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微笑的環保機場 高雄機場獲政府服務品質獎

被譽為「公部門奧斯卡」的行政院「政府服務品質獎」得獎名單揭曉,今年以「微笑的環保機場」為服務願景的高雄國際航空站歷經二個月的書面與實地評審,從全國160個機關中脫穎而出,獲此殊榮。

「政府服務品質獎」由國家發展委員會舉辦,目的是要落實政府推動服務品質,表彰卓越服務機關、樹立優質服務典範,擴散標竿學習效益,以及引領服務改造風潮,鼓勵提供創新服務。高雄國際航空站今年以「微笑的環保機場」為服務願景參賽,做為南台灣門戶,航站也針對南台灣民眾、新住民及來台觀光旅客需求,提出「SMILE」服務策略。

高雄國際航空站表示,SMILE服務策略包括安全第一(Safety & security)、優質服務(Multiple services)、資訊科技(Information technology)、在地文化(Local culture)及環保永續(Environment protection)等五大面向。其中,與在地結合、由在地藝術家提供結合在地文化作品打造的圍牆與候機室,參賽前就受到不少民眾肯定,實地評審時,也獲得評審委員極大讚賞。

能否提供創新加值的服務也是近年服務品質獎評審最在意的評核指標。對於高雄站的表現,評審委員古步鋼直呼「驚艷」,稱許高雄航空站活用風險管理,建置旅客預報系統,各航空公司輸入的次日航班定位資訊,會送航警局、移民署、海關參考,不僅人力調度更為靈活,也大大提升旅客通關便捷度。

高雄國際航空站表示,航站未來會牢記副總統陳建仁頒獎時的囑咐,用心傾聽民眾的聲音,並提供更有感的服務。而得獎不是結果,是未來提升服務的延續,高雄航站會繼續努力,擦亮南台灣國家門戶的招牌。
(李姿慧/台北報導)



高雄國際航空站候機室。民航局提供

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