獨家|Zenfone 8無預警當機資料全不見!他想退款卻遭拒 華碩回應了

出版時間 2021/11/25
華碩旗下產品Zenfone 8傳出當機事件。讀者提供
華碩旗下產品Zenfone 8傳出當機事件。讀者提供

華碩(2357)近期雙11大促銷,但旗下產品Zenfone 8傳出當機事件,有民眾向《蘋果新聞網》投訴,購買Zenfone 8使用3個月後,無預警就變成一塊磚,由於送修華碩也無法保證是否會再發生,之後想要退款卻不行。對此,華碩發言體系表示,此案例為個別客服事件,會進一步持續與消費者積極溝通。

事實上,因應當機事件頻傳,華碩從11月19日起就接連推出了多項系統更新,機種包含 ZenFone 8、ZenFone 8 Flip、ROG Phone 5 以及 ROG Phone 5s。

民眾表示,今年6月在蝦皮購買Zenfone 8手機,在正常使用3個多月後,突然無預警當機,無法開機使用因此送修,之後華碩說是主機版故障,手機的資料也無法挽回,但華碩也無法保證維修後不會再發生,因為他堅持要依據民法第359條解除契約(退費),但華碩都不願意接受解除契約。

後來他向台中市的消費者保護官求助,在消費爭議調解委員會上, 消費者保護官認為他依照民法第359條解除契約是合理的請求,但華碩只派了個客服人員,不斷地重複只能維修、延長保固或更換新機處理。

民眾抱怨,Zenfone 8無預警當機在國內外都有討論,但事發至今,華碩未公開當機原因,也未主動回收有問題手機, 完全被動等待消費者的手機當機後, 才根據消費者的態度,消極地提供維修或換機等補償條件,質疑罔顧消費者的權益。

華碩發言體系則說明,消費者疑慮華碩都會良善溝通,積極接洽,對於產品可提供維修、延長保固,或更換新機等相關因應。(財經中心/台北報導)