富邦、和泰產險遭保戶投訴防疫保單理賠龜速 公司:加速理賠中

出版時間 2022/07/07

《蘋果新聞網》近期接到多封投訴,抱怨富邦產險防疫保單理賠速度過慢,塞單一個多月到現在仍無法獲得理賠金。富邦產對此回覆表示,會給予延滯利息補償,請客戶耐心等待。

一位桃園民眾投訴,富邦產理賠很慢,送件後沒有消息,從5月27日送防疫險理賠到現在,理賠金額都沒有下來!很多網友也都是相同情況。

相較其他產險公司,一位民眾表示6月初遞件申請新安東京防疫險理賠,7月初獲得理賠金,時間大約1個月。

和泰產險保戶在臉書專頁上也有很多民眾抱怨理賠很慢,申請已寄出一個月了卻仍查不到進度,其他家至少一個多星期後會傳簡訊告知承辦人姓名,收保費時候都要人家快速刷卡,申請理賠卻慢慢來。

多位民眾反應從4月中、5月中、6月寄件給和泰產身申請理賠,到現在也無消息。有網友說,自己打給公司詢問後說要等三個月以上。

和泰產險表示,公司全員動員處理理賠,盡力加快速度,目前已處理到6月的案件,至於4、5月有些個案缺件可能照會中,也會陸續處理。

富邦產險遭保戶投訴防疫保單理賠速度很慢,公司表示,會給延滯利息。資料照片

除了富邦與和泰產之外,《蘋果》今日也陸續收到其他民眾投訴其他產險包含兆豐、中信回應要很久,江小姐投訴打電話都詢問要2~3個月,很多家庭因為確診不能工作,工作貸款受到疫情影響,小孩要吃土嗎?可能連土都沒辦法吃。希望金管會能介入了解,給大家一個日期。

另一位江小姐表示,她是和泰產險保戶,她與先生因親友確診而在5月11至13日遭隔離,於今年5月16日送件防疫隔離險到和泰松江公司,並於6月以線上詢問電話詢問,卻都打不通,6月23日也投訴評議中心,6月24日評議中心告知已發函告知和泰產險,之後因6月19日她與先生確診,並於6月28日再次送件確診防疫險到和泰,當場也詢問現場人員她的送件進度,人員回應最慢1-2周,但直到現在,她與先生的隔離及確診送件完全沒進度,和泰也完全沒回電,質疑和泰表示已經在處理6月案件,根本就是在敷衍。

許先生則抱怨,5月底申請新安東京海上產險防疫險理賠,打客服電話一直不通,網路查詢也都是說案件太多,請耐心等候,申請理賠已經一個多月。

和泰產險也被民眾抱怨理賠拖很久。資料照

近期理賠案件暴增,富邦產險表示,為了儘速履行對保戶的承諾,全體同仁全員投入支援賠案整理與輸入,也特別增聘一百多位工讀生協助整理賠案文件,所有理賠人員不辭辛勞利用週末假日時間審理賠案,希望確實履行契約義務,早點將理賠金送到保戶手中。

為加速處理每日逾萬件的防疫險理賠申請,富邦產險6月24日新增「線上理賠通報系統」,搭配防疫險理賠專用申請書,保戶可先於官網「防疫險客戶關懷專區」直接線上填寫,除了減少手寫填寫欄位外,也可避免因手寫文字辨識錯誤而增加溝通的時間,進一步縮短理賠審核流程。

富邦產表示,將盡最大努力加速作業,客戶也可在專區中查詢理賠進度,如未能於文件齊備後15日內完成,將給付年利一分延滯息,請客戶放心並耐心等待。

除了理賠爭議外,新北市胡先生也抱怨,富邦說甚麼6月30日前全數已核保完,但到現在多數人都還是照會補件中,補甚麼件完全不知道,就是在拖延時間。

由於新冠肺炎隔離及確診人數自5月開始大幅攀升,富邦產險防疫險理賠受理申請5月平均每日逾6千件,6月更爆增兩倍,平均每日逾18000件。富邦產險已持續投入資源提升處理每日理賠案量能,目前每日最高量能已達每日約6200件;為了加速理賠作業,全體同仁全員投入支援賠案整理與輸入,也特別增聘152位工讀生協助整理賠案文件,而所有理賠人員也不辭辛勞利用週末假日時間審理賠案,希望確實履行契約義務,早點將理賠金送到保戶手中。

累計2021年至2022年6月30日理賠13.5萬件,金額達53.3億元,其中2022年1月至6月30日理賠12.5萬件,金額48.9億元,今年占比達92%;2022年5-6月理賠11.7萬件,金額46.2億元,光是5~6月占比亦達87%。另為進一步加速理賠審核速度,目前也正規劃系統輔助自動核賠作業,期將每日處理量能再拉高。

此外,照會件不會影響保單生效日期,且理賠請求權有二年,請客戶放心。(林巧雁/台北報導)

出版:0005
更新:1531(新增其他產險投訴)