勞工紓困貸|客訴接不完!銀行曝:這2種人線上申辦被打槍機率高

出版時間: 2021/06/21 16:34
更新時間: 2021/06/21 16:35
圖為銀行客服中心,非當事銀行。資料照片

勞工紓困貸款在上周五(18日)凌晨,在勞動部「髮夾彎」自打臉喊卡後,勞工客訴反擠爆銀行端,幾乎都是詢問申辦進度,擔心自己搶不到名額,從銀行客服、分行總機電話全被打爆,還有民眾跑去分行臨櫃問「自己到底核過了沒有」?

《蘋果新聞網》收到眾多讀者投訴,整理出3大主要抱怨內容,一是多抱怨銀行動作慢,詢問申辦進度,只得到「正在處理中」的答案而不滿,二是,有些債務協商戶但已經正常還款卻仍遭拒,這些「金融更生人」大喊不公,三是遭強制停卡、但早已結清也被拒。

但銀行圈也有苦水吐。

銀行主管說,因上週五喊卡後,銀行端需消化線上和臨櫃進件,審核過程中,有民眾是「一人送三家」,或是「所得超過50萬元」卻想來Try看看銀行系統還是徵審有沒有漏洞,導致銀行「抓漏」時間大增。

該主管也說,初步審核資料須符合勞動部3大要件(年所得1~50萬元,無所得排除、信用正常、收入證明)才能送信保,有些需要請個別客戶補件、或是有客戶申覆,也會延長作業時間。

二是,有些債務協商戶但正常還款、或是曾註記強制停卡但已結清者,這兩大類情況,各家是否接受、處理狀況也大不同。

銀行主管說,這兩類情況,通常只要線上申請遭拒機率大,若是分行送人工審,客戶有「申覆」機會,才能搶到一線生機。

一家民營銀行主管表示,債務協商戶就算是正常還款,但因有「註記」,前端聯徵中心做系統查詢時,就會註記「N」,因此若透過線上申辦,多數會遭拒。

另一家行庫主管則說,債協戶但有正常還款,若是分行人工審核,分行會依此客戶授信往來狀況處理,因債協狀況不一,會依個案判斷是否核准,但核准機率會較線上申請來得高。

三是,有些曾被註記「強制停卡(信用卡)」者,但已結清者。依勞動部規定申請條件中,「強停但未結清」者才不能申請;而強停但已結清、則依各家授信條件而定。

一家民營主管說,若在聯徵註記「強停」,一般線上進件申請,客戶無法提申覆情況下,遭拒的機率大。

另一家行庫主管說,這類情況准駁與否關鍵是「客戶要主動申覆債務已清償,並提出清償證明」,且信用卡被強制停卡後也沒有其他資格不符的事項,則會個案人工處理,核准機率就會較大。(廖珮君/台北報導)

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