​【499之亂】遠傳爆當機擋攜碼 台灣大門市限量申辦惹怨

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出版時間:2018/05/13 22:18

今逢母親節,也499吃到飽專案表定結束(15日)前最後一個假日,部分電信業者門市都出現爭議,有民眾抱怨部分台哥大門市一天僅限量2百名額,過量就不接受辦理,也有民眾抱怨遠傳以系統當機為由,拒絕客戶攜碼跳槽,懷疑根本是故意擋客戶跳槽使出的奧步。

民眾張先生表示,今下午3時至台哥大內湖光電直營門市準備辦理,但現場卻已經說號碼牌已額滿無法再抽,讓他撲空,張先生表示,原本以為公司附近假日沒什麼人,特地跑到該門市辦理,現場排隊人潮也不多,沒想到竟然沒法辦。

張先生不滿表示,在官網等其他管道,都沒有類似資訊,等客人到了才會發現白跑一趟,現場詢問也只說名額已滿,甚至也不問來客打算辦什麼業務,打去客服詢問才說有限額2百個。

民眾蘇小姐也抱怨,先生是遠傳電信綁約1399方案客戶,剩下二個月就到期,原打算解約跳槽到中華電信,但這昨、今二天跑了台北微風、南港、昆陽、忠孝敦化等直營門市,門市都宣稱「系統當機」,如要跳槽沒有辦法,但如果是要解約,直接續約自家推的499方案就可以辦理,讓她質疑根本就是刻意擋人,拖過申辦期限。

家住桃園民眾李先生表示,打算趁著這波優惠跳槽去中華電信,本想先查一下違約金有多少,但這幾天怎麼打客服都打不通,今天衝去直營門市,下午1時才開始營業,號碼牌辛苦拿到45號,排了一到二個小時,才跳到第4號,連門市人員都在打客服詢問,只好放棄排隊。稍早自己好不容易打通客服,對方卻說系統壞掉沒法查詢違約金,讓他直呼:「真的好扯」、「根本是故意不讓人家解約。

對此台灣大哥大表示,各門市會依照現場申辦狀況和去化速度作彈性調度,以兼顧服務客戶和員工人力狀況,雖沒有強硬規定單店僅限定2百號碼牌,不過近日申辦人潮踴躍,部分據點確實會依照處理進度針對號碼牌發送進行管制。遠傳電信則表示,對於上述門市辦理狀況還在進行了解。(朱正庭/台北報導)
出版:18:00
修改:22:18

民眾抱怨遠傳稱系統當機,無法查詢違約金,疑似藉此擋人跳槽。投訴民眾提供

民眾投訴部分台灣大哥大門市限定號碼牌數量,害他撲空。投訴民眾提供


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