申請勞工紓困貸款須下載文件並列印簽名 民眾批樂天純網銀不「純」

更新時間: 2021/06/17 17:06
有民眾想透過樂天網銀申請勞工紓困貸款,卻被要求須將申請文件列印下來簽名,無法全面線上作業,遭民眾批「落漆」。資料照片
圖片來源 : 蘋果新聞網

新冠肺炎本土疫情爆發,衝擊勞工生計,為此勞動部再度辦理勞工紓困貸款,而甫於今年開業的樂天國際商銀,亦成為唯一一家開辦勞工紓困貸款的純網銀。然而有民眾想透過樂天網銀申貸,卻被要求須將申請文件「列印」下來簽名,再拍照後回傳,相較於其他銀行無須列印任何紙本文件,樂天商銀的申貸規定,被民眾以「落漆」形容,「當純網銀業務需要民眾列印紙本時,還稱得上純網銀嗎?」

今年勞工紓困貸款雖有年收50萬元以下的限制,但由於疫情比去年嚴峻,需要資金周轉的民眾比去年更多,加上貸款利率極低,第一年無需繳納利息,且前半年甚至連本金都不必繳,提前還款也無違約金,仍引發申辦熱潮。

根據信保基金統計,截至今天下午3時30分,全體國銀勞工紓困貸款核保件數已經接近17萬件,其中公股銀行就佔了11萬6000多件。

然而,樂天商銀核保件數僅26件,在民營銀行5萬2000多件核貸案中,仍屬九牛一毛,顯然透過純網銀申請勞工紓困貸款的民眾並不多。由於許多大型銀行申請案件眾多,一度導致系統流量過載當機,也有民眾想轉移陣地,找申辦人較少的銀行來辦理,結果一上樂天網銀App才發現,原來申請勞工紓困貸款,必須下載文件後簽名,再照相回傳。

該民眾深感不解,為何一家主打全業務線上辦理的純網銀,會需要客戶自行下載列印文件;詢問樂天商銀文字客服後,客服僅表示這是勞動部規定。

《蘋果新聞網》記者也親自詢問樂天客服,同樣獲得需要下載列印文件簽名上傳的回應。不過記者詢問包含國泰世華銀、中信銀、台新銀等,都表示只需拍下個人身分證件正反面上傳即可,無須列印任何紙本文件,顯然樂天商銀的申貸流程,確實較其他銀行不方便。

有民眾就表示,明明是純網銀,但卻沒辦法做到完全線上作業,反弄了個「假線上申請」,難怪核貸件數僅雙位數。對於甫開業的樂天商銀而言,這次辦理勞工紓困貸款,是了解客戶使用者體驗的一個試金石,但從消費者反饋來看,似乎與民眾心目中的純網銀想像,有相當程度的落差。(邱柏勝/台北報導)

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