序

出版時間: 2021/05/20 15:38
更新時間: 2021/05/20 15:44
滙豐銀行配備頭戴式防護面罩保護客戶也保護員工。滙豐銀行提供
圖片來源 : 蘋果新聞網

新冠肺炎本土疫情日趨嚴峻,全國進入三級警戒狀態,目前民眾赴銀行洽公,一律實聯制並強制戴口罩。但有民眾反映,到銀行臨櫃辦理事務,行員會要求將證件拿出,且必須將口罩拿下來核對身份,根本無視民眾染疫風險。

對此,遭投訴銀行表示,雖然目前正值防疫期間,但客戶到行辦理業務,行員確認客戶身份是KYC的必要程序,因此每家銀行都有同樣的作法,不能因為擔心染疫就略過。

但銀行業者表示,行員請客戶拿下口罩後,確認身份無誤,就會請客戶立即戴回,且要求客戶拿下口罩時不要說話,並保持適當距離;目前也於各分行櫃檯陸續設置壓克力隔板強化防護,會將防疫措施做到最完善,「畢竟行員本身也很擔心染疫」,所有的措施都是保護彼此,過程中若有造成民眾不便,還請民眾見諒。

銀行業者建議,民眾若無一定要臨櫃辦理的業務需求,建議可透過網銀或行動銀行App辦理,減少與他人接觸的機會,免出門就能完成,省時又省力。

另外,為保障行員安全,也有銀行祭出更進一步措施,例如滙豐(台灣)商業銀行就針對全台30間分行第一線面對客戶的行員,全面配發頭戴式防護罩,除了口罩之外,再多一層阻絕,同時保障來行客戶與行員。(邱柏勝/台北報導)

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