​慘!女花400元在「EZ訂」訂2張電影票 最後竟付出25萬

出版時間:2018/06/30 20:18

(更新:動新聞、雙方回應、律師意見、官網介紹)
號稱全台最大電影訂票平台的「EZ訂」,爆發客戶個資外洩事件。一名張姓女子去年4月想跟朋友看電影,用手機登入知名線上訂票平台「ez訂」,刷卡400多元訂了2張票,事後接到自稱「ez訂」人員的電話,表示作業疏失扣了20倍票款,需要她授權向發卡銀行更正,不料這是詐騙集團的圈套,張女照辦後被騙了25萬餘元,怒向經營「ez訂」的的富爾特科技公司求償被騙損失及精神慰撫金等共32萬餘元。

士林地院審理認定富爾特沒做好安全措施,導致客戶資料被竊取,隱私權受損,依《個資法》判決應賠張女2萬元,但張女無法證明富爾特協助或參與詐騙,因此她的25萬餘元損失,富爾特免賠。

「ez訂」號稱台灣最大跨影城電影訂票平台,由上市公司富爾特科技經營,該公司曾連3年進入《天下雜誌》遴選的「最佳營運績效」企業排行榜,另獲頒全球最大管理諮詢公司Accenture與《天下雜誌》主辦的「卓越服務獎」。

張女提告指稱,詐騙集團的手法是謊稱「ez訂」會計人員,先與她核對姓名、電話、購買電影票金額、日期及場次等個人資料及消費紀錄,講的都正確無誤,然後說作業人員疏失,不小心誤植20筆訂票紀錄,一共扣了約8000元,而且以後每個月都會這樣扣款,必須在當天晚上12時之前將相關紀錄取消,不過這需要她協助授權,才能向發卡銀行退費。
 
張女告訴法官,由於對方清楚說出她的全名、訂票時間及購票場次,導致她信以為真,上當受騙,先後被騙了25萬7892元,而「ez訂」蒐集她的個資後,卻未妥善保管,也沒及時發現資料被竊取而通知她小心被騙,應依《個資法》規定賠償2萬元,另賠償她受詐騙的25萬餘元,加上精神慰撫金5萬元,一共32萬餘元。
 
富爾特則主張,張女無法證明詐騙集團是從「ez訂」系統竊得她的個人資料,且相關系統採取最高等級安全防護,也委託資安公司執行弱點掃瞄,評估檢測網站主機與網站安全,此外,每年定期對員工實施個資保護與資訊安全教育訓練,重點是,就算「ez訂」系統安全維護有疏失,但近年政府大力宣導防騙,個資被外洩的人不一定會被騙,張女被騙與個資外洩沒有充分的因果關係。
 
但富爾特的辯詞被法官打槍,法官依據165反詐騙專線、刑事警察局統計資料,認定「ez訂」網站於2016、2017年間已有個資外洩遭詐騙集團成員利用情形,受害人不少,可見個資外洩不是偶發事件,富爾特自稱已盡適當安全維護,難以令人信服,而張女隱私權因個資外洩而受侵害,富爾特要負責,這部分應賠償2萬元。至於張女被騙的25萬餘元,法官認為這是詐騙集團幹的,且無法證明富爾特參與或幫助行騙,這部分富爾特無須賠償。可上訴。

此案詐騙集團中的2名車手劉永清、陳仁慈去年被捕,一審日前依詐欺罪各判刑2年、3年2月徒刑。記者昨用手機上「ez訂」訂電影票,一進去就跳出「ez訂絕對不會叫您去操作ATM」的反詐騙公告,內容為「近期常有詐騙集團假冒ez訂客服/會計人員/影城工作人員來電...要求您至自動櫃員機(ATM)操作以解除錯誤設定,這是詐騙,請小心勿受騙!」

張女透過一名親友告訴《蘋果》,她發現被詐騙後向哥哥求助,哥哥是資訊業專業人員,立刻告訴她問題可能出在「ez訂」對客戶個資的保護有漏洞,還替她寫訴狀、出庭與「ez訂」的律師辯論。記者聯繫上張女哥哥,他認為針對個資外洩部分判賠2萬元合理,但妹妹明明因為「ez訂」的過失被騙25萬餘元,司法不應認定「ez訂」一點責任都沒有,他呼籲「更多受害者站出來求償,只要有證據曾接詐騙集團假冒ez訂人員電話,對方還能說出相關個資,即使沒上當,依《個資法》,ez訂要賠500至2萬元」。此外,他希望司法機關對於民眾因為個資被外洩而遭詐騙時,如何透過訴訟保障權益,應該講清楚。

「ez訂」營運總監毛先生受訪說:「去年確實發生詐騙集團利用訂票個資行騙的多起案件,而ez訂也委託資安業者一步步努力防堵,從今年一月至今,只收到一件個資外洩的申訴。」至於張女提起的訴訟,毛表示由於公司有投保個資險,將與保險公司討論後決定是否上訴,他強調ez訂現在是安全的訂票平台,民眾可以放心。

依據刑事局統計資料,去年因為個資外洩造成民眾被詐騙的案件有2182件,其中排名第一的網路電商是「ez訂」,多達613件,2到4名依序為金石堂、DEVILCASE、蝦皮拍賣、OB嚴選。
律師李巧雯建議,若接到詐騙集團電話或簡訊,對方能明確指出個資來自某家公司,民眾可留存相關對話內容,依《個資法》向該公司求償,若民眾因此被騙錢,除了報警並向詐騙集團求償,如能進一步證明該公司與詐騙集團勾結、提供民眾個資,還可依《民法》侵權行為規定,向該公司求償。

(丁牧群/台北報導)

出版時間 00:00
更新時間 20:18

EZ訂在APP公告提醒消費者不要輕易轉帳。翻攝EZ訂APP
EZ訂在APP公告提醒消費者不要輕易轉帳。翻攝EZ訂APP

EZ訂是全台最大電影訂票網。翻攝EZ訂官網
EZ訂是全台最大電影訂票網。翻攝EZ訂官網



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