迎接後疫情時代 六福萬怡導入智能機器人協助酒店勞動性工作

出版時間 2022/05/12
台北六福萬怡酒店導入清消、送餐、接待智能機器人,將勞動性工作將由機器人代勞,以強化服務力。六福旅遊集團提供
台北六福萬怡酒店導入清消、送餐、接待智能機器人,將勞動性工作將由機器人代勞,以強化服務力。六福旅遊集團提供

後疫情時代,智慧科技與人力的結合,已成為飯店業不可或缺的未來潮流,台北六福萬怡酒店導入智能機器人,將重複性的標準化工作,由機器人取代,讓現場服務人員透過高科技的協助,能更專注於與客人高互動的服務品質。

送餐機器人負責餐點輸送,讓服務人員能更有時間跟客戶互動、說菜,增進感情。六福旅遊集團提供

人際互動是飯店的核心價值,台北六福萬怡酒店未來規劃將勞動性工作將由機器人代勞,服務人員則可花更多時間與客戶互動。此次導入清消、送餐、接待智能機器人,用於客人交通索引、館內引導、館內各處清消、送餐協助等,除了帶給消費者新奇感外,也可有效提升服務量能,如清消機器人可24小時於館內各處進行定時定點清消作業,用高規格防疫標準,一次可做到紫外線消毒、乾化清潔等多重作業,讓場域更安全;送餐機器人負責餐點輸送,服務人員能更有時間跟客戶互動、說菜,增進感情;接待機器人則可提供客人旅遊周邊地圖,告訴客人哪裡好吃好玩,還有停車、交通資訊,甚至指引客人至館內及停車場電梯等。

此外,未來也將與機器人公司合作,有效記錄客戶資訊與需求,建置後端大數據服務資料庫加以分析,與現場服務人員共同協作,洞察客戶需求,提供更精準的客製化服務,讓服務更有溫度。(黃盈甄/台北報導)