中信銀要臨櫃紓困貸款去公股銀行辦 金管會說話了

出版時間: 2021/06/13 18:14
更新時間: 2021/06/13 18:16
中信銀公告照片,要求民眾若要臨櫃辦勞工紓困貸款洽公營行庫。讀者提供
圖片來源 : 蘋果新聞網

勞動部主導推動的勞工紓困貸款將於端午節後(6月15日)起開放申辦,由於今年本土疫情嚴峻,政府呼籲民眾多利用線上申辦,其中中國信託銀行率先宣布僅開放線上申貸。但有民眾發現,中信銀行某分行貼出公告,請想要臨櫃辦理的民眾直接到8大公股銀行辦理,明顯針對公股銀行,也引發行員不滿,連金管會都出面了。

金管會官員今天表示,金管會雖鼓勵中信銀採線上申辦,但不能完全拒絕臨櫃申請的客戶,只要臨櫃客戶申請,中信銀人員需讓客戶可順利完成線上申辦。

這則公告一出,立刻引發金融同業議論,有公股銀行員工表示,中信銀特別針對公股銀行,「對公股銀行好不公平」,且質疑中信銀此舉「難道沒有歧視不會使用網路的族群?」也質疑是否違反金管會的公平待客原則。

甚至有其他銀行同業表示,「乾脆開辦當天就來給中信銀壓力測試一下好了。」暗指要透過大量申辦案件湧入,檢視中信銀的紓困貸款申辦系統是否能應付。

也有公股銀行員工擔憂,當中信銀改採全面線上申貸的同時,8大公股銀行仍提供臨櫃申請,預期將會有一堆民眾湧至各分行辦理,成為防疫的破口。批評8大公股銀行完全不在乎第一線員工健康安危,也無思改善資訊系統的效能,讓行員及民眾暴露在染疫的風險。

對此,中信銀行今天緊急回應,指出該行某家分行於分行門口貼出公告,建議以紙本申請勞工紓困貸款客戶,可至其他同業申辦一事,經查為單一分行的個別行為,因公告內容未盡周延妥適,該分行已撤除公告,中信銀行並向客戶及其他同業表達歉意。

中信銀行指出,考量目前疫情嚴峻,為避免群聚風險,該行勞工紓困貸款僅提供線上申辦,客戶可透過該行官網、智能客服、分行QR Code及全台超過6000台ATM畫面QR Code進行遠距無接觸申辦。

另外,若客戶無法線上操作,來行客戶屆時仍可由分行同仁協助使用客戶個人手機申辦。

中信銀表示,在去(2020)年開辦的勞工紓困貸款時取得市佔率25%、線上申請比例達97%的服務經驗,更持續精進客戶申貸體驗,今年再度協助勞工紓困貸款申辦,針對既有客戶,系統會自動帶入相關資料,客戶僅需核對,不用再檢附及填寫資料。(邱柏勝/台北報導)

更新:新增金管會說法

發稿:11:11

更新:18:14

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